Analista de Calidad Call Center Bilingüe Portugués

hace 7 días

Bogotá DC Brazil, Colombia Open English A tiempo completo


En Colombia ESL estamos en busca de un Analista de Calidad Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Open English. En esta posición, serás responsable de supervisar y evaluar las interacciones de nuestros agentes bilingúes de atención al cliente y ventas para asegurar que cumplan con los altos estándares de servicio de nuestra empresa. Tu capacidad para hablar tanto español como Portugués será fundamental para este rol, ya que te permitirá entender y evaluar las interacciones en ambos idiomas.

Tus responsabilidades incluirán la revisión de grabaciones de llamadas, la identificación de áreas de mejora y la elaboración de informes detallados sobre el desempeño de los agentes.Además, trabajarás en la creación y actualización de estándares de calidad y procesos de capacitación para nuestros agentes.Tu objetivo será garantizar que cada cliente tenga una experiencia excepcional y que nuestros procesos de atención al cliente sean eficientes y efectivos.

Buscamos

  • Técnico, tecnólogo, profesional o estudiante de carrera universitaria.
  • Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad en Call Center, BPO.
  • Portugués avanzado (C1).
  • Excel nivel intermedio.

Condiciones

  • Horario: Lunes a Sábados (2 Sábados al mes) - se trabaja días festivos.
  • Franja: 7:00 am - 7:00 pm.
  • Oferta: Presencial - Bogotá - Sede Teusaquillo.

Te ofrecemos

  • Contrato a término indefinido
  • Excelente clima laboral
  • Curso de inglés 100%
  • Salario a convenir

En cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales, autorizo de manera previa, expresa e informada a Colombia ESL S.A.S. a que los datos personales que suministro sean recolectados en unas bases de datos en las que Colombia ESL S.A.S. actuará como responsable, para realizar el tratamiento, transmisión o transferencia a mis datos de acuerdo con la Política de tratamiento de datos personales. El tratamiento se realiza para las siguientes finalidades: gestiones de intermediación laboral; emisión de informes, investigación y desarrollo, transferencia y/o transmisión a terceros nacionales o extranjeros, incluso en países que no cuentan con niveles adecuados de protección, envío de mensajes o contacto telefónico para verificar su identidad, notificaciones o con finalidades de publicidad. He leído y comprendo lo anteriormente escrito, doy autorización para el tratamiento de mis datos personales."



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