Technical Support Consultant – Trilingüe

hace 1 semana

Bogotá DC Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo


Technical Support Consultant – Trilingüe (Español / Inglés / Francés)

Ubicación: Bogotá – Cra. 9a #99-2

Modalidad: Presencial (con opción a esquema híbrido según desempeño)

Horario: Lunes a viernes con turnos rotativos de 8 horas, entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m., según la operación

Salario: $ COP + Canasta alimentaria People Pass ($ COP) + incentivos por cumplimiento de métricas

Contrato: Indefinido

Inicio: Inmediato

Propósito del rol

Buscamos un/a Technical Support Consultant Trilingüe que brinde soporte técnico remoto a clientes, revendedores y usuarios internos, asegurando la solución oportuna de incidentes y una experiencia de servicio de alta calidad en español, inglés y francés.

Responsabilidades
  • Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con software, hardware, redes, servidores y sistemas operativos.
  • Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes y usuarios internos en entornos internacionales.
  • Documentar, gestionar y dar seguimiento a tickets conforme a procesos y SLA establecidos.
  • Escalar incidentes complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
  • Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los usuarios en los tres idiomas.
  • Contribuir a la actualización y mejora continua de la base de conocimiento (KB).
  • Cumplir con KPIs de soporte, métricas de calidad y satisfacción del cliente.
Perfil requerido

Formación:

Bachiller, técnico o profesional en Ingeniería Biomédica, Ingeniería de Sistemas, Mecánica, Odontología u otras áreas afines.

Experiencia:

Entre 6 meses y 1 año en atención al cliente, soporte técnico remoto, diagnóstico de problemas de software/hardware y gestión de incidentes.

Conocimientos técnicos:

  • Entornos Windows.
  • Configuración básica de redes y sistemas operativos.
  • Manejo de herramientas de ticketing y documentación de casos.

Idiomas (mandatorio):

  • Español: Nativo o avanzado
  • Inglés: B2 o superior
  • Francés: B2 o superior
Deseable
  • Experiencia en soporte técnico en el sector clínico, dental o biomédico.
  • Conocimientos en calibración de hardware, configuración de servidores e integración de soluciones.
Competencias clave
  • Orientación al cliente y vocación de servicio.
  • Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
  • Comunicación efectiva en español, inglés y francés.
  • Organización, autonomía y trabajo en equipo.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y con métricas de desempeño.


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