Agente de Retención Bilingue

hace 6 días

Barranquill Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo


VACANTE: Customer Care & Retention Specialist (Bilingüe)

Empresa internacional del sector de telecomunicaciones, con presencia en varios países, especializada en servicios de TV paga, internet de banda ancha, telefonía fija y soluciones para clientes residenciales y corporativos.

Rol

Como Customer Care & Retention Specialist, serás responsable de la retención de clientes en riesgo ante solicitudes de cancelación o degradación del servicio. Tu objetivo será persuadir al cliente para que permanezca, resaltando el valor agregado de los productos, beneficios y ofertas disponibles.

Requisitos

  • Mínimo 1 año de experiencia en la industria BPO (campaña TELCO es indispensable).
  • Experiencia en retención, cobranzas o ventas.
  • Nivel de inglés B2+ a C1.
  • Habilidades de negociación, persuasión y manejo de objeciones.

Salario y beneficios

  • Salario base: $ COP.
  • Incentivos: Comisiones de hasta USD 500.
  • Contrato permanente y directo con la empresa.

Condiciones laborales

  • Contrato: Término indefinido, directo con la compañía.
  • Modalidad: 100% presencial.
  • Ubicación: Barranquilla – Calle 73 vía 40 #350.
  • Horario Turnos rotativos entre 8:00 a.m. y 9:00 p.m.
  • 42 horas semanales.
  • Descanso: Domingo libre + un día entre semana.
  • Entrenamiento: 10 semanas de entrenamiento pago, enfocado en Customer Care y conocimiento del producto.

La operación en producción es 100% Retention.



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  • Agente Bilingüe con ingles b2

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