Gerente de servicio IT

hace 1 semana

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Fractalia A tiempo completo

En
Fractalia
estamos buscando un
Service Manager
con sólida experiencia en la gestión integral de servicios TI, orientado a la excelencia operativa, el liderazgo de equipos y la entrega de alto valor al cliente.

Si te apasiona liderar operaciones complejas, garantizar SLA exigentes y evolucionar modelos de servicio, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades principales

  • Liderar la operación end-to-end de servicios gestionados (TI, conectividad, datacenter, cloud, ciberseguridad).
  • Asegurar el cumplimiento de
    SLA, KPIs, disponibilidad, capacity
    y los compromisos contractuales.
  • Gestionar equipos de trabajo multidisciplinarios, promoviendo eficiencia, calidad y orientación al cliente.
  • Supervisar incidentes, problemas, cambios y escalaciones críticas (24x7).
  • Controlar el forecast, presupuesto y rentabilidad de los servicios asignados.
  • Implementar estrategias de mejora continua, optimización de procesos y automatización.
  • Mantener una comunicación ejecutiva con el cliente, presentando resultados, planes de acción y visión de evolución del servicio.
  • Asegurar la gobernanza del servicio y el cumplimiento de metodologías
    ITIL
    .

Requisitos

  • Profesional en
    Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines
    .
  • +5 años de experiencia en roles como
    Service Manager, Gerente de Servicio, Delivery Manager, NOC/SOC Manager
    o similares.
  • Experiencia liderando
    equipos grandes
    y operaciones de alto volumen (idealmente con dinámica de mesa de servicio / BPO técnico).
  • Conocimiento sólido de
    infraestructura TI, redes fijas, datacenter, cloud
    , continuidad y topologías de red (acceso/transporte).
  • Dominio de
    ITSM
    , gestión de SLA, indicadores operativos y metodologías ITIL.
  • Habilidad para analizar, priorizar y tomar decisiones bajo presión.
  • Excelentes capacidades de comunicación, relacionamiento y gestión con cliente corporativo.

Certificaciones valoradas

  • ITIL 4
    (mínimo Foundation).
  • PMP, Scrum Master, ISO 20000 / ISO deseables).
  • Conocimientos en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy).

  • Project Manager IT

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Periferia IT A tiempo completo

    Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group Si tienes experiencia como Project Manager IT y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y...

  • Gestor de experiencia del cliente IT

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Periferia IT A tiempo completo

    Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group Si tienes experiencia como Gestor de experiencia del cliente IT Tecnología/Telecomunicaciones y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el...

  • Psicólogo(a) de Servicios In House

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Periferia IT A tiempo completo

    Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group Si tienes experiencia como Psicólogo(a) de Servicios In House y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en...

  • Generalista de RRHH – Servicio al Cliente

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Periferia IT A tiempo completo

    Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group Si tienes experiencia como Generalista de RRHH - Servicio al cliente y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia...

  • Gerente Centro Control Servicios y Operaciones

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo Vanti A tiempo completo

    En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones energéticas nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Gerente Centro Control Servicios y Operaciones quien será responsable de Controlar la ejecución de la operación planeada y programada para cada negocio, asegurando las condiciones de...

  • Gerente de Tienda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Star Consulting Group A tiempo completo

    Gerente de Tienda - Importante Multinacional de Diseño de Muebles y AccesoriosReconocida tienda multinacional de muebles y accesorios, con presencia en varios países, está en la búsqueda de un Gerente de Tienda para su punto de venta insignia en Bogotá.Buscamos un líder apasionado por el retail de lujo que cuente con experiencia sólida en la...

  • Profesional comercial/ gerente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Dentisalud A tiempo completo

    Buscamos un Profesional/ gerente comercialcon experiencia en gestión comercial y administrativa para liderar la operación de la sede asignada, asumiendo el reemplazo del Gerente del CSO cuando sea necesario. Su misión será garantizar la productividad, el cumplimiento de metas comerciales y la satisfacción del paciente, asegurando el cumplimiento de las...

  • Gerente de Cuenta

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Star Consulting Group A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta y asesoría personalizada con servicio técnico para empresas del sector de alimentos con enfoque en las industrias Cárnicas, Avícolas y Lácteas.Busca Gerente de Cuenta Cárnicos y avícolas (Bogotá Ing. Alimentos / Ing. Químicos Para venta de ingredientes y tripas de celulosa, colágeno, fibrosa y plástica (industria...

  • Gerente de Logística y Abastecimiento

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Organización Carvajal A tiempo completo

    Palabras ClaveGerente de LogísticaDirector de LogísticaJefe de AbastecimientoCoordinador de LogísticaCarvajal Soluciones de Comunicación busca un Gerente de Logística y Abastecimiento altamente motivado para liderar nuestras operaciones de impresión digital. Como Director de Logística, usted será responsable de garantizar una operación eficiente y...

  • Gerente de Punto

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia DLK S.A.S A tiempo completo

    Anímate a ser parte de un grandioso equipo de trabajo, sabemos que estas en búsqueda de estabilidad laboral y esta es una gran oportunidad para tiValoramos tu talento y queremos crecer contigo por esta razón estamos en búsqueda de personas como tú, no lo pienses mas somo tu mejor opción.Actualmente estamos buscando GERENTE DE PUNTOQue te Ofrecemos$...