Senior Call Center Agent

POSICIÓN PRESENCIAL

Estamos en búsqueda de una Asesora Comercial para el manejo de llamadas, agendamiento de citas y atención al cliente. Esta persona será responsable de canalizar correctamente las llamadas entrantes, realizar llamadas de seguimiento y ofrecer soporte comercial y administrativo a diferentes áreas del equipo.

Es imprescindible que la candidata tenga un nivel de inglés avanzado, ya que deberá comunicarse en inglés tanto de forma verbal como escrita con algunos clientes y en herramientas internas.

Funciones esenciales:

• Contestar llamadas entrantes y hacer llamadas salientes a clientes.
• Comunicarse en inglés cuando sea necesario (llamadas, mensajes, correos, etc.).
• Agendar y confirmar citas en el sistema.
• Tomar y entregar mensajes a los miembros del equipo.
• Brindar información general sobre la empresa.
• Transferir llamadas al área o persona correspondiente.
• Apoyar en tareas administrativas básicas.

Estamos buscando:

• Proactividad y buena resolución de problemas.
• Responsabilidad y compromiso con los objetivos.
• Orientación al cliente/paciente.
• Trabajo en equipo y buena actitud.
• Capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
• Dominio del idioma inglés (hablado y escrito).

Esta es una posición 100% presencial.

Se requiere puntualidad, presentación profesional y disponibilidad completa para el turno asignado.

Tipo de puesto:

• Tiempo completo – Presencial
• Rango salarial: $ $ mensual + comisiones + prestaciones sociales

Horarios disponibles:

• Lunes a Viernes o Martes a Sabado
• 9:00 AM – 6:00 PM

Días laborales: Lunes a viernes o martes a sábado (según asignación)

Pago: Salario quincenal + Comisiones

Requisitos obligatorios:

• Mínimo 3 año de experiencia certificable en ventas, atención al cliente o call center.
• Capacidad para manejar alto volumen de llamadas diarias.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidades en el uso de herramientas digitales (CRM, agendas virtuales, WhatsApp Business, etc.).
• Inglés fluido (requisito obligatorio).

PLUS: Experiencia en call center, ventas y excelente nivel de inglés.

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IN-PERSON POSITION

We are currently looking for a Call Center Agent to manage incoming/outgoing calls, schedule appointments, and provide excellent customer service. This person will be responsible for properly directing calls, following up with clients, and supporting various commercial and administrative areas of the team.

A key requirement for this role is an advanced level of English. The candidate must be able to speak and write in English to communicate with clients and use internal tools effectively.

Key Responsibilities:

• Answer incoming calls and make outbound calls to clients.
• Communicate in English when needed (calls, emails, messages, WhatsApp Business, etc.).
• Schedule and confirm appointments in the system.
• Take and relay messages to team members.
• Provide general information about the company.
• Transfer calls to the appropriate person or department.
• Support with basic administrative tasks.

We are looking for someone who is:

• Proactive and a good problem-solver.
• Responsible and goal-oriented.
• Customer/patient-focused.
• A team player with a positive attitude.
• Able to adapt to fast-paced environments.
• Fluent in English (spoken and written).

This is a full on-site position.

Punctuality, professional appearance, and full availability for the assigned shift are required.

Job Type:

• Full-time – On-site
• Salary Range: $3,000,000- $ COP per month + commissions + legal benefits

Available shifts:

• 9:00 AM – 6:00 PM

Working days: Monday to Friday or Tuesday to Saturday (depending on assignment)

Compensation: Biweekly Salary + Commissions

Mandatory Requirements:

• At least 3 year of certified experience in sales, customer service, or call center.
• Ability to handle a high volume of daily calls.
• Excellent verbal and written communication.
• (Preferred) Skills in digital tools (CRM, online calendars, WhatsApp Business, etc.).
• Fluent English (mandatory).

PLUS: Call center experience, sales background, and strong English skills.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Puedes presentar un certificado laboral que respalde tu experiencia en ventas o atención al cliente?
• ¿Has trabajado antes en un entorno con alto volumen de llamadas (más de 50 llamadas al día)?
• ¿Qué plataformas o herramientas has utilizado para comunicarte con clientes o agendar citas?
• Cual es tu nivel de ingles?
• Tienes experiencia como supervisora o manager de grandes equipos?
• Estudias o Trabajas actualmente?
• Puedes trabajar los fines de semana de ser necesario?

Experiencia:

• Call Center: 3 años (Obligatorio)

Idioma:

• Spanish (Obligatorio)
• English (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial