Técnico en soporte de aplicativos para Call Center

Objetivo

En Inconcert buscamos ampliar nuestro equipo de soporte con una persona con perfil que brinde soporte técnico especializado en soluciones de telefonía y aplicativos utilizados en entornos de Call Center, asegurando la correcta operación de los sistemas, la atención eficiente de incidentes y la mejora continua de los servicios tecnológicos

Buscamos perfiles que quieran impulsar el cambio, con actitud positiva, conocimiento de nuestro sector, ganas de trabajar en equipo y superar nuevos retos

Con nosotros vas a poder

• Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) a los usuarios, resolviendo incidencias y consultas dentro de los tiempos establecidos.
• Registrar y documentar detalladamente cada caso en la herramienta de gestión de tickets.
• Identificar casos que deban escalarse al siguiente nivel (N2) y realizar dicho escalamiento con la documentación requerida.
• Monitorear el estado de los casos asignados y dar seguimiento hasta su resolución.
• Administrar y dar soporte a soluciones telefónicas basadas en Asterisk y otras plataformas VoIP.
• Configurar y mantener aplicativos específicos de Call Center, asegurando su disponibilidad y funcionalidad.
• Gestionar troncales telefónicas y realizar ajustes técnicos según necesidades operativas.
• Realizar consultas, extracción de logs y soporte básico en bases de datos.
• Atender y resolver incidentes técnicos mediante sistema de tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Navegar y operar sistemas Linux mediante comandos, incluyendo la gestión de librerías y scripts.
• Administrar y utilizar repositorios para la instalación y actualización de componentes.
• Colaborar con equipos de infraestructura y desarrollo para la resolución de problemas complejos

Tu perfil

• Formación superior/Grado en ingeniería, telecomunicaciones o similares
• Experiencia comprobable en sistemas Linux (navegación por comandos, manejo de librerías, scripts).
• Conocimiento en Asterisk y tecnologías VoIP.
• Manejo de troncales telefónicas y soluciones de telefonía IP.
• Experiencia en configuración y soporte de aplicativos de Call Center.
• Conocimiento básico en bases de datos (consultas, logs, soporte).
• Familiaridad con sistemas de gestión de tickets.
• Conocimiento en administración de repositorios (Git u otros).

¿Cómo es la experiencia en inConcert?

• Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas en Bogotá, Colombia
• Forma de trabajo: Híbrido (roles de turno, que se establecen con el líder directo)
  Presencial: Lunes, martes y miércoles en las oficinas
  Teletrabajo: Jueves, viernes, fines de semana y días feriados
• Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado.

¿Quiénes somos?

En Inconcert somos líderes en tecnología omnicanal. Fabricamos soluciones impulsadas en Inteligencia Artificial para revolucionar la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida digital, porque su éxito es el nuestro. Queremos revolucionar la experiencia de cada usuario adaptándonos a sus necesidades, creando relaciones duraderas,
Operamos como un único socio de negocio, cubriendo todos los canales y todas las funcionalidades que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos de venta. Contamos con +22 años de trayectoria y + 250 colaboradores a nivel mundial, tenemos presencia en +29 países y 4 continentes, invertimos +4 MDD anuales en Investigación & Desarrollo, y nuestra solución está disponible en 5 idiomas.
Además, hemos sido destacados como Trusted Cloud Provider, garantizando a nuestros clientes un servicio cada vez más seguro y de primera clase.
Nuestra prioridad es la innovación y estamos en un proceso de transformación constante, impulsando las ventajas que ofrece la IA y aplicándolas a nuestra suite. Nuestro portafolio integra 5 soluciones tecnológicas omnicanal: Inconnect, Infunnel, Insmartbot (Conversational Bots & Voicebots), Inspeech e Inteam. Combinamos estratégicamente el poder de los datos y la tecnología, colaborando con clientes a nivel mundial en diversas industrias, incluyendo educación, telco, banca, seguros, finanzas, salud, fintech, BPO, retail, ecommerce, gobierno, turismo, y compañías de servicios, entre otras.
Contamos con un comité interno de ESG (Environmental, Social & Governance) que lidera diversas iniciativas alineadas con la Agenda 2030. Estas acciones abarcan áreas como educación, desarrollo económico, sostenibilidad ambiental, y gobernanza. Entre sus destacadas iniciativas se encuentra la promoción activa de la inclusión y diversidad en nuestra comunidad valiosas y medibles.

---