Supervisor de ventas bilingüe

hace 1 semana

Bogotá DC Brazil, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo


Eres quien nos falta en el TOP Team

TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de ventas con experiencia de 1 año como lider de equipos comerciales o de ventas. Quién se encargará de administrar y desarrollar un equipo de agentes asignados para cumplir y superar el rendimiento, maximizar la productividad, asegurar la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica operativa clave relevante brindándoles orientación, soporte y educación.

Esto es lo que harás:

  • Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y formar a sus agentes para que cumplan y superen continuamente sus objetivos individuales y de equipo.
  • Realiza un seguimiento regular de los contactos gestionados por su equipo y proporciona los comentarios, la formación y el entrenamiento adecuados para garantizar que los Agentes cumplen los requisitos mínimos del cliente.
  • Mantener y ofrecer de forma proactiva los niveles de servicio requeridos, maximizando al mismo tiempo la productividad del equipo para garantizar el margen operativo deseado.
  • Proporcionar apoyo "en tiempo real" a los Agentes que experimenten dificultades en las llamadas y gestionar las consultas de clientes airados y/o molestos de forma rápida y profesional cuando sea necesario.
  • Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, los de seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica inmediatamente a la Dirección de TP.
  • Gestionar el rendimiento del equipo para alcanzar continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPI).
  • Garantizar una calidad y productividad constantes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para añadir el máximo valor a los anunciantes.
  • Garantizar un rendimiento coherente de acuerdo con las métricas de nivel de servicio pertinentes o los objetivos de ingresos/canales.
  • Garantizar que los agentes comprenden y cumplen la estrategia trimestral y las prioridades mensuales y semanales. Capaz de ajustar los mensajes a los distintos públicos destinatarios (agente, director de operaciones, Facebook) con una comunicación directa

El TOP Team busca a alguien que:

  • Oferta valida para Bogotá.
  • Título de bachiller
  • Deseable: Estudios universitarios (Marketing digital o afines)
  • Experiencia de 1 año en el area de BPO operaciones desempeñando roles de supervisor, team leader, coordinador o afines para equipos comerciales o de ventas

Hablemos de beneficios:

  • Contrato a término indefinido.
  • Bonificaciones.
  • Fondo de empleados.
  • Plan carrera.

Esto es lo que nos diferencia:

Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de empleados globalmente Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

Haz la diferencia con el TOP Team



#LI-Onsite

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    Vacante para Supervisor en Barranquilla - Campaña: Cobranza/ Comercial, staff bilingüe- Nivel de Inglés: B2+ / C1- Educación: Tecnico, tecnólogo, estudiante de 3 semestre en adelante o profesional culminado - Omologable por año completo de experiencia como supervisor- Experiencia: 1 año de experiencia en contact center como Supervisor o líder de...

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    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Brm S A tiempo completo

    Estamos en busca de un Supervisor de operaciones bilingüe (español-portugués) para nuestro BPO en la ciudad de BogotáSi tienes experiencia en servicio al cliente y te apasiona la gestión de indicadores, esta es tu oportunidadMisión del cargo: Supervisar el desempeño del equipo operativo, realizar monitoreo de indicadores, generar reportes diarios y...

  • Supervisor Bilingüe Ingles B2+/C1 para Chat, Ventas

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