Asesor servicio al cliente

hace 2 días

Bogotá DC Brazil, Colombia Hoteles Decameron Colombia S. A. S. A tiempo completo


Únete a Hoteles Decameron S.A.S. como Asesor(a) de Fidelización y Vive la Experiencia

¿Te apasiona el servicio al cliente, tienes una habilidad innata para resolver problemas y quieres formar parte de una de las cadenas hoteleras más grandes y queridas de Latinoamérica? Esta es tu oportunidad En Hoteles Decameron S.A.S., buscamos un(a) Asesor(a) de Fidelización dinámico(a) y comprometido(a) para garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea tan placentera como unas vacaciones "Todo Incluido".

Si buscas estabilidad, un ambiente laboral retador y una remuneración competitiva, te estamos esperando para que hagas parte de nuestra familia

Tu Propósito Principal: El Reto de la Fidelización

Tu rol será clave para garantizar la satisfacción y la fidelidad de nuestros clientes. Serás el profesional encargado de transformar cada interacción en una oportunidad de excelencia en el servicio, asegurando que todos los requerimientos y servicios contratados se cumplan a la perfección.

Tus Funciones Clave (Responsabilidades)

Como Asesor(a) de Fidelización, tus días estarán llenos de acción y soluciones:

  1. Gestión de Soluciones: Asignar y hacer seguimiento a las solicitudes que ingresan, asegurando el cumplimiento estricto de los tiempos y términos de respuesta establecidos.
  2. Atención Telefónica: Atender las llamadas que ingresen al área de Servicio al Cliente (SAC), para asegurar una respuesta y soporte oportuno y cálido al cliente.
  3. Comunicación Efectiva: Responder a los casos asignados a través de la plataforma correspondiente, garantizando una respuesta clara, comprensible y cordial a los clientes.
  4. Mitigación de Riesgos: Tramitar los casos que ingresan en la herramienta designada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para disminuir el riesgo y probabilidad de demandas por parte de esta entidad.
  5. Garantía de Viaje: Emitir asistencias médicas para garantizar la prestación de los servicios de Assist Card contratados por los clientes.
  6. Coordinación Logística: Reportar receptivos, tiquetes terrestres y servicios especiales a los diferentes proveedores para garantizar la prestación de los servicios adquiridos por el cliente.
  7. Manejo de Amadeus

Lo que Ofrecemos

  • Sueldo Base: Salario Mínimo Legal Vigente.
  • Variable Fija: $ COP (Una bonificación fija que se suma a tu sueldo).
  • Bono de Alimentación: $11.800 COP por día hábil laborado. Un beneficio extra para tu bienestar

Horarios de Trabajo

La operación requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos que se distribuyen de la siguiente manera:

Lunes a Viernes:

  • 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
  • 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • 10:00 a. m. a 7:00 p. m.
  • 11:00 a. m. a 8:00 p. m.

Sábados:

  • 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
  • 10:00 a. m. a 2:00 p. m.
  • 11:00 a. m. a 3:00 p. m.
  • 12:00 p. m. a 4:00 p. m.

Disponibilidad Adicional: 1 domingo o festivo cada 2 meses en la franja de 9:00 a. m. a 2:00 p. m. (Con su respectivo día de descanso compensatorio).

¿Estás listo(a) para asumir este Reto?

Si eres una persona proactiva, con excelente servicio al cliente, te destacas por tu organización y buscas un trabajo donde tu habilidad para solucionar problemas sea reconocida, Decameron es tu lugar

Postúlate ahora y comienza tu viaje con nosotros



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