Analista Ti

Importante empresa multinacional esta en busca de analista ti profesional o tecnologo en ingenieria de sistemas o afines. contar con minimo dos años de experiencia

Objetivo del cargo

Con sede en nuestra oficina de Bogotá, proporcionará un punto de contacto para que los usuarios finales reciban soporte y mantenimiento dentro del entorno informático de la organización. Esto incluye la instalación, el diagnóstico, la reparación, el mantenimiento y la actualización de todo el hardware y equipo de PC para garantizar un rendimiento óptimo de la estación de trabajo. Esta persona también resolverá los problemas (en persona, por teléfono o correo electrónico) de forma oportuna, precisa, profesional y con una actitud de servicio al cliente, y brindará asistencia al usuario final cuando sea necesario.

Deberes y responsabilidades

 Línea de soporte de TI o Responder a todas las llamadas de soporte de TI, crear tickets de servicio y ayudar a los usuarios de IMCD a resolver sus problemas. Escalar los problemas a otros especialistas del grupo según sea

necesario.

 Soporte de TI a través de TopDesk o Responder a todos los incidentes y solicitudes de trabajo recibidos

mediante nuestro sistema de tickets. Responder al usuario final en un plazo de 12 horas y resolver los incidentes con la mayor rapidez posible. Informar a los usuarios cada 24-36 horas sobre los tickets pendientes. Cerrar los tickets en un plazo de 24 horas tras su resolución, con la información y el tiempo adecuados dedicados al incidente.

 Configuración de computadoras e impresoras o Configurar nuevas computadoras de escritorio, portátiles e impresoras. Solucionar errores de aplicaciones, virus y problemas del sistema operativo. Transferir y escalar incidentes a fabricantes o proveedores de manera oportuna.

 Teléfonos celulares o Configurar nuevos dispositivos, reparar o reemplazar dispositivos con problemas. o Realizar un seguimiento del activo y mantener programas para distribuirlo

 Soporte general de TI o Según lo asignado por la Gerencia de TI o Desembalaje, traslado y eliminación de hardware y equipos informáticos o Mantenga el inventario de activos y realice un seguimiento de los equipos de TI internos y externos.

Competencias

 Programa de tecnología de universidad o colegio comunitario.

 Capacidad para solucionar problemas de hardware en los equipos del usuario siguiendo las mejores prácticas de la profesión.  Preferente experiencia en sistema operativo iOS

 Experiencia en el uso y configuración de equipos Audiovisuales y de Teleconferencia.

 Poseer conocimientos de Microsoft Office y aplicaciones de Microsoft Office y

Sistemas Operativos. Preferente tener experiencia

 Preferente tener experiencia con protocolos y soluciones de redes.

 Preferente experiencia en COMPTIA+

Condiciones de trabajo

 40 horas semanales, de lunes a viernes.

 Cambios programados deben recibir aprobación previa para adaptarse a las ventanas de soporte.

 Es posible que se requiera algún trabajo por las tardes y los fines de semana.

 Capacidad para levantar y mover hardware/paquetes de hasta 20 kg.

 De vez en cuando se requiere algún trabajo en fin de semana o fuera del horario laboral.

Pagos mensuales

salario a

lugar de trabajo: cerca al parque de la 93

contratación obra labor