Customer Support Specialist

hace 2 semanas

Bogotá DC Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo


Descripción del puesto:

Estamos en búsqueda de un Customer Support Specialist proactivo y enfocado en el cliente para formar parte de nuestro equipo. Este puesto actúa como el primer nivel de soporte técnico para resolver problemas básicos y brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal estará apasionado por ofrecer una experiencia de "white-glove" y contará con habilidades técnicas para manejar soporte backend de nivel 1. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente y optimizar el flujo de trabajo hacia los equipos de soporte de Nivel 2 y Nivel 3.

Responsabilidades:

* Ser el primer punto de contacto para consultas de clientes, ofreciendo soporte profesional y cortés por correo electrónico, chat y ocasionalmente por teléfono.

* Solucionar y resolver problemas técnicos de Nivel 1 relacionados con nuestra plataforma SaaS, escalando los casos más complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.

* Colaborar con equipos internos para identificar, documentar y resolver problemas recurrentes, asegurando una experiencia fluida para los clientes.

* Ofrecer una experiencia de "white-glove" cuando sea necesario, asegurando la satisfacción y fomentando la lealtad de los clientes.

* Educar a los clientes sobre características del producto, pasos de resolución de problemas y mejores prácticas para optimizar el uso de la plataforma.

* Mantener registros detallados y precisos de todas las interacciones con clientes, problemas y resoluciones utilizando sistemas de tickets de soporte.

* Mejorar continuamente el conocimiento del producto para brindar un mejor soporte y detectar oportunidades de mejora.

Requisitos:

* Experiencia: 1-2 años en servicio al cliente, soporte técnico o roles de éxito del cliente, preferiblemente en un entorno SaaS.

* Habilidades técnicas: Conocimiento básico en resolución de problemas backend, bases de datos o APIs es un plus.

* Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma amigable para los clientes.

* Enfoque al cliente: Pasión por ofrecer experiencias excepcionales al cliente con un enfoque de "white-glove."

* Resolución de problemas: Habilidades analíticas sólidas para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos de forma independiente.

* Colaboración: Capacidad para trabajar en equipo con equipos multifuncionales para impulsar el éxito del cliente.

Beneficios:

* Formar parte de un equipo en crecimiento que valora la experiencia del cliente y la mejora continua.

* Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico de SaaS.

* Salario competitivo y beneficios dentro de una cultura organizacional colaborativa.



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    Bogotá, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

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