Customer Service Bilingue

hace 2 semanas

Medellí Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo


Posición: Especialista en Atención al Cliente

Medellin y Barranquilla

Experiencia: +6 meses en Customer Service BPO

Disponibilidad Horaria:

Lunes a domingo con disponibilidad entre las 10:00 a.m. y las 2:00 a.m. - Dos días libres a la semana

(No significa que el horario es de 10 a 2 am, significa que la franja horaria será en esa franja)

Cuando se gana la modalidad hibrida por performance son 3 días de Home Office y dos días onsite.

Descripción del trabajo

  • Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, nuestros Especialistas en Atención al Cliente están enfocados en brindar una excelente experiencia al cliente.
  • Proporcionan soporte a los clientes vía TELÉFONO/CHAT, asistiendo con consultas, resolución de problemas, servicios, programas/promociones y soporte general.

Responsabilidades:

  • Responder a las solicitudes/consultas de los clientes por teléfono, incluyendo compras de productos, consultas de servicio y calidad, estado de pedidos, información de productos y problemas generales de soporte al cliente.
  • Demostrar altos estándares de calidad en el servicio.
  • Mantenerse al día con el conocimiento de productos/procedimientos y evaluar las tendencias de la industria.
  • Mantener la base de datos propietaria del centro de llamadas (CSC) ingresando la información con precisión y documentando adecuadamente todas las interacciones con los clientes.
  • Ser puntual en el trabajo y adherirse a todos los horarios y plazos tanto programados como de proyectos especiales.
  • Comunicarse con los clientes de manera proactiva y profesional a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico.

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