Especialista en CRM

hace 16 horas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Forest Coffee A tiempo completo US$500.000 - US$1.000.000 al año

At Forest Coffee, we believe in building long-term relationships powered by meaningful communication and data-driven decisions. The
CRM Specialist
will lead the strategy and execution of our customer retention and reactivation efforts, designing automated journeys that strengthen engagement, improve lifetime value, and increase the impact of our global operations.

This role works closely with Marketing, Sales, and Product teams to ensure every customer touchpoint reflects our mission, drives value, and builds a stronger Forest Coffee community.

Key Responsibilities

  1. Retention, Reactivation & Customer Lifecycle

  2. Develop, launch, and optimize automated CRM flows focused on *Retention Rate, **Reactivation Rate, and *
    Churn Rate reduction
    .

  3. Build personalized customer journeys across email, SMS, and in-platform communication.

  4. Identify lifecycle segments and opportunities to increase
    CLV (Customer Lifetime Value)
    .

  5. Campaign Execution & Optimization

  6. Manage and optimize automated campaigns to improve
    Open Rate, Click Rate, and Conversion Rate
    .

  7. Perform A/B testing to validate messaging, timing, and segmentation hypotheses.

  8. Monitor
    revenue generated by CRM automations
    and benchmark against baseline performance.

  9. Data Management & Insights

  10. Maintain a
    clean, accurate, and up-to-date CRM database
    to ensure a high
    Data Quality Score
    .

  11. Interpret customer behavior data to uncover trends and opportunities for improvement.

  12. Deliver reports with actionable insights for Marketing and Sales teams.

  13. Cross-Team Collaboration

  14. Work with Marketing to align messaging, promotions, and brand experiences.

  15. Coordinate with Sales to identify customer needs and reactivation opportunities.

  16. Collaborate with Product to improve user experience through behavioral triggers.

  17. Compliance & Best Practices

  18. Ensure compliance with GDPR and data privacy regulations.

  19. Implement CRM best practices and documentation for internal teams.

Required Skills & Qualifications

  • Proven experience managing CRM platforms (HubSpot, Salesforce, Braze, Klaviyo, etc.).
  • Strong understanding of segmentation, lifecycle marketing, retention strategies, and churn prevention.
  • Experience designing automated communication flows.
  • Analytical mindset with the ability to translate data into business actions.
  • Knowledge of A/B testing, funnel metrics, and conversion optimization.
  • Excellent communication and project management skills.
  • Familiarity with data privacy and customer data governance.

Preferred Qualifications

  • Experience in e-commerce, SaaS, specialty coffee, or subscription business models.
  • Basic SQL or experience working with data teams.
  • Experience working in fast-paced, high-growth environments.

Success KPIs for This Role

  • Retention Rate
    (active customers repeating purchases)
  • Reactivation Rate
    (inactive customers reactivated monthly)
  • Customer Lifetime Value (CLV)
  • Open Rate / Click Rate / Conversion Rate
    of automated campaigns
  • Churn Rate (monthly)
  • Revenue generated by CRM automations vs. baseline
  • Data Quality Score
    (clean, updated database %)

If you believe in the power of coffee to transform lives, we'd love to have you on our team.

  • CRM Implementation

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Marketnnova A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    CRM Implementation & Optimization LeaderProfesional bilingüe con más de dos años de experiencia en la administración y optimización de plataformas CRM, especialmente Salesforce. Integra una visión estratégica de marketing con ejecución técnica especializada, impulsando la eficiencia operativa, la calidad de los datos y una experiencia del cliente de...

  • Administrador Junior CRM

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones en Bases de Datos SBD S.A.S. A tiempo completo $2.500.000 - $4.500.000 al año

    Rol:Administrador CRM JuniorRequisitos:Técnico, Tecnólogo, Profesional o Estudiante a distancia en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.Experiencia desde primer empleo.Interesado en adquirir experiencia en Monitoreo y Administración básica de Base de Datos.Condiciones Laborales:Lugar de Trabajo: Bogotá.Modalidad de Trabajo: Presencial.Tipo de...

