Responsable de País

Responsable de País - España

DC Bogota, Colombia

Nuestro CEO, Angus, se dio cuenta de que muchas camionetas en las carreteras circulaban medio vacías o completamente vacías la mayor parte del tiempo. Así nació AnyVan en 2009: con el objetivo de crear la plataforma tecnológica de logística más eficiente del mundo y ayudar a reducir a la mitad los kilómetros recorridos.

Desde entonces, hemos alcanzado logros increíbles, incluyendo haber asegurado la ronda de financiación más grande para una empresa tecnológica de logística en el Reino Unido, de la mano de Vitruvian Partners. Hoy, AnyVan es la empresa más grande y de más rápido crecimiento en el sector logístico, con grandes ambiciones hacia el futuro.

A través de tecnología innovadora, estamos transformando la experiencia de mudarse, reduciendo costos y aportando al cuidado del planeta, asegurando que mudarse no le cueste al mundo.

Resumen del Rol

Esta es una oportunidad única para construir y dirigir una oficina operativa desde cero en Bogotá, centrada en atender nuestro mercado español. Jugarás un papel vital en establecer un equipo de alto rendimiento y una cultura obsesionada con el servicio, la velocidad y la escala.

El entorno es intenso, rápido y con un alto sentido de responsabilidad, buscamos a alguien con una mentalidad verdaderamente emprendedora. Necesitarás liderar con el ejemplo, tomar decisiones inteligentes rápidamente y disfrutar del desafío de construir algo que realmente importa.

Funciones a desempeñar.

Tomarás responsabilidad de cuatro áreas operativas colave:

• Atención al Cliente
• Ventas Entrantes y Salientes
• Atención a Socios
• Soporte de Cumplimiento (Logística)

Tu responsabilidad será asegurar que cada función opere a un alto nivel, alineada con los objetivos comerciales y nuestro compromiso con un servicio excepcional. Coordinarás entre equipos, mejorarás procesos y tendrás responsabilidad final por el rendimiento en todo el recorrido del cliente y elsocio.

Responsabilidades Clave

• Escalar Operaciones: Implementar sistemas, estructuras y equipos escalables para respaldar el rápido crecimiento junto con nuestros equipos operativos existentes en el Reino Unido y Sud áfrica.
• Dirigir la Oficina de Bogotá: Ser responsable del funcionamiento diario de la operación colombiana - desde personal y logística hasta cumplimiento, cultura y rendimiento del mercado español.
• Impulsar la Estrategia: Contribuir y ejecutar la estrategia operativa, de ventas y servicio al cliente de AnyVan para el mercado español.
• Ser Dueño de la Experiencia del Cliente: Asumir total responsabilidad por la satisfacción del cliente en el mercado español.
• Detectar Mejoras: Identificar continuamente formas de mejorar el recorrido del cliente, colaborando de manera transversal.
• Construir y Liderar: Contratar, desarrollar e inspirar a un equipo de gestión apasionado por la excelencia del cliente.
• Liderar con Impacto: Supervisar a gerentes de equipo y asesores, cumpliendo KPIs y superando SLAs.
• Desarrollar Talento: Implementar coaching regular, evaluaciones de desempeño y formación en los equipos.
• Planificar Recursos: Ser responsable de la programación, planificación de recursos y turnos para garantizar una cobertura y eficiencia operativa adecuadas.
• Colaborar con Funciones Transversales: Trabajar con líderes senior para impulsar mejoras más amplias en la experiencia del cliente.

Sobre ti

• Experiencia en Startups: Has trabajado en startups o empresas de alto crecimiento. Conoces el caos, la urgencia y la emoción y te encanta.
• Liderazgo Comprobado: Has liderado equipos en entornos emprendedores en diversas funciones y sabes cómo sacar lo mejor de las personas.
• Mentalidad Emprendedora: Actúas como un propietario - con alta responsabilidad, orientado a la acción y motivado.
• Fluidez Cultural: Hablas español e inglés con fluidez, y entiendes profundamente las expectativas del cliente español. Idealmente, has vivido o trabajado en España.
• Conocimiento Tecnológico: Te sientes cómodo utilizando datos y tecnología para mejorar el rendimiento y escalar operaciones.
• Listo para el Cambio: Lideras con confianza en momentos de cambio y tienes experiencia gestionando transformaciones a gran escala.
• Decisiones Ágiles: Tomas decisiones acertadas rápidamente utilizando datos e intuición.
• Resiliente y Determinado: Mantienes la calma bajo presión, ejecutas con determinación y tienes una fuerte automotivación.
• Fluidez Cultural: Hablas español e inglés con fluidez, y entiendes profundamente las expectativas del cliente español. Idealmente, has vivido o trabajado en España.
• Ubicación y Horario – Basado en nuestra oficina de DC Bogotá al menos 3 días a la semana. Apoyar a nuestros mercados españoles significa trabajar en horario local en español (de 9 am a 6pm)