Analista de Gestión Operaciones

hace 7 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia NovoPayment A tiempo completo

Finalidades y Procesos: 

El Analista de Gestión es responsable de coordinar, supervisar y asegurar la gestión integral de los incidentes y solicitudes en ambientes productivos, garantizando trazabilidad, comunicación efectiva y cumplimiento de los SLA.

Actúa como ente integrador entre clientes y equipos técnicos, liderando la ejecución operativa de incidentes, facilitando War Rooms, verificando la adherencia a procesos ITIL y asegurando que la resolución se ejecute correctamente y en el tiempo esperado.

Su propósito principal es asegurar la continuidad operativa, mantener la estabilidad del entorno productivo y garantizar una comunicación clara, técnica y oportuna con clientes internos y externos.

Responsabilidades:

  • Asignar y supervisar los casos escalados a los equipos resolutores, asegurando correcta categorización, prioridad y cumplimiento de SLA.
  • Coordinar War Rooms durante incidentes críticos, liderando la conversación técnico-operativa.
  • Asegurar que todos los equipos involucrados ejecuten sus acciones dentro de los tiempos definidos.
  • Actuar como puente formal entre cliente y equipos internos, comunicando causas, avances y acciones de resolución.
  • Validar la calidad técnica y claridad de las respuestas enviadas en tickets y plataformas.
  • Liderar sesiones de seguimiento con clientes, proporcionando información estructurada y técnica.
  • Supervisar todo el ciclo de vida del incidente, registrando acciones, decisiones y evidencias.
  • Escalar internamente bloqueos, falta de recursos o necesidades estratégicas cuando corresponda.
  • Verificar la entrega y comunicación de workarounds cuando el especialista lo indique.
  • Elaborar documentación crítica: Matriz de SLA y cumplimiento, Reportes gerenciales, RCAs y seguimiento técnico
  • Identificar tendencias, fallas recurrentes y problemas estructurales junto con especialistas.
  • Proponer mejoras en categorización, escalamiento, flujos operativos o documentación.
  • Participar en revisiones postmortem, garantizando la aplicación de acciones preventivas.
  • Realizar cualquier otra función inherente al cargo y/o que le sean asignadas por su jefe inmediato.

Área de Formación: Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Administración con enfoque en Tecnología o afines.

Certificaciones requeridas por el cargo: ITIL

Idiomas y Nivel requerido: ​​ Inglés básico

Otros Conocimientos o habilidades específicas del cargo:

  • Habilidades desarrolladas de negociación y comunicación técnica con cliente.
  • Conocimiento de procesos ITIL: incidentes, problemas y cambios.
  • Uso de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow o similares).
  • Conocimientos básicos en análisis técnico: interpretación de evidencia, logs y flujos operativos.
  • Comprensión de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones.
  • Conocimientos en elaboración de reportes operativos y análisis KPI.
  • Documentación, trazabilidad y manejo de matrices operativas.
  • Análisis de tendencias, patrones y comportamiento de incidentes.
  • Liderazgo operacional en ambientes de alta presión.
  • Gestión simultánea de múltiples incidentes.

Experiencia: 1 a 3 años en roles de soporte, gestión operativa, monitoreo, mesa de ayuda, coordinación técnica o similares y experiencia previa en ambientes productivos o sector financiero: deseable.

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    En Falabella buscamos Analista de Operaciones¿Te apasiona la gestión de indicadores y la optimización de procesos? Esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo.Responsabilidades: Ejecución, diseño y manejo de indicadores de control y gestión de la operación. Seguimiento de despachos y rentabilidad en e-commerce. Análisis, diagnóstico y...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia rentandes A tiempo completo

    Únete a Nuestro Equipo como Analista de perfeccionamiento y operaciones Esta es tu oportunidad de unirte a un equipo donde la innovación y la mejora continua son clave. En este rol participarás en proyectos estratégicos que optimizan la gestión de contratos, proveedores y la experiencia de clientes internos y externos, impulsando la eficiencia y...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Agrapp A tiempo completo

    Oferta Laboral: Analista de OperacionesDescripción del cargo:Buscamos unAnalista de Operacionesintegral, proactivo y con un alto nivel de análisis, para unirse a nuestro equipo. La persona ideal debe contar con una sólida experiencia en el manejo y procesamiento de datos, elaboración de reportes de gestión y automatización de procesos operativos.El rol...

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    ANALISTA DE GESTIÓN Y CONTROLUbicación: Bogotá D.C.Salario: $ Tipo de contrato: Término fijo Misión del cargoAdministrar el modelo de medición de gestión a través del análisis de indicadores y de los elementos que los conforman, la generación de informes de gestión, la actualización sistemática del tablero de integral de indicadores, el...

  • analista de operaciones

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia iMile Delivery A tiempo completo

    EniMile, empresa líder en logística de comercio electrónico con sede en Dubái, conectamos mercados emergentes con soluciones rápidas y confiables. Nuestra red abarca Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Omán, Turquía, Jordania, Líbano, Marruecos, Sudáfrica, México, Brasil y Colombia. Nos especializamos en entregas de última...

  • Analista de Operaciones OTM

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Transborder A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Operaciones OTM¿Te apasionan las operaciones internacionales y quieres ser parte de un equipo que impulsa la excelencia logística? Esta es tu oportunidad para seguir creciendo en el mundo del comercio exterior.Responsabilidades principales:Gestión integral de operaciones OTM con enfoque en cumplimiento, eficiencia y...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Symplifica A tiempo completo

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  • Analista Junior de Operaciones de Servicios Digitales y Registro

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia bvc-Bolsa de Valores de Colombia S.A. A tiempo completo

    En nuam seguimos creciendoEstamos en búsqueda de nuestro/a próximo/aAnalista Junior de Operaciones de Servicios Digitales y Registro, un rol clave para asegurar una experiencia digital fluida, confiable y alineada con nuestros estándares de calidad y excelencia operativa.¿Cuál será tu propósito?Velar por la correcta administración, operación y...