  • Especialista de Ticketing

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tuboleta Colombia (oficial) A tiempo completo US$800.000 - US$1.200.000 al año

    En Tuboleta buscamos a nuestro próximo Especialista de Ticketing ¿Sueñas con ser parte del detrás de escena de los conciertos, espectáculos, festivales y eventos más importantes del país? ¿Te apasiona conectar con promotores, impulsar ventas y asegurar una operación impecable?Entonces este rol es para ti.En Tuboleta, líder en la industria del...

  • Especialista en Generación de Leads

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia DCT A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    Buscamos unEspecialista en Generación de Leadsaltamente motivado, con experiencia demostrada en Zoho CRM y SEO (Posicionamiento en Buscadores), para impulsar la captación de prospectos calificados en nuestro embudo de marketing y ventas.Ubicación: Bogotá, Colombia (modalidad híbrida – 3 días en oficina, 2 desde casa)El candidato ideal será hábil...

  • Profesional especialista en riesgo químico

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia A&S Consultores en Gestión Integral del Riesgo S.A.S A tiempo completo $4.000.000 - $8.000.000 al año

    ¿Quienes somos?A & S Consultores en gestión integral del riesgo, es una empresa reconocida y con amplia trayectoria que presta servicios hace 14 años a nivel nacional e internacional, en consultoría y asesoría en sistemas integrados de gestión.Cargo:Asesor profesional especialista en riesgo químico¿Cuál es la oportunidad?Como asesor profesional...

  • Especialista Clínico De Urología Dispositivos Médicos

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Acierta Headhunter A tiempo completo $2.500.000 - $6.000.000 al año

    DescripciónESPECIALISTA CLÍNICO DE UROLOGÍA DISPOSITIVOS MÉDICOSCompañía líder del sector salud busca Especialista Clínico de Urología para fortalecer la adopción clínica y el crecimiento comercial del portafolio (insumos y equipos) en Bogotá y Zona II (Boyacá: Duitama y Sogamoso). Rol clave para posicionar tecnología, acompañar...

  • especialista clínico de urología dispositivos médicos

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ACIERTA HEADHUNTER A tiempo completo $40.000 - $100.000 al año

    ESPECIALISTA CLÍNICO DE UROLOGÍA DISPOSITIVOS MÉDICOS Compañía líder del sector salud busca Especialista Clínico de Urología para fortalecer la adopción clínica y el crecimiento comercial del portafolio (insumos y equipos) en Bogotá y Zona II (Boyacá: Duitama y Sogamoso). Rol clave para posicionar tecnología, acompañar procedimientos en sala,...

  • Especialista de Estrategia e Inteligencia Comercial

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia HDI Seguros Colombia A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Aplica para unirte a nuestro equipo comoEspecialista de Estrategia e Inteligencia Comercialpara nuestra Vicepresidencia deComercial y MercadeoenBogotá. El propósito de este cargo es garantizar la correcta implementación y ejecución de la metodología comercial para los diferentes canales de venta, asegurando que su diseño se ajuste a las necesidades...

  • especialista clínico de urología dispositivos médicos

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ACIERTA HEADHUNTER A tiempo completo

    ESPECIALISTA CLÍNICO DE UROLOGÍA DISPOSITIVOS MÉDICOSCompañía líder del sector salud busca Especialista Clínico de Urología para fortalecer la adopción clínica y el crecimiento comercial del portafolio (insumos y equipos) en Bogotá y Zona II (Boyacá: Duitama y Sogamoso). Rol clave para posicionar tecnología, acompañar procedimientos en sala,...

  • Especialista de Calidad en Admisiones

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PROEDUCA A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo comoEspecialista de Calidad en Admisiones en nuestro Call Center de ventasMISIÓN DEL CARGO:Gestionar estratégicamente los procesos de formación, auditoría y calidad en las operaciones comerciales de Colombia para UNIR y Grupo PROEDUCA (dependiendo del tipo mercado o centro que tenga asignado el país), asegurando el crecimiento y...