Profesional, Experiencia y Servicio al Cliente

Acerca Ingredion
Únete a Ingredion, donde la innovación impacta vidas en todo el mundo Sin darte cuenta, ya has experimentado nuestro trabajo en tu chocolate favorito, en la comida de tu mascota, en el papel que usas y en tus botanas del día a día. Como una potencia global presente en más de 60 industrias, aprovechamos el potencial de los ingredientes naturales para transformar vidas. Ya sea que estés iniciando tu carrera o cuentes con años de experiencia, aquí hay un lugar para ti donde puedes marcar una verdadera diferencia. Sé parte de nuestro equipo, que valora una amplia diversidad de perspectivas y está comprometido con construir un mundo mejor con cada producto que creamos.

Ubicación: Cali

Tipo: Presencial

Como
Profesional de Experiencia y Servicio al Cliente
serás encargado de diseñar, liderar y ejecutar estrategias que fortalezcan la experiencia del cliente y optimicen los procesos de atención, asegurando una visión integral del servicio en toda la organización. Este rol actúa como referente técnico y cultural en temas de CX, promoviendo iniciativas que impacten positivamente en la satisfacción, fidelización y eficiencia operativa.

Lo Que Harás

• Desarrollar e implementar planes de mejora continua en atención al cliente y experiencia de usuario. Brindar soporte a la fuerza de ventas externa en tareas administrativas (toma de órdenes, mantenimiento de precios, etc.) para alcanzar los volúmenes de venta.
• Liderar proyectos transversales que involucren múltiples áreas, orientados a elevar la calidad del servicio.
• Analizar indicadores clave (NPS, tiempos de respuesta, reclamos) y generar insights estratégicos.
• Diseñar y ejecutar programas de formación y sensibilización para equipos internos sobre cultura centrada en el cliente. Identificar puntos de fricción en el journey del cliente y proponer soluciones innovadoras.
• Coordinar con áreas comerciales, operativas y digitales para asegurar coherencia en la experiencia entregada.
• Participar activamente en la definición de políticas, estándares y protocolos de atención.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias globales en CX y traducirlas en acciones aplicables al negocio.
• Realizar seguimiento, en conjunto con logística, del plan diario de despachos asi como realizar seguimiento a la liberación oportuna de pedidos por parte del área de crédito y finanzas.
• Atender requerimientos de los clientes que administra a nivel documental.
• Realizar seguimiento a la planeación y entrega de las muestras sin valor comercial.
• Ingresar precios para los clientes pertenecientes al sector de nutrición animal.
• Brindar acompañamiento a la creación de clientes nuevos y/o nuevos puntos de entrega.
• Realizar mantenimiento de pedidos.
• Trabajar en conjunto con S&OP para asegurar la disponibilidad de producto en las fechas requeridas por el cliente.
• Participar en las rutinas semanales de NPS, asegurando la alineación de esta métrica con los objetivos estratégicos.
• Participar en las rutinas semanales de IFOT, desarrollando planes de acción para las afectaciones por parte del área de servicio al cliente.

Lo Que Necesitas

• Título universitario en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, Ingeniería de proyectos.
• Manejo al menos intermedio del idioma inglés.
• Experiencia Previa mínima de 4 años
• Herramientas de Informática: Manejo avanzado de Excel, conocimiento básico de SAP (módulo de ventas y distribución), conocimiento básico en PBI (consultas).

Quien Eres

• Facilidades de comunicación, expresión oral y escrita, habilidad de escucha.
• Trabajo en equipo, liderazgo, autodirección, alto grado de sentido de pertenencia, Ética y Valores.

¿Por qué unirte a Ingredion?
Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo que está alineado con nuestros valores y objetivos. Incluye incentivos, salud, aprendizaje, reconocimiento, bienestar, entre otros.
Relocation Available:
No