Empleos actuales relacionados con asesor principal - Perímetro Urbano Santiago de Cali - Millicom (Tigo)

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1.Entender y cumplir los procesos, procedimientos y políticas establecidos para el desarrollo y ejecución de cada una de las transacciones de venta y posventa requeridos por el cliente, desplazándose entre diferentes puntos que le sean asignados si así se requiere.

2.Impactar la experiencia del cliente, con sus conocimientos y habilidades generando valor agregado a la visita de los usuarios al punto y Apoyar la ejecución de los indicadores de experiencia, retención y comercial en la tienda asignada.

3.Entender, gestionar y cumplir los indicadores comerciales establecidos para el rol asignado y  tienda asignada

4.Ejecutar soluciones en primer contacto a los clientes conforme a la solicitud de venta y posventa de acuerdo con el punto asignado.

5.Garantizar la aplicación del Modelo de Operación y Actuación definidos en los puntos de trabajo a su alcance.

6.Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento,  garantizando que se desarrollen en el día a día para la satisfacción y experiencia del cliente. 

7.Comprender y ejecutar  las políticas de la compañía,  la calidad y transparencia en los procesos ejecutados en el punto asignado.

8.Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemas  de  información de la Compañia, evitando beneficio propio y usurpacion de usuarios, así como cumplir con la política de seguridad informática con alcance a su posición. Apoyar  el proceso de usuarios y accesos del personal de la tienda así como sus herramientas ofimáticas.

9.Gestionar el relacionamiento con el cliente, buscando empatia y satisfacción con este, que impulse su fidelidad con la compañía por la experiencia vivida en canal de tiendas, soportando el cumplimiento del NPS y NS.

10.Educar a los clientes en canales digitales (Mi tigo App), garantizando que los usuarios realicen el registro en la aplicación propiciando una cultura digital. Incentivar el pago de las facturas en los canales Digitales

11.Cumplir los procesos y procedimentos definidos de inventario y recaudo para el punto asignado:
- Garantizar la legalización y devolución del inventario de equipos, chips y CB asignados para la gestión comercial.
-Realizar el correcto proceso de recaudo de acuerdo a los manueles y politicas establecidas, si se presenta alguna conciliación en el cuadre de caja se debe asegurar la solución y cierre del mismo.

12.Realizar el correcto uso de la plataforma de digiturno, permitiendo tener la trasabilidad del tráfico que se atiende en el punto asignado.

13.Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo.

14.Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca.

15.No realizar la autogestión de  ningún procedimiento de venta o posventa a nombre propio.

16.Realizar el proceso de recaudo según lo definido de principio a fin  para el punto de trabajo asignado.

17.Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial estando en un punto y puesto fijo.

18.Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios asegurando la custodia y legalización en los sistemas de información. 

19.Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca

20.Cumplir con el procedimiento de perdida de activos e inventario en caso de Hurto, garantizando que se asegure la compensación de perdida para la Compañía.

21.Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato

22.Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

Pincipales responsabilidades Asesor principal- Dedicado y Complementario:

1.Realizar apertura y/o cierre del punto de acuerdo a las mallas estipuladas garantizando lso portocolos de seguridad. Manejo y custodia de llaves de la tienda y claves de seguridad.

2.Apoyar las reuniones de preturno que garanticen la entrega de contenidos comerciales y procesos de las unidades de negocio.

3.Apoyar y asegurar el correcto proceso de principio a fin de gestión de inventarios,  Autoauditorias , Auditorias,  custodia, legalización y conciliación de los mismos de la tienda y puntos(s) asignado(s).  Reportar al Administrador, cualquier novedad presentada con el inventario que ponga en riesgo la fuga de ingresos.

4.Realizar actas de entrega del inventario en los casos que aplique. Puntos con Islas asociadas a la tienda. Tiendas con apoyo al canal de puntos fijos. .

5.Apoyar el proceso de recaudo y conciliación de caja, según lo definido en las políticas y manuales de recaudo. Manejo y custodia de base asignada, disposición de dinero en efectivo y soportes de valor.  Utilización de herramientas como caja fuerte,  cofre B- Safe y abonos del recaudo en efectivo en cofre B-Sfe de acuerdo al punto asignado. Archivar y custodiar soportes de cuadres de caja diarios (Digital), los cuales deben estar dispuestos para consultas y auditorias requeridas por el proceso. resportar al administrador cualquier novedad, siniestro o pérdida de valores que pongan en riesgo la fuga de ingresos.

6.Custodiar los activos fijos dispuestos en la Tienda para el correcto funcionamiento de la operación, comunicar al Administrador si se presenta alguna novedad y/o siniestro dentro de la tienda.

7.Conocer y aplicar la regulación relacionada con la Protección a los Usuarios y resoluciones dictadas por los entes de control, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta y post venta. Asegurar la implementación de disposiciones regulatorias de acuerdo a la Tienda y/o  punto(s) asignado(s).

8.Gestionar los informes requeridos por gerencia regional y las diferentes áreas de la compañía.

9.Aplicar el manual de imagen y marca de la compañía para el punto asignado

10.Tienda Madrina: Dar soporte a los canales PF - FDV, Dealer, Retail e Islas. Apoyar y realizar la legalización del inventario y la gestión documental.

11.Atender e intervenir directamente en situaciones difíciles con el cliente, escalando según protocolo de eventos de alta criticidad o impacto reputacional al Administrador de la tienda y Gerente Regional.

Otras responsabilidades Asesor principal Dedicado:

1.Apoyar y ejecutar los Indicadores y procesos de venta, posventa, retención e Indicadores de experiencia en el punto de trabajo asignado.

2.Coordinar y apoyar la correcta operación y aplicación de los procedimientos de servicio, venta y retención desplazándose entre diferentes puntos que le sean asignados si así se requiere.

3.Garantizar que se ejecute correctamente todo el proceso de gestión documental de venta y posventa.

4.Realizar la recepción y despacho de equipos de Servicio Técnico

5.Garantizar la disponibilidad y funcionamiento de los recursos técnicos para el monitoreo del CMC. 

6.Asegurar la implementación de disposiciones regulatorias de acuerdo a la Tienda y/o  punto(s) asignado(s).

7.Apoyar  el proceso de usuarios y accesos del personal de la tienda así como sus herramientas ofimáticas.

8.Realizar el rol de interventor o acciones de interventoría cuando estos le sean asignados por el superior inmediato, soportando de manera eficiente y oportuna las administraciones de los acuerdos comerciales asociados.

9.Participar en la implementación de proyectos (cuando se requiera) y en el cumplimiento de las políticas y lineamientos establecidos por la Compañía para su normal funcionamiento y el logro de sus objetivos.

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers

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