Planeador Quirúgico

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at

Job Function
Customer Management

Job Sub Function
Technical Field Service

Job Category
Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:
Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Job Description
En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad. Obtenga más información en

Acerca de Cirugía
Con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados.

¿Te apasiona mejorar y ampliar las posibilidades de la cirugía? ¿Preparad(o/a) para unirte a un equipo que está reimaginando cómo nos curamos? Nuestro equipo de Cirugía te dará la oportunidad de ofrecer tecnologías y soluciones quirúrgicas a cirujanos y profesionales sanitarios de todo el mundo. Tus contribuciones ayudarán a tratar eficazmente algunas de las afecciones más frecuentes del mundo como la obesidad, las enfermedades cardiovasculares y el cáncer. Pacientes están esperando.

Tus talentos únicos ayudarán a pacientes en su viaje hacia el bienestar. Obtén más información en

Propósito:
Programar y asignar los recursos disponibles para prestar el servicio de Asistencia Técnica de Johnson & Johnson MedTech para las regionales y/o Unidades de negocio asignadas, siguiendo las directrices del procedimiento de programación de cirugías y lo definido en los acuerdos de servicios con los clientes, segmentación de mercado con el área comercial, entre otros.

Responsabilidades Clave

• Garantizar la programación de las cirugías donde se defina la prestación del servicio, cubriendo las necesidades del mercado alineado al procedimiento e instructivo de programación de cirugías.
• Asegurar la correcta asignación de las urgencias, así como los acompañamientos para entrenamiento y auditorias de verificación de servicios con los proveedores de servicios de Asistencia Técnica.
• Mantener una comunicación constante con los equipos de Generación de Demanda Clínica, Deliver y Servicio al Cliente para asegurar la correcta programación de cirugías incluidos eventos inesperados, como cambios de horario de cirugías, cancelaciones, reprogramaciones, entre otros.
• Escalar todos los casos en los que se requiera tomar decisiones de acuerdo con el procedimiento y a la matriz de escalación.
• Consolidar y mantener actualizadas las bases de datos de las instituciones atendidas con la información del responsable que confirma las horas de programación de las cirugías.
• Consolidar y mantener actualizadas la información de acuerdos de servicio con los clientes, suministradas por el equipo de ventas.
• Cumplir con los procesos y procedimientos establecidos por Johnson & Johnson para el cumplimiento legal y regulatorio de las funciones del cargo.
• Priorizar y responder adecuadamente a las solicitudes en un ambiente de alto estrés, manteniendo la compostura y el enfoque de resolución de problemas durante las interacciones de alta presión.
• Y las demás que le sean asignadas y hagan parte de la naturaleza del cargo.
• Cumplir con los procesos y procedimientos establecidos para el área.

Requisitos/Cualificaciones

• Profesional en Instrumentación Quirúrgica, Salud o carreras afines.

Conocimiento y experiencia en el sector de los dispositivos médicos.

Deseable con experiencia como Asistente Técnico o líder de equipos de instrumentadores quirúrgicos en salas de cirugía/centrales de esterilización

Se requiere competencia en los programas de MS Office (Word, Outlook y PowerPoint).

Se requieren habilidades de nivel intermedio en Excel y Sistemas de información (SAP, SharePoint One Force)

Formación en Habilidades de Servicio al Cliente
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Competencias Básicas

• Organización y Planificación
• Comunicación Asertiva
• Resiliencia
• Proactividad
• Orientación al cliente
• Resolucion de conflictos y técnicas de negociación
• Toma de decisiones
• Capacidad de aprendizaje continuo
• Orientación a resultados
• Capacidad analítica y pensamiento critico
• Manejo de habilidades blandas
• Conocimiento del ecosistema de salud y digital
• Actitud y Visión comercial
• Trabajo en equipo

Required Skills
Preferred Skills:
Accountability, Analytical Reasoning, Communication, Continuous Improvement, Customer Empathy, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Data Gathering Analysis, Incident Management, Innovation, Issue Escalation, Process Oriented, Project Management Office (PMO), Repair Management, SAP Field Service Management, Service Request Management, Technical Credibility