Monitor PQRS

hace 2 semanas

Bogotá DC Brazil, Colombia Automotores Llano Grande A tiempo completo


Monitor de PQRS – Sector Automotriz

Importante empresa del sector automotriz se encuentra en la búsqueda de un Monitor de PQRS, responsable de gestionar, monitorear y dar seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes, garantizando respuestas oportunas, soluciones efectivas y altos estándares de servicio y satisfacción.

Funciones principales:

  • Recibir, registrar y monitorear las PQRS a través de los diferentes canales de atención.
  • Analizar los casos y clasificarlos según tipología y nivel de criticidad.
  • Realizar seguimiento permanente a cada caso hasta su cierre dentro de los tiempos establecidos (SLA).
  • Coordinar con las áreas internas (ventas, posventa, taller, repuestos, logística, facturación y garantías) la solución de los casos.
  • Elaborar respuestas claras y oportunas al cliente, alineadas con las políticas de servicio.
  • Actualizar información en sistemas CRM/DMS.
  • Generar reportes de gestión e indicadores de PQRS.
  • Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requisitos:

  • Técnico, Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas, servicio al cliente o afines.
  • Experiencia mínima de 1 a 2 años en gestión de PQRS o atención al cliente (preferible sector automotriz).
  • Conocimiento en CRM/DMS.
  • Manejo intermedio de Excel.
  • Excelentes habilidades de comunicación.

Condiciones laborales:

  • Horario: Lunes a viernes y sábados medio día
  • Modalidad: Presencial

Si te apasiona el servicio al cliente y el seguimiento de procesos, postúlate y haz parte de nuestro equipo



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