Analista de calidad

hace 1 semana

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TP A tiempo completo $9.000.000 - $12.000.000 al año

Eres quien nos falta en el TOP Team

TP se encuentra en la búsqueda de un
Analista de Calidad quien se encargara de e
valuar la calidad de las transacciones desarrolladas por TP para nuestros clientes, aplicar las actividades incluidas en los estándares operacionales de nuestra compañía (Best QA), identificando las oportunidades de mejora y desarrollar las actividades definidas por su jefe inmediato

Esto es lo que harás:

  • Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel del agente, proceso y canal que contribuyan al mejoramiento de los KPIs de cada servicio.
  • Analizar y recopilar las quejas, reclamos, calificaciones del servicio basado en las calibraciones internas del cliente con el fin de proveer información relevante a la Operación que contribuye con la toma de decisiones.
  • Asegurar el cumplimiento del modelo de relacionamiento y/o estándar de calidad con el fin de cumplir con el programa de control asignado.
  • Asistir a las reuniones planificadas, proporcionando información relacionada con el rendimiento del equipo a partir de las evaluaciones desarrolladas (DSM/Grupos primarios, etc.). Compartiendo información de riesgos detectados con el fin de proponer nuevas formas de control para mitigar los riesgos identificados.
  • Asistir a capacitaciones recurrentes solicitadas por el Cliente/Empresa para la actualización de información.
  • Identificar y proponer oportunidades de mejoras en los procesos al modelo de atención, con el fin de optimizar el nivel de satisfacción del cliente.
  • Desarrollar Feedback a los supervisores y agentes de las oportunidades de calidad detectadas y las mejores prácticas de gestión.

El TOP Team busca a alguien que:

  • Técnico o 2 semestre de tecnólogo o universitario
  • Experiencia de un año en analista de calidad/Mínimo 6 meses de experiencia en la industria BPO
  • Habilidades comerciales (deseable)

Hablemos de beneficios:

  • Contrato a término indefino.
  • Fondo de empleados.
  • Plan carrera.

Esto es lo que nos diferencia:

Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de empleados globalmente Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

Haz la diferencia con el TOP Team

  • Analista de aseguramiento de la calidad

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LABORATORIOS CHALVER DE COLOMBIA A tiempo completo $1.500.000 - $3.000.000 al año

    En laboratorios Chalver nos encontramos adelantando la búsqueda de nuestro próximo Analista de aseguramiento, si eres Profesional en química farmacéutica y cuentas con experiencia mínima de 1 año en cargos similares de aseguramiento, control de calidad o procesos productivosesta oferta es para tiSerás el encargo de apoyar y desarrollar actividades...

  • Analista de calidad

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seed EM A tiempo completo $8.000.000 - $12.000.000 al año

    Ubicación:Presencial en BogotáHorario:Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. | Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Experiencia mínima:1 añosEnSeed EMestamos en búsqueda de unAnalista de Calidad (QA)con experiencia en pruebas automatizadas, atención al detalle y compromiso con la excelencia técnica. Será responsable de asegurar que nuestros productos...

  • Analista de Aseguramiento de Calidad y Ambiental

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tiendas ÍSIMO A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Analista de Aseguramiento de Calidad y Ambiental - TiendaÚnete a nuestro equipo como Analista de Aseguramiento de Calidad y Ambiental para tienda En nuestra empresa, valoramos la calidad y el compromiso con el medio ambiente. Buscamos un profesional apasionado por garantizar que nuestros productos y procesos cumplan con los más altos estándares de calidad...

  • Analista de calidad

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia 579b437c-e9eb-4ce1-8bcf-0d0fd7de2a2f A tiempo completo $3.500.000 - $5.000.000 al año

    Somos una empresa con más de 25 años en el mercado, líder en Equipos de alta tecnología, busca un Analista de Calidad. Se requiere tecnólogo o profesional en Administración de empresas, Ingenieria industrial o carreras afines, con 2 años de experiencia.¿Qué te espera en este rol?· Atención, Planeación y Ejecución de Auditorías· Manejo de todo...

  • Analista de calidad call center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gea Internacional A tiempo completo $4.800.000 - $6.000.000 al año

    En GEA Colombia seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a una persona apasionada por la formación y la calidad Estamos buscando un Analista de Calidad y Formación que disfrute enseñar, evaluar procesos y acompañar el desarrollo del equipo comercial.La persona ideal debe ser tecnólogo o estudiante universitario desde séptimo semestre, con...

  • Analista de aseguramiento de la calidad

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Consorcio Express SAS A tiempo completo US$100.000 - US$120.000 al año

    Descripción de la empresaIndica aquí los detalles.Descripción del puestoComo Analista de Aseguramiento de la Calidad en Consorcio Express SAS, te encargarás de diseñar, implementar y ejecutar estrategias de pruebas manuales para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos y centros de operacion. Entre tus responsabilidades...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inetum Colombia A tiempo completo $800.000 - $1.200.000 al año

    Descripción de la empresa Inetum es una compañía global de servicios de tecnología e innovación digital, presente en más de 26 países. En Colombia, Inetum ofrece soluciones tecnológicas avanzadas que impulsan la transformación digital de empresas en diversos sectores, brindando servicios en consultoría, desarrollo de software, integración de...

  • Analista de Procesos y de Calidad

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SouthDesk A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Perfil de Cargo: ANALISTA DE PROCESOS Y DE CALIDAD (3 MESES)En SouthDesk, ayudamos a empresas a escalar sus operaciones con talento de primer nivel proveniente de América Latina.Nuestros colaboradores están comprometidos con ofrecer un servicio excepcional y dar siempre un paso más para superar las expectativas de nuestros clientes.Valoramos a las...

  • Analista de Calidad y Soporte Operativo

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CIFRA IT A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Descripción del cargo:Buscamos un(a) Analista de Calidad y Soporte Operativo encargado(a) de revisar y asegurar la calidad del proceso de llamadas de agentes conversacionales (IA), analizar interacciones, validar flujos y apoyar tareas operativas y de pruebas (QA) para el desarrollo y mejora de los agentes.Requisitos:• Conocimiento básico/intermedio en...

  • Analista de Calidad Bilingüe

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gesthion Organizacional S.A.S. A tiempo completo $1.200.000 - $1.800.000 al año

    Importante empresa líder en soluciones de infraestructura para voz, datos, video y contact center, y estamos en busca de un Analista de Calidad, si tienes experiencia mínima de 1 año en el cargo y estás listo para nuevos retos, te estamos buscando¿Qué buscamos?Estudios: Preferiblemente en el sector de docencia (aunque no es excluyente).Nivel de...