Analista Help Desk
hace 2 días
Técnico, tecnólogo o estudiante en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines, mínimo 6 meses de experiencia en soporte IT.
OBJETIVO DEL CARGO
Brindar soporte técnico oportuno, eficiente y de alta calidad a los usuarios finales en el uso de equipos de microinformática, periféricos y accesorios de TI, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización. El Técnico de Soporte será responsable de diagnosticar, atender y resolver incidentes o requerimientos relacionados con hardware, software y conectividad básica, así como de realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, seguridad y satisfacción del usuario.
FUNCIONES
Atender y resolver incidentes de hardware, software y periféricos reportados por los usuarios.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y accesorios de microinformática.
Mantener y actualizar el inventario de equipos y periféricos de la organización
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y controladores según los lineamientos técnicos.
Registrar y documentar en la herramienta de gestión todas las actividades realizadas en cada caso y generar informes periódicos sobre la gestión realizada.
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