Agente de call center con experiencia en ventas

hace 2 semanas

Medellí Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo


Agente de call center con experiencia en ventas

*Horario:

Lunes a domingo, 7:00 am a 5:00 pm (se adapta al país del candidato), con dos días libres consecutivos rotativos. Los agentes tienen posibilidad de hacer entre cambios entre ellos, son muy flexibles con ellos.

DESCRIPCION

Se dedican a reservas en cadenas hoteleras (37 a nivel mundial). Necesitan personas en LATAM que les presten un servicio de agente de reservas.

DESCRIPICIÓN DE TAREAS:

Contestación de correo, WhatsApp, y teléfono.

Soporte en reservas para cliente y hoteles.

Cierre de ventas, le llegan los leads. (llamadas).

Son personas ya interesadas en el servicio.

Responsabilidades y requisitos:

· Atención y gestión de consultas de clientes vía teléfono. No descartan en un futuro ampliar a multicanal correo, WhatsApp etc.

· Soporte en reservas y coordinación con hoteles. - Requiere exp en el sector? Si.

· Seguimiento y cierre de ventas, atendiendo los leads recibidos (llamadas). - ¿tendría comisiones? Si tienen comisiones de acuerdo con KPI e incentivos mensuales.

· Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes.

· Asegurar una experiencia de atención al cliente de alta calidad.

· Colaborar con el equipo para mejorar procesos y soluciones.

· Requiere experiencia en cierre de ventas telefónica. (es muy importante para el cliente).

· Inglés imprescindible. Nivel C1 mucha capacidad habla.

· Experiencia notable en atención al cliente.

· La actitud es super importante dentro de las comunicaciones debido a el servicio ofrecido. "Están vendiendo un sueño". Personas dinámicas y que puedan transmitir el sentimiento en la llamada.

· Manejan CRM (que requiere conexión por cable).

· Las Llamadas son grabadas.

Habilidades y Cualidades Requeridas

· Proactividad y capacidad de autogestión.

· Responsabilidad y compromiso con los resultados.

· Iniciativa para la resolución de problemas.

· Facilidad y gusto por la comunicación telefónica con clientes.

· Adaptabilidad y enfoque en la satisfacción del cliente.

· Chispa de convencer, la necesidad inicial existe, pero debe cerrar la venta.

· Buscan una persona autodidacta.

· Le guste hablar por teléfono con clientes

Requisitos Adicionales:

· Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y ventas, en un contact center.

· Idiomas: español nativo, inglés C1, más un tercer idioma valorable.

· Acento: Habilidad para hablar español con acento mexicano (no negociable y muy importante para el cliente).

· Educación: Grado o estudios relacionados con atención al cliente, turismo, negocios o similares (deseable). ¿Se requiere? Si.

· ¿Manejan CRM? si

· Internet a través de cable para conectividad.

Grado o estudios:

· Experiencia: 2 años experiencia en el puesto

· Habilidades Valoradas:

Idiomas: Trilingüe, español, inglés C1 y otro idioma adicional valorable

Ellos dan formación desde 0 al agente, que herramientas usan, para que son, tipo de clientes, producto, estándar de calidad. Todos los agentes tendrán su team leader, su apoyo máximo.



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