Supervisor de Operaciones Bilingue C1

Supervisor(a) de Operaciones

Modalidad híbrida Lunes a viernes

Estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones para unirse a nuestro equipo en un rol dinámico, orientado al cliente, brindando soporte a las operaciones de Synergy HomeCare. Esta posición híbrida ofrece oportunidades de crecimiento a largo plazo para personas que disfrutan trabajar en entornos colaborativos y de ritmo acelerado.

Responsabilidades Principales Reclutamiento y RR.HH.

• Buscar, filtrar y coordinar entrevistas para posiciones de cuidadores.
• Gestionar el pipeline de candidatos y el sistema de seguimiento de postulantes (ATS).
• Realizar evaluaciones iniciales y preselección de candidatos.
• Coordinar con los gerentes de contratación la selección final de candidatos.

Staffing y Programación de Turnos

• Crear y administrar horarios de cuidadores garantizando la cobertura a clientes.
• Gestionar cambios de turno, ausencias y conflictos de agenda.
• Monitorear niveles de personal y anticipar necesidades de cobertura.
• Coordinar directamente con cuidadores y clientes sobre requerimientos de horarios.

Atención y Relación con Clientes

• Actuar como punto de contacto operativo para consultas de clientes.
• Construir y mantener relaciones positivas con los dueños de franquicias.
• Atender inquietudes de clientes y escalar situaciones cuando sea necesario.
• Participar en reuniones con clientes y actualizaciones de estado.

Prospección y Desarrollo de Negocios

• Apoyar la incorporación (onboarding) de nuevos clientes.
• Asistir en los aspectos operativos de conversaciones comerciales.
• Identificar oportunidades para ampliar servicios existentes.

Operaciones Generales

• Gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
• Tratar con personalidades difíciles de manera profesional y diplomática.
• Mantener registros precisos en múltiples plataformas (Excel, Dropbox, sistemas en la nube).
• Colaborar diariamente con el equipo distribuido a través de Zoom.

Habilidades Requeridas Idioma y Comunicación

• Inglés avanzado (oral y escrito), con acento mínimo o apenas perceptible.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Comodidad trabajando en videollamadas durante la jornada laboral.
• Presencia profesional en llamadas telefónicas y trato directo con clientes.

Habilidades Técnicas

• Alta velocidad de escritura.
• Manejo sólido de Microsoft Excel.
• Experiencia con Dropbox y plataformas de almacenamiento en la nube.
• Facilidad para aprender nuevos sistemas y software.
• Capacidad para trabajar simultáneamente en múltiples aplicaciones.

Estilo de Trabajo

• Persona autónoma, organizada y altamente responsable.
• Comodidad con la ambigüedad y cambios de prioridades.
• Excelente gestión del tiempo.
• Mentalidad resolutiva y orientada a soluciones.
• Trato profesional ante situaciones desafiantes.

Requisitos Deseables (No excluyentes)

• Experiencia previa en la industria de cuidado domiciliario.
• Experiencia en operaciones, programación de turnos o reclutamiento.
• Bilingüe inglés / español.

Horario y Modalidad de Trabajo

Horarios disponibles (EST):

• Ideal: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Alternativas:
• 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
• 8:30 a.m. – 6:30 p.m.
• No se trabaja fines de semana.

Modalidad:

• Posición híbrida: 1 a 2 días presenciales por semana, resto remoto.
• Opción de trabajo 100% presencial si el/la candidato(a) lo prefiere.

Lo que Ofrecemos

• Oportunidades reales de crecimiento a largo plazo.
• Entorno colaborativo y de apoyo.
• Exposición a diversos desafíos operativos.
• Desarrollo profesional en múltiples áreas (RR.HH., operaciones, atención al cliente).
• Posibilidad de ascenso a Senior Operations Supervisor.
• Acompañamiento continuo y seguimiento por parte de la gerencia.

Perfil Ideal del Candidato

Buscamos a alguien que:

• Busque una carrera, no solo un empleo.
• Disfrute la variedad de tareas y los entornos dinámicos.
• Sepa priorizar sin sentirse abrumado/a.
• Mantenga una actitud positiva incluso en situaciones difíciles.
• Valore la estabilidad y el crecimiento a largo plazo.
• Se sienta cómodo/a trabajando en entornos colaborativos y con cámaras encendidas.

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