Profesional Analista de Servicio al Cliente

hace 3 días

Cartagena de India Brazil, Colombia Talento`S S. A. S A tiempo completo


Importante empresa se encuentra en la búsqueda de Analista de Servicio al Cliente para la ciudad de Cartagena. La persona será responsable de gestionar y dar respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), garantizando una atención de calidad, comunicación efectiva y una experiencia positiva para los clientes

Ciudad: Cartagena

Tipo de contrato: Obra Labor

Jornada: De lunes a viernes

Salario: $ Auxilio de transporte + Bonificacion extralegal

Funciones principales

  • Recibir, radicar, gestionar y dar respuesta a las PQRS de los clientes.
  • Brindar información clara, orientación y soluciones oportunas según los requerimientos del cliente.
  • Coordinar con las diferentes áreas de la organización para la correcta gestión y cierre de solicitudes.
  • Mantener actualizados y organizados los registros de solicitudes y respuestas en los diferentes canales de atención.
  • Atender consultas a través de WhatsApp corporativo y plataformas designadas.
  • Elaborar y enviar cartas de bienvenida a nuevos clientes.
  • Gestionar solicitudes de facturación electrónica para clientes de contado.
  • Realizar seguimiento y cierre oportuno de los casos asignados.
  • Mantener actualizada la base de datos de clientes.
  • Apoyar requerimientos del área jurídica y la gestión de solicitudes en plataformas como Onbase.
  • Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua del área.

Requisitos

Formación académica: Profesional en Logística, Derecho, Comunicación, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras administrativas afines.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, con manejo de procesos de servicio al cliente y atención de PQRS.

Conocimientos Obligatorios:

  • Manejo intermedio de herramientas Office.
  • Conocimiento de la normativa legal en Servicio al Cliente.

Deseables:

  • Manejo de SAP y/o Onbase.
  • Manejo de plataformas de servicio al cliente.
  • Nivel de inglés B2.


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