Soporte Técnico TI – Nivel 1

hace 1 semana

Bucaramanga, Santander, Colombia Gente Útil S.A. A tiempo completo


Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, garantizando la correcta operación de los equipos de cómputo y periféricos, la atención oportuna de incidentes y solicitudes, el control del inventario TI y el apoyo en actividades básicas de redes e infraestructura, conforme a los procedimientos y buenas prácticas de TI.

Requisitos Académicos

  • Formación Deseable: Formación técnica, tecnológica o en curso en sistemas, informática o áreas afines


Funciones Principales

  • Atención de incidentes y requerimientos técnicos vía sistema de tickets, llamadas o presencial.
  • Diagnóstico, solución y documentación de fallas básicas de hardware y software.
  • Escalamiento oportuno de incidentes a Nivel 2 o proveedores cuando aplique.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos.
  • Reinstalación y configuración de sistemas operativos Windows.
  • Instalación y actualización de software corporativo.
  • Instalación y mantenimiento de impresoras locales y de red.
  • Gestión y actualización del inventario de activos TI.
  • Reporte y seguimiento de incidentes con proveedores de Internet (ISP).
  • Apoyo en instalación y adecuaciones básicas de red.
  • Uso de herramientas de mesa de ayuda y cumplimiento de SLAs.

Experiencia y Competencias
mínima de
6 meses
en soporte técnico Nivel 1
(deseable)
.

Conocimientos En

  • Hardware y periféricos.
  • Windows 10 / 11.
  • Redes básicas (IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi).
  • Herramientas de acceso remoto (AnyDesk, VNC, RDP).
  • Microsoft Office 365.
  • Conocimientos básicos de ITIL y Active Directory (deseable


Competencias

  • Orientación al servicio.
  • Capacidad de análisis y solución de problemas.
  • Organización y documentación.
  • Trabajo en equipo y comunicación efectiva.

Condiciones del Cargo

  • Sueldo: $ prestaciones de ley

Información Adicional

  • Observaciones Generales:


Nota Importante:
Al postularte a esta vacante, autorizas a la empresa a contactarte por [Medio de comunicación] para informarte sobre la continuidad del proceso y las siguientes fases de selección.

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