Analista de Servicio al cliente CRM

hace 2 semanas

Manizale Brazil, Colombia Agencia A tiempo completo


La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:

Analista de Servicio al cliente

Bachiller, Técnico en servicio al cliente

Experiencia mínima de 12 meses en cargos relacionados (preferible en sistemas informáticos).

Competencias Específicas:

Manejo de herramientas CRM

Canales como correo, chat, teléfono, tickets y redes sociales.

Herramientas de ticketing y soporte (Ej: Jira, ServiceNow).

Comprensión de productos/servicios tecnológicos de la empresa (software, apps, dispositivos, etc.).

Destrezas:

Escucha Activa y Comunicación Persuasiva

Resolución de problemas complejos

Análisis de necesidades

Contrato a término indefinido

Salario $ Auxilio de transporte

Horario: Lunes a sábado (Turnos rotativos en jornada diurna)

Funciones:

1. Determinar la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por el cliente

2. Guiar al cliente a través del proceso de resolución de problemas.

3. Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.

4. Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.

5. Registrar eventos y problemas y su resolución en registros.

6. Realizar seguimiento y actualización del estado y la información del cliente.

7. Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente.

8. Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.

9. Cumplir con el direccionamiento estratégico, las políticas y objetivos de la organización.

10. Cumplir los programas, controles y actividades del sistema de gestión según corresponda (calidad, SSTA, entre otros) e informar oportunamente cualquier situación de posible no conformidad.

11. Desempeñar funciones afines.



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    Cot, Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo

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