Arquitectos(as) de Preventa – Fábrica de Software

Propósito general del rol

Liderar, desde la perspectiva técnica, el diseño de soluciones para nuestros clientes, conectando las necesidades de negocio con la oferta de servicios de Hitss (desarrollo de software, soporte y operación, analítica e IA), soportando los procesos comerciales mediante propuestas sólidas, demos y pruebas de concepto (POC) que generen confianza y valor.

Responsabilidades generales (aplican para los tres perfiles)

• Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes para
  levantar requerimientos
  y entender el contexto de negocio y tecnológico.
• Diseñar arquitecturas y soluciones
  alineadas con el portafolio de Hitss: componentes, integraciones, servicios, capas de seguridad, operación y soporte.
• Elaborar
  presentaciones, documentos técnicos y propuestas de solución
  (técnico–económicas) para procesos comerciales, RFI, RFP y licitaciones.
• Participar en la
  definición, construcción y ejecución de demos y POC
  junto con los equipos técnicos (desarrollo, infraestructura, datos, soporte).
• Estimar
  esfuerzos, capacidades y alcances
  técnicos que permitan la elaboración de propuestas competitivas y viables.
• Asegurar la
  alineación entre lo propuesto en preventa y la ejecución
  de los servicios, participando cuando sea necesario en el handover hacia los equipos de delivery/operación.
• Mantenerse actualizado(a) en
  tendencias tecnológicas
  relacionadas con el enfoque del rol (desarrollo, operaciones, IA, datos) y en las soluciones/plataformas de aliados estratégicos.

Enfoques específicos por tipo de Arquitecto(a)

Arquitecto(a) de Preventa – Fábrica de Software

Definir plataformas de contenedores y automatización
(OpenShift/Kubernetes) que habiliten despliegues consistentes, resilientes y observables para los proyectos de fábrica de software y modernización de aplicaciones.

Responsabilidades específicas:

• Diseñar soluciones basadas en
  arquitecturas modernas
  (microservicios, APIs, eventos, contenedores) sobre nubes públicas, privadas o híbridas.
• Definir y gobernar el uso de
  OpenShift/K8s, Helm, pipelines CI/CD y GitOps
  para los proyectos de desarrollo.
• Proponer
  estrategias de modernización
  de aplicaciones legadas (refactor, replatform, replace, etc.).
• Definir lineamientos de
  seguridad zero-trust, observabilidad, desempeño y escalabilidad
  en las soluciones de fábrica de software.
• Liderar la construcción de
  demos y POC de plataforma
  (entornos, despliegues, pipelines), asegurando consistencia y calidad técnica.

Arquitecto(a) de Preventa – Soporte de Aplicaciones, Infraestructura y Mesa de Ayuda

Orquestar soluciones de
gestión y soporte de aplicaciones, infraestructura y mesas de microinformática (mesa de ayuda)
, definiendo modelos de servicio estandarizados, integraciones, SLAs y criterios de éxito para POC y contratos.

Responsabilidades específicas:

• Diseñar
  modelos de servicio end-to-end
  para AMS, soporte de aplicaciones, infraestructura y mesa de ayuda (niveles de soporte, horarios, alcance, catálogo de servicios).
• Mapear procesos
  E2E de operación
  , desde la recepción del incidente/requerimiento hasta su solución y cierre, incluyendo escalaciones.
• Definir la integración de los servicios con
  plataformas ITSM/OMS/ERP
  y herramientas de monitoreo, ticketing, inventario y gestión de activos.
• Proponer y validar
  SLAs, OLAs y KPIs operativos
  , alineados con la realidad operativa y las expectativas del cliente.
• Diseñar e implementar
  modelos estándar de mesa de servicio
  , que faciliten la integración rápida de nuevos clientes.
• Definir criterios de
  aceptación de POC operativas
  , checklists de transición y mecanismos de reducción de retrabajo entre preventa y operación.

Arquitecto(a) de Preventa – IA y Datos

Diseñar soluciones con
Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia de cliente
(LLMs, RAG, speech, Q&A), conectadas a
journeys de ventas y soporte
, así como a casos de uso de datos y analítica.

Responsabilidades específicas:

• Diseñar soluciones de
  IA y analítica
  para casos de uso como: experiencia de cliente, autoservicio, analítica avanzada, optimización operativa, entre otros.
• Definir
  arquitecturas de datos
  (ingesta, procesamiento, almacenamiento, explotación) y flujos de información necesarios para los modelos.
• Proponer el uso de
  LLMs, RAG, chatbots, asistentes, modelos de ML/AI
  y sus integraciones con sistemas existentes del cliente.
• Definir lineamientos de
  gobierno de datos y modelos
  (seguridad, privacidad, calidad, monitoreo de desempeño de modelos).
• Apoyar la construcción de
  demos y POC de IA y datos
  , con métricas de valor claras (mejora de tiempos de respuesta, autoservicio, conversiones, etc.).

Perfil profesional (aplica para los tres)

Formación académica (deseable):

• Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Software o afines.
• Se valoran estudios de posgrado o especializaciones en Arquitectura de Software, Gerencia de TI, Ciencia de Datos, Inteligencia Artificial o áreas relacionadas según el enfoque.

Experiencia:

• Mínimo
  4–6 años
  de experiencia en roles de arquitectura, diseño de soluciones, preventa técnica o consultoría tecnológica.
• Experiencia participando en procesos comerciales (RFP, RFI, presentaciones con clientes, demos, POC).
• Experiencia específica según el enfoque:
• Fábrica de Software: desarrollo, arquitectura de aplicaciones, DevOps, cloud, modernización.
• Soporte/Infraestructura/Mesa de Ayuda: operación de servicios TI, AMS, ITSM, gestión de incidencias y SLAs.
• IA y Datos: proyectos de analítica avanzada, modelos de ML/AI, data platforms, BI, data engineering.

Competencias clave:

• Capacidad para
  comunicar conceptos técnicos
  a audiencias de negocio y técnicas.
• Enfoque en
  propuesta de valor
  y entendimiento de necesidades del cliente.
• Pensamiento estructurado, capacidad de análisis y visión integral de soluciones end-to-end.
• Habilidad para trabajar en
  equipo multidisciplinario
  (comercial, técnico, operación).
• Orientación a resultados, organización y gestión del tiempo.