Gerente de servicio IT

hace 5 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Fractalia A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

En
Fractalia
estamos buscando un
Service Manager
con sólida experiencia en la gestión integral de servicios TI, orientado a la excelencia operativa, el liderazgo de equipos y la entrega de alto valor al cliente.

Si te apasiona liderar operaciones complejas, garantizar SLA exigentes y evolucionar modelos de servicio, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades principales

  • Liderar la operación end-to-end de servicios gestionados (TI, conectividad, datacenter, cloud, ciberseguridad).
  • Asegurar el cumplimiento de
    SLA, KPIs, disponibilidad, capacity
    y los compromisos contractuales.
  • Gestionar equipos de trabajo multidisciplinarios, promoviendo eficiencia, calidad y orientación al cliente.
  • Supervisar incidentes, problemas, cambios y escalaciones críticas (24x7).
  • Controlar el forecast, presupuesto y rentabilidad de los servicios asignados.
  • Implementar estrategias de mejora continua, optimización de procesos y automatización.
  • Mantener una comunicación ejecutiva con el cliente, presentando resultados, planes de acción y visión de evolución del servicio.
  • Asegurar la gobernanza del servicio y el cumplimiento de metodologías
    ITIL
    .

Requisitos

  • Profesional en
    Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines
    .
  • +5 años de experiencia en roles como
    Service Manager, Gerente de Servicio, Delivery Manager, NOC/SOC Manager
    o similares.
  • Experiencia liderando
    equipos grandes
    y operaciones de alto volumen (idealmente con dinámica de mesa de servicio / BPO técnico).
  • Conocimiento sólido de
    infraestructura TI, redes fijas, datacenter, cloud
    , continuidad y topologías de red (acceso/transporte).
  • Dominio de
    ITSM
    , gestión de SLA, indicadores operativos y metodologías ITIL.
  • Habilidad para analizar, priorizar y tomar decisiones bajo presión.
  • Excelentes capacidades de comunicación, relacionamiento y gestión con cliente corporativo.

Certificaciones valoradas

  • ITIL 4
    (mínimo Foundation).
  • PMP, Scrum Master, ISO 20000 / ISO deseables).
  • Conocimientos en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy).

  • Project Manager IT

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Periferia IT A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group Si tienes experiencia como Project Manager IT y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y...

  • Gestor de experiencia del cliente IT

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Periferia IT A tiempo completo

    Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group Si tienes experiencia como Gestor de experiencia del cliente IT Tecnología/Telecomunicaciones y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el...

  • Product Owner de Servicios

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Periferia IT A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group Si tienes experiencia como Product Owner de Servicios y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América...

  • Gerente de Servicios

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo $2.500.000 - $4.000.000 al año

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.    Buscamos un Gerente de...

  • Psicólogo(a) de Servicios In House

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Periferia IT A tiempo completo $3.500.000 - $10.000.000 al año

    Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group Si tienes experiencia como Psicólogo(a) de Servicios In House y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en...

  • Especialista en infraestructura y servicios windows

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Periferia IT A tiempo completo

    Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group Si tienes experiencia como Especialista en infraestructura y servicios windows y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte...

  • Gerente de operaciones

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STRATEGY 360 Business A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de talento Colombiano¿Tienes pasión por la hospitalidad y el liderazgo de equipos? Esta es tu oportunidad para asumir un reto estratégico y de crecimiento en República Dominicana.Cargo: Gerente de RestauranteObjetivo del cargoOptimizar la experiencia de atención al cliente, liderando estrategias de servicio, implementación de...

  • Gerente Mercadeo

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    Nada supera trabajar en un lugar donde tu liderazgo impulsa al país Aplica ya y sé parte de nuestro equipo Estamos en búsqueda de GERENTE MERCADEO Tu retoAsegurar el diseño y ejecución de la estrategia integral de mercadeo alineada con los objetivos corporativos, mediante la definición de proyectos e iniciativas que destaquen el valor social y...

  • Gerente Centro Control Servicios y Operaciones

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo Vanti A tiempo completo US$1.200.000 - US$1.500.000 al año

    En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones energéticas nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Gerente Centro Control Servicios y Operaciones quien será responsable de Controlar la ejecución de la operación planeada y programada para cada negocio, asegurando las condiciones de...

  • Gerente de Tienda

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Star Consulting Group A tiempo completo US$2.200.000 - US$5.300.000 al año

    Gerente de Tienda - Importante Multinacional de Diseño de Muebles y AccesoriosReconocida tienda multinacional de muebles y accesorios, con presencia en varios países, está en la búsqueda de un Gerente de Tienda para su punto de venta insignia en Bogotá.Buscamos un líder apasionado por el retail de lujo que cuente con experiencia sólida en la...