Ingeniero/a especialista BMC

hace 18 horas

Medellín, Antioquia, Colombia Periferia IT A tiempo completo

Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group Si tienes experiencia como Ingeniero/a especialista BMC y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial

¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group?

  • Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes.

  • Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.

  • Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real.

  • Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores.

Para destacar en tu postulación debes:

  • Ser Profesional en Ingeniería de sistemas o disciplinas relacionadas.

  • Contar con experiencia superior a 2 años como especialista BMC con certificado en BMC Helix.

  • Dominar en un nivel alto BMC, APIs, Modelado de Datos.

  • Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.

Tus responsabilidades serán:

  • Analítica, omnicanalidad y experiencia del usuario
    Explotar la analítica de datos de tickets y tiempos de atención para identificar cuellos de botella y optimizar SLAs. Implementar estrategias de omnicanalidad (portal, chat, correo, virtual agents) y aprovechar capacidades de IA en BMC Helix para desviar contactos, mejorar la autoservicio y reducir el volumen de incidentes recurrentes.

  • Automatización e integraciones vía APIs
    Diseñar e implementar automatizaciones de procesos ITSM mediante flujos de trabajo, orquestaciones y consumo/exposición de APIs, integrando BMC con otras plataformas corporativas. Modelar estructuras de datos que soporten la estandarización de servicios y la reducción de intervención manual.

  • Administración y optimización de BMC Helix ITSM
    Configurar, parametrizar y optimizar los módulos de BMC Helix (Incidentes, Requerimientos, Cambios y Conocimiento) alineados a mejores prácticas ITIL, asegurando la correcta operación de la mesa de servicio y la trazabilidad de los procesos. Gestionar flujos, reglas de negocio y catálogos de servicio enfocados en eficiencia operativa.

Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group:

  • Trabajo Remoto en Bogotá/Colombia.

  • Contrato a término Indefinido.

  • Salario a convenir según experiencia y habilidades.

  • Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida.

Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT

  • Ingeniero/a Especialista SRE

    hace 18 horas

    Medellín, Antioquia, Colombia Periferia IT A tiempo completo

    Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group Si tienes experiencia como Ingeniero/a Especialista SRE y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América...

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  • Ingeniero/a Especialista APPIAN

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    Medellín, Antioquia, Colombia Periferia IT A tiempo completo

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