Analista experiencia Cliente

hace 7 días

Pereir Brazil, Colombia Audifarma A tiempo completo


FORMACIÓN: Ingeniería industrial, Administración y afines.

Experiencia: En diseño y aplicación de métodos de estudio orientados a la medición de la satisfacción del cliente interno, clientes externos y proveedores; análisis de comportamiento de PQR, manejo de indicadores y elaboración de informes.

IMPORTANTE: Manejo paquete ofimático nivel avanzado, (DASHBOARD, POWER BI)

MISIÓN: Diseñar y gestionar la aplicación de estudios orientados a medir la satisfacción del cliente interno, clientes y proveedores, implementando las acciones requeridas para la presentación e intervención de los resultados obtenidos mediante el uso de herramientas y metodologías que se ajusten al desarrollo de la estrategia corporativa.

FUNCIONES:*Analizar el comportamiento de las PQR comunicadas por clientes, usuarios y proveedores, generando alertas y proponiendo acciones de mejora.

*Preparar archivos de cierre de mes con la información de los indicadores del proceso, preparar informes del proceso frente a los mismos y proponer acciones que permitan la mejora y sostenimiento de dichos indicadores.

*Revisar las categorías mas representativas en quejas (Pareto) y establecer las causales y orígenes de las mismas, proponer acciones de mejora y preparar informes para comités.

*Realizar informes estadísticos del comportamiento de las PQR por cliente (clientes Pareto), analizar tendencias, generar alertas y proponer acciones de mejora.

*Preparar informes para evaluar la eficiencia de los auxiliares de servicio al cliente, preparar archivo por auxiliar de acuerdo al trabajo realizado.

*Realizar el diseño estadístico y metodológico del estudio de satisfacción.

*Elaborar informe del resultado de encuestas de usuarios para Audifarma por UEN, analizar la información, identificar variables criticas y proponer acciones de mejora.

*Realizar seguimiento a planes de acción y preparar informes para evaluar la eficacia de las acciones formuladas por resultados de encuestas de usuarios.



#LI-Onsite

  • Analista de soporte técnico

    hace 1 semana

    Pereir, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo

    Información del PuestoTítulo: Analista Junior de Soporte ITPaís: Colombia – ArmeniaCiudad: ArmeniaUbicación: Calle 10A #18-36 – Parque Residencial CocoraHorario: Lunes a Viernes, 8:00 am – 5:00 pm (COT)Inglés requerido: Nivel 5.0 – 6.0 Nivel de Estudios RequeridoTécnico en SistemasTécnico en Mantenimiento y Reparación de Equipos de...

  • Asesor (a) call Center atención al cliente sin experiencia - sin experiencia

    hace 1 semana

    Pereir, Brazil, Colombia Konecta A tiempo completo

    Masivo Gold PereiraFunción: Atención al cliente con venta cruzada Servicio móvil y fijo Telefónica ColombiaSe labora de Lunes a sábadoDescanso rotativo Domingos (Contar con disponibilidad para laborar máximo 2 Domingos en el mes) Horarios rotativos entre las 10am y 8 pmSede: TelemarkAv 30 de Agosto # 38-33Contrato de 44 horas semanales Salario $ aux...

  • Analista de servicio al cliente Corporativo

    hace 1 semana

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo

    Importante empresa del sector logístico se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente Corporativo, con experiencia mínima de 2 años en empresas de logística, desempeñando funciones como registro de devoluciones, atención de peticiones internas y externas, gestión de casos diarios y manejo de herramientas...

  • Analista de Operaciones

    hace 1 semana

    Pereir, Brazil, Colombia Compañia De Distribucion Y Transporte Ditransa A tiempo completo

    En Ditransa buscamos talentos como tú¿Tienes experiencia en logística y te apasiona la operación de transporte? Esta es tu oportunidad para unirte a una empresa sólida y en crecimientoCargo: Analista de Operaciones Ubicación: Pereira, vía al pollo Tipo de contrato: Indefinido Formación requerida: Tecnólogo en Logística, Ingeniería Industrial,...

  • Asesor (a) call Center atención al cliente sin experiencia

    hace 1 semana

    Pereir, Brazil, Colombia Konecta A tiempo completo

    Masivo Gold PereiraFunción: Atención al cliente con venta cruzadaServicio móvil y fijoTelefónica ColombiaSe labora de Lunes a sábadoDescanso rotativo Domingos (Contar con disponibilidad para laborar máximo 2 Domingos en el mes) Horarios rotativos entre las 10am y 8 pmSede: TelemarkAv 30 de Agosto # 38-33Contrato de 44 horas semanalesSalario 2026/...

  • Analista de Activos Fijos Pereira

    hace 1 semana

    Pereir, Brazil, Colombia D1 S A S A tiempo completo

    Buscamos para nuestro equipo de trabajo Analista de Activos Fijos. Tu misión será coordinar y supervisar los procesos que involucran el manejo de activos fijos, de acuerdo con los lineamientos corporativos, con el fin de salvaguardar los bienes de la compañía. Requisitos:Tecnólogo o profesional en contaduría o carreras afinesExperiencia de dos años en...

  • Analista de Servicio al cliente

    hace 1 semana

    Facatativ, Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo

    Importante compañía de consumo masivo se encuentra en la búsqueda de Analista de servicio al cliente para fortalecer su equipo. RequisitosTecnologo en carreras administrativas o servicio al clienteMínimo 1 año de experiencia reciente y certificada en:Servicio al cliente en el sector logisticoConocimiento previo en logisticaContar con seminarios en...

  • 235526 Agente de Servicio al cliente call center

    hace 1 semana

    Pereir, Brazil, Colombia Konecta A tiempo completo

    Información Atrévete a crear experiencias que marcan la diferencia Cada interacción importa, cada experiencia cuenta. Únete a Konecta y sé parte de un equipo que construye relaciones significativas. Función: Atención al cliente con venta cruzada Servicio móvil y fijo Telefónica ColombiaEsta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea...

  • Analista de Cadena de Abastecimiento

    hace 3 días

    Pereir, Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo

    Oferta Laboral – Analista de Cadena de AbastecimientoUbicación: Pereira, RisaraldaMisión del cargoGarantizar la disponibilidad de productos en tiendas y centros de distribución, apoyando la implementación de estrategias comerciales y de marcas propias, asegurando la eficiencia y el cumplimiento de los indicadores de la cadena de...

  • Analista de servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Challenger S A tiempo completo

    Te brindamos la posibilidad de vincularte a una compañía colombiana líder en la fabricación de electrodomésticos, caracterizada por tener las plantas más grandes a nivel industrial, somos número 1 en ventas y fabricaciónBuscamos Analista de servicio al cliente para incorporarte a nuestro equipo. Si tienes experiencia en el manejo de maquinaria de...