Ingeniero de soporte

hace 2 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia Visual Contact A tiempo completo

Estamos Reclutando
Ingeniero de Soporte Técnico
en Visual Contact

En Visual Contact, empresa líder en soluciones de comunicación omnicanal en Latinoamérica, potenciadas con inteligencia artificial, buscamos un
Ingeniero de Soporte Técnico
apasionado por la resolución de problemas y la excelencia en el servicio al cliente. Si te motiva garantizar la continuidad operativa de sistemas críticos y tienes experiencia en gestión de incidentes y requerimientos, esta es tu oportunidad

Perfil del Candidato:

Buscamos un profesional que se destaque por su
rigor técnico
,
proactividad
y
cortesía
en la interacción con el cliente.

  • Ubicación Obligatoria:
    Residencia actual en
    Medellín o Área Metropolitana
    (Envigado, Itagüí, Sabaneta, etc.).
  • Formación:
    Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o campo relacionado.
  • Experiencia:
    Mínimo 1 año de experiencia comprobada en roles de soporte técnico, Mesa de Ayuda (Help Desk) o soporte de segundo/tercer nivel.
  • Conocimientos Técnicos:
    Manejo de herramientas de gestión de tickets, diagnóstico y solución de incidentes de alta complejidad, deseable conocimiento de plataformas omnicanal como Bright Pattern.
  • Habilidades Blandas:
    Excelente comunicación oral y escrita para el trato formal con clientes, Capacidad para trabajar bajo la presión de ANS/SLA, Pensamiento analítico para la priorización efectiva de casos.


Funciones principales:

Como Ingeniero de Soporte, serás la pieza clave para asegurar el cumplimiento de nuestros niveles de servicio y la satisfacción del cliente:

  • Gestión de Tickets:
    Recibir, registrar, priorizar y asignar los incidentes y requerimientos reportados por el cliente, asegurando la correcta clasificación (Crítica, Alta, Media, Baja).
  • Diagnóstico y Resolución:
    Realizar el diagnóstico técnico y solución oportuna de fallas, cumpliendo con los tiempos máximos de diagnóstico y solución definidos en el ANS.
  • Escalamiento Jerárquico:
    Activar y gestionar los procedimientos de escalamiento interno y a terceros/fabricantes cuando sea necesario, garantizando la trazabilidad y la comunicación continua.
  • Documentación:
    Mantener la base de conocimiento técnica y actualizar detalladamente los tickets con el proceso de diagnóstico, las acciones correctivas y la causa raíz identificada.
  • Comunicación con el Cliente:
    Proveer actualizaciones de estado claras, formales y periódicas al cliente final, especialmente en casos Críticos y de larga duración.
  • Mejora Continua:
    Identificar tendencias en incidentes recurrentes para proponer soluciones definitivas que mejoren la estabilidad del servicio.


Ofrecemos:

  • Modalidad de trabajo virtual.
  • Contrato a término fijo con posibilidad de extensión.
  • Entrenamiento completo en nuestra suite de productos y acceso a certificaciones internacionales.
  • Subsidio de conectividad a internet.

Si cumples con el perfil y estás listo para un reto profesional con impacto directo en la operación de nuestros clientes, postúlate enviando tu CV a o a través de este portal

O si conoces a alguien que pueda estar interesado, comparte esta oportunidad.

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    Medellín, Antioquia, Colombia Securitas Colombia A tiempo completo

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    Medellín, Antioquia, Colombia Organización Equitel A tiempo completo

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    Medellín, Antioquia, Colombia Coinsi A tiempo completo

    Descripción:Se solicita Ingeniero eléctrico debidamente matriculado para lo cual deberá anexar copia de la matricula profesional y certificado de vigencia expedido por la entidad competente.Con experiencia laboral de mínimo 5 años. Coordinador, director, Residente electricista o Ingeniero electricista o ingeniero interventor en el sector público o...

  • ingeniero hidrosanitario

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Coinsi A tiempo completo

    Descripción:Se Requiere Ingeniero civil o sanitario debidamente matriculado para lo cual deberá anexar copia de la matricula profesional y certificado de vigencia expedido por la entidad competente.Experiencia de 5 años. Coordinador, director, Residente hidrosanitario o ingeniero interventor en el sector público o privado en mínimo tres (3) contratos...

  • Ingeniero de Sistemas

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Infinivirt Technologies S.A.S A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un ingeniero de sistemas, que sea una persona analítica, excelente actitud, experiencia en atención de incidentes en el área, buena comunicación y enfocado muy al servicio cliente. Esta persona será la encargada de brindar soporte L1 y L2 tanto software como hardware, monitoreo y gestión de algunas plataformas...

  • Auxiliar ingeniero civil de diseño

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia ACEMA INGENIERÍA A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Ingeniero de diseño civil de diseñoÚnete a nuestro equipoRequisitos:Ingeniero/a civil.Experiencia: No requerida o al menos 1 año de experienciaFunciones:Análisis y diseño de estructuras de concreto (Cimentaciones - Edificaciones menores)Análisis y diseño de estructuras metálicas (soportes para equipos - Edificaciones...

  • Ingeniero Civil de Diseño

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia ACEMA INGENIERÍA A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero Civil de Diseño.Únete a nuestro equipoRequisitos:Formación en Ingeniería Civil.Más de un 1 año de experiencia.Uso de software tipo CAD y Civil 3D.Uso de software de análisis estructural.Uso de herramientas ofimáticas.Conocimiento normativo/técnico: NSR-10, RAS 2000, Resolución 0548 de 2022 y Manual de...

  • Ingeniero(a) de Aplicación

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia entegra AG A tiempo completo

    Ubicación:Medellín, modalidad híbrida-remotaViajes:Principalmente en LatinoaméricaMisión del cargoBrindar soporte técnico, capacitación y acompañamiento a nuestros clientes en Latinoamérica en el uso de las solucionesprimtech, contribuyendo a la mejora de sus procesos de ingeniería, diseño y operación de subestaciones eléctricas.El rol...