Jefe de recepción

En Yurbban Hospitality Group, nuestra misión es hacer feliz a la gente a través de la gestión de proyectos turísticos innovadores y responsables. Nos guiamos por valores como:

• WOW: Nos encanta la originalidad y nos esforzamos por sorprender en cada detalle. Trabajamos desde la creatividad, el marketing activo y la innovación continua.
• CONSCIOUS: Queremos mejorar el mundo desde la responsabilidad y la sostenibilidad. Ponemos en marcha y colaboramos en proyectos de responsabilidad social para contribuir activamente.
• HONEST: Actuamos desde la ética, tomando decisiones coherentes con nuestra cultura. Priorizamos la transparencia en nuestras acciones y comunicación.
• PASSION: Damos lo mejor de nosotros en cada reto, divirtiéndonos cuando ponemos las ideas en acción.
• TEAM: Creamos juntos para alcanzar un objetivo compartido en el que cada opinión cuenta.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Trabajar en Yurbban Hospitality Group no es solo un empleo; es una oportunidad para crecer, innovar y marcar la diferencia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo donde cada opinión cuenta. Valoramos la creatividad, la responsabilidad social y la transparencia. Aquí, tu trabajo tendrá un propósito y contribuirás al éxito de la empresa mientras te desarrollas profesional y personalmente.Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y América (Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Bogotá y Chía) bajo diversas marcas, ofreciendo experiencias únicas a nuestros clientes.

JEFE DE RECEPCIÓN 

Objetivo del Cargo:

Dirigir, coordinar y supervisar todas las actividades del área de recepción, asegurando una atención al huésped de excelencia, el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel y la eficiencia en los procesos.

Responsabilidades:

• Supervisar la correcta ejecución de los procedimientos de recepción, reservas, registro, cobros, salidas y facturación.
• Garantizar la disponibilidad y correcta asignación de habitaciones, optimizando la ocupación y maximizando ingresos.
• Coordinar con otras áreas (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar un servicio integral al huésped. 
• Atención al Huésped Atender y resolver de manera oportuna y cordial quejas, sugerencias o situaciones especiales, asegurando la satisfacción y fidelización de clientes. 
• Mantener una presencia visible en el lobby, asegurando una atención personalizada y proactiva.
• Gestión de Personal: planificar y supervisar turnos, horarios y cargas de trabajo del equipo de recepción.
• Capacitar, motivar y evaluar al personal para el cumplimiento de los estándares de calidad. 
• Fomentar un ambiente laboral positivo y orientado al servicio. Control y Administración Verificar el cumplimiento de políticas de crédito, cobro y manejo de caja. 
• Controlar la elaboración y entrega de informes diarios, mensuales y estadísticos del área. 
• Supervisar el uso y correcto funcionamiento de sistemas hoteleros y herramientas tecnológicas de gestión. 
• Cumplimiento de Normas y Estándares: garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad, salud ocupacional y normativa legal aplicable.
• Asegurar la correcta aplicación de las políticas de la marca y estándares de servicio corporativos.

Beneficios

• Salario competitivo acorde al mercado. (Según experiencia).
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente laboral inclusivo y dinámico que fomenta la colaboración y el desarrollo profesional.
• Eventos regulares como afterworks y días de la familia semestrales.
• Incorporación inmediata para comenzar una carrera en una compañía internacional con presencia en América y Europa.

Requisitos del cargo: 

• Formación Académica: Profesional o tecnólogo en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o afines.

• Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos en áreas de recepción o experiencia del cliente en hotelería.

• Idiomas: Español e inglés (intermedio-avanzado preferido).

• Habilidades Técnicas: Manejo de PMS hoteleros, técnicas de servicio al cliente, gestión de conflictos, ventas y control administrativo.

• Competencias Clave: Liderazgo, orientación al cliente, trabajo en equipo, planificación operativa, comunicación asertiva y visión estratégica.

Salario a convenir según experiencia.

Si tienes pasión por la atención al cliente, el liderazgo y te motiva formar parte de un equipo innovador en un ambiente dinámico y colaborativo, queremos conocerte.

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