Supervisor de call center

hace 1 semana

Bogotá DC Brazil, Colombia Grupo Alianza A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año


Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Supervisor de call center del sector de telecomunicaciones para la ciudad de Bogotá:

Formación académica: Bachiller, Técnico y/o Tecnólogo

Experiencia: 2 años supervisando call center de servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones

Conocimientos:

Manejo de CRM

Manejo de personal (Equipos de 10 a 15 personas)

Funciones:

Supervisar a los agentes garantizando el cumplimiento de los procesos y la excelencia del servicio.

Implementar y mantener estándares de calidad y productividad.

Realizar seguimiento y evaluar el desempeño de su equipo de trabajo, brindando feedback de las oportunidades de mejora.

Apoyar al equipo de trabajo, resolviendo las inquietudes y solicitudes presentadas de manera oportuna.

Presentar reporte de las novedades de los colaboradores a directivos y recursos humanos.

Realizar seguimiento periódico a los KPI´S y métricas requeridas.

Trabajar en equipo con las diferentes áreas de trabajo.

Fomentar un ambiente positivo, motivando y reconociendo el trabajo en equipo.

Resolución de conflictos de manera efectiva en el ámbito convivencial.

Dar seguimiento a los diferentes proyectos implementados en el área y realizar los aportes que haya a lugar.

Asistir a las capacitaciones citadas por los directivos.

Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.

Horario laboral: Horarios rotativos de Domingo a Domingo – Lunes a Viernes de 7:00 am a 9:00 pm – Sábados y Domingos de 8:00 am a 5:00 pm (Descansa dos sábados y dos domingos la mes, turnos 8 horas, 46 horas semanales)

Salario: $ $ Auxilio de transporte + prestaciones de ley

Tipo de contrato: Obra labor

Pagos: Quincenales



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