Especialista Servicios Administrados

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Especialista Servicios Administrados (Líder Técnico y de Servicio)

Objetivo del Rol
Buscamos un profesional que lidere la operación integral del proyecto enfocado en telefonía y espacios híbridos, garantizando la continuidad, estabilidad y calidad de los servicios de conectividad, seguridad, comunicaciones unificadas y redes inalámbricas.

Este rol incluye la gestión efectiva del soporte técnico de nivel III, el aseguramiento de los SLA/KPI, la coordinación operativa de equipos multidisciplinarios y la generación de planes de mejora continua, todo con enfoque en la excelencia operativa y una relación cercana con el cliente.

Principales Responsabilidades

• Liderar y coordinar la gestión técnica de las diferentes líneas de servicio.
• Supervisar la instalación, configuración y puesta en marcha de soluciones TIC.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA, KPI y ANS contractualmente definidos.
• Gestionar el soporte técnico de nivel III, garantizando la resolución oportuna de incidentes críticos.
• Coordinar la operación técnica de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, comunicaciones unificadas, etc.).
• Participar en comités de crisis y reuniones técnicas con clientes, liderando la sustentación de indicadores.
• Garantizar el cumplimiento de normativas, políticas de seguridad de la información y buenas prácticas del SGI.
• Documentar procesos técnicos, configuraciones, cambios y lecciones aprendidas.
• Identificar riesgos operativos y contractuales, liderando acciones correctivas o de mitigación.
• Monitorear el desempeño de los servicios y liderar iniciativas de mejora continua.

Perfil Profesional Requerido
Formación Académica:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o áreas afines.
• Especialización en Gerencia de Proyectos o ramas de ingeniería (deseable).
• Certificación ITIL Foundation y/o Scrum Master (deseable).
• Certificación PMP del PMI (deseable).

Experiencia:

• Mínimo 5 años liderando proyectos de telecomunicaciones.
• Conocimientos en SDN, comunicaciones unificadas y ciberseguridad.

Nivel de Inglés:

• Intermedio.

Competencias Clave

• Liderazgo técnico y pensamiento estratégico.
• Habilidades para la coordinación operativa y gestión táctica.
• Comunicación efectiva con equipos y clientes.
• Enfoque en resultados, mejora continua y gestión de calidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples frentes simultáneamente.

En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.

En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.

En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.

Somos consistentes y entregamos resultados

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