Ejecutivo Cuentas Digital

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Más de 6 años de experiencia comercial en atención a clientes empresariales, de perfil medianas empresas o superior, de los cuales 2 años de experiencia en ventas en servicios digitales como Data Center, Ciberseguridad, cloud, entre otros; Habilidad para interactuar con directivos de compañías. 

Profesional en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, de sistemas, ciencias de datos, software, TIC, Mecatrónica, o Administrador de Empresas o afines con experiencia en venta de tecnología y/o servicios digitales.
Deseable certificación en:
AWS: Cloud Practitioner
SDWAN: Secure Access and SDBranch Sales Training
SDWAN: Security conectivity LAN
SDWAN:Unified SASE Sales Training
SDWAN:Cloud Security
FORTINET: Certificación Fundamentals

Nivel de inglés: Intermedio

Responsabilidades

1. Profundizar en el conocimiento de cada una de las empresas y clientes asignados, en el segmento de Medianas Empresas, descubriendo su potencial a partir del entendimiento de sus servicios actuales con Tigo y con otros operadores/proveedores, e identificando necesidades adicionales aún no contratadas, y desarrollando los planes de ventas en el portafolio de servicios digitales para el cumplimiento de los objetivos y metas comerciales asignadas. 

2. Identificar el mapa de gobernabilidad de cada uno de los clientes y empresas asignadas, del segmento de Medianas Empresas, con el fin de determinar los diferentes actores y sus roles dentro del proceso comercial. Asi mismo, coordinar los espacios estrategicos con sus clientes que permita identificar la información relevante  para workshop de diseños de soluciones especificas. Estructurar el plan de contactabilidad y generación de demanda a partir del mapa de gobernabilidad de cada empresa y cliente asignado.

3. Asegurar la matriz del cliente con la planeación y generación de posibles soluciones digitales para las diferentes areas de la Compañia, construyendo casos de uso, así como el aseguramiento del Share Of Wallet, de manera que se tengan identificadas oportunidades internas de soluciones contratadas con otros operadores y las aún no contratadas con ningún operador/proveedor.

4. Generar las oportunidades de venta para construir el funnel requerido por la Compañía, proponiendo y aplicando estrategias de venta de productos digitales para el logro de las metas asignadas, con la identificación de funnel de corto, mediano y largo plazo

5. Desarrollar estrategias comerciales de captura de empresas como nuevos clientes para incrementar las ventas de nuevos productos, priorizando las necesidades del cliente en servicios digitales, pero también incluyendo oportunidades de servicios core y conectividad (móvil y fijo).

6. Guiar a los clientes sobre las ventajas y beneficios de los productos digitales, asegurando ser un movilizador de la transformación digital y el crecimiento empresarial de las cuentas asignadas. 

7. Definir estrategias de comunicación y  presentación de ofertas, liderando las actividades asociadas a los procesos de negociación, comunicación y estrategias de adquisición de nuevas cuentas o potencialización de los clientes actuales específicamente en el portafolio digital.

8. Velar por una adecuada, oportuna y eficiente atención a los Clientes, incrementando su nivel de satisfacción, con el respectivo acompañamiento al cumplimiento de los contratos suscritos.

9. Mantener actualizada la información de los clientes, de sus contactos y transacciones asociadas, en los sistemas de información correspondientes, que permitan la formulación de estrategias para el desarrollo de los portafolios digitales y modelos de retención proactivas , así mismo con el aseguramiento de los informes necesarios relacionados con la atención y desarrollo de sus clientes.

10. Analizar la información del mercado y las mejores practicas de las verticales de industria de sus clientes con el fin de generar aportes relevantes en las soluciones digitales para sus clientes

11. Ejecutar las acciones preventivas, correctivas y de mejoramiento de acuerdo con los resultados obtenidos en la evaluación de resultados de la gestión comercial, desarrollar el Plan de Trabajo de mejoramiento en el caso que se requiera. 

12. Realizar la renovación de contratos de servicios existentes, cuando estos estén cerca de su vencimiento, buscando mantener y crecer la facturación de dichos servicios

13. Realizar la gestión preventiva y reactiva de retención de clientes, cuando exista posibilidad de cancelación de productos y servicios, para evitar la disminución de ingresos de los clientes asignados

14. Realizar la gestión preventiva y reactiva de disminución de facturación de los clientes, cuando exista posibilidad de reducción de productos y servicios, y/o posibles errores de facturación y/o cobranzas que afecten la generación de ingresos en los clientes asignados

15. Realizar el rol de interventor o acciones de interventoría cuando estos le sean asignados por el superior inmediato, soportando de manera eficiente y oportuna las administraciones de los acuerdos comerciales asociados.

16. Participar en la implementación (cuando se requiera) y en el cumplimiento de las políticas y lineamientos establecidos por la Compañía para su normal funcionamiento y el logro de sus objetivos.

17. Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

18. Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.

19. Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers

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