Administrador Seguridad Informática

NEXA BPO requiere administrador seguridad informática. Gestor Master TI (especialidad en seguridad informática). Profesional en Ingeniería electrónica, o ingeniería de telecomunicaciones, o ingeniería en sistemas, o ingeniería de informática, o ingeniería en software. – Experiencia: 3 años como Analista senior, o profesional, o ingeniero, o especialista, o líder en procesos de seguridad informática, o cyberseguridad, o ethical hacking.. Conocimientos técnicos: – 1. ITIL – Foundation (Fundamentos de la metodología). – 2. Manejo de Paquete Office (Excel, Power Point y Word) – 3. Metodología agiles. – 4. ISO 27001-2013. – 5. Sistemas operativos (Linux y Windows). – 6. Planes de continuidad del negocio (BCP). – 7. Planes de recuperación de desastres (DRP). – 8. Lenguajes de programación (C y C++) – 9. Protocolos de seguridad (IPSec). – 10. Herramientas de seguridad (Firewall y Snnifer) – 11. Ethical Hacking. – 12. Herramientas de monitoreo de TI. Funciones: – Atender los incidentes que se reciban para ser tratados en el Nivel 2 del modelo operativo, cumpliendo con los esquemas de calidad y servicio exigidos. – Escalar, de ser el caso, a tercer nivel (Proveedores y terceros, que cumplen un rol de administración y provisión de servicios Tecnológicos a NEXA BPO). – Mantener control y gestión de los casos escalados al tercer nivel, hasta garantizar el cierre bajo el cumplimiento de los UC (Underpinnig Contract -Contrato Proveedor) y OLAs (Operational Level Agreement – Acuerdos de Niveles de Operación). – Entregar lo relacionado con la adquisición y asignación del Hardware y Software. – Monitoreo del control del Licenciamiento y certificados de Seguridad relacionados con la infraestructura administrada. – Generar alertas de vencimiento y generación de solicitudes de compra o renovación de licencias. – Participar y entregar acciones de mejora sobre el proceso de aprovisionamiento. – Implementar medidas de control de entrega sobre las plataformas aprovisionadas a la operación. – Manejo de tiempos de entrega y generación de informes de avance a las áreas involucradas. – Recopilar indicadores de aprovisionamiento de la tecnología, controlando asignaciones, crecimientos, y cantidades. – Establecer comunicación con las áreas de apoyo para el control y coordinación de ejecución de actividades. – Cumplir los ANS establecidos con clientes y proveedores. – Atender los problemas de mayor complejidad que se reciban para ser tratados en el Nivel 2 del modelo operativo, cumpliendo con los esquemas de calidad y servicio exigidos. – Garantizar que los servicios de TI provean los niveles de servicio acordados, en términos de disponibilidad, fiabilidad, utilidad, mantenimiento y recuperación. – Controlar y monitorear herramientas de la infraestructura de Redes (Enlaces, Switch, Enrutadores, Firewall, etc). – Realizar mediciones sobre los indicadores de disponibilidad sobre la plataforma administrada. – Manejo y administración de herramientas para redes LAN/WAN – Monitorear el funcionamiento de la red de telecomunicaciones (Voz y Datos) – Administrar los recursos para lograr mayor funcionalidad en la red al menor costo. – Garantizar la integridad de las comunicaciones, a través de la detección de posibles amenazas o intervenciones en la red. – Participar y entregar acciones de mejoramiento del proceso operativo para optimizar el funcionamiento de la red. – Evaluar e implementar medidas de prevención y respuestas de contingencia de la plataforma de Red. – Planificar y evaluar planes de continuidad en la red de telecomunicaciones. – Optimizar la disponibilidad de la infraestructura de TI para proporcionar una mejora del coste del servicio para el negocio. – Medir, gestionar, evaluar y proveer la información de Disponibilidad del servicio para permitir al negocio y al modelo operativo la toma de decisiones y el establecimiento de acciones requeridas en la gestión del servicio y su mejora continua. – Aumentar el porcentaje de disponibilidad (uptime) por servicio o grupo de usuarios. – Disminuir la duración y frecuencia del «Tiempo de Parada». – Producir informes por servicio y de forma general, que permitan a la organización la toma de decisiones que contribuyan al mejoramiento de los niveles de disponibilidad definido. – Garantizar la eficacia del proceso por medio de, diseño y actualización del catálogo de servicios – Definición y mantener el proceso de Niveles de Servicio, incluyendo: Estructura SLA (Service Level Agreement), OLAs (Operation Level Agreement) con proveedores internos y los UCs (Underpinnig Contract) con los proveedores externos. – Negociar, concluir y mantener SLAs, OLAs y UCs. – Mantener actualizado los dashboard con los indicadores para la gestión proactiva del servicio – Manejar una comunicación efectiva con el equipo a cargo y áreas afines.con la calidad del diseño y la de producción suministrada al cliente por la organización. – Revisar los documentos del proyecto, validar expectativas, verificar cumplimientos, generar alertas para la toma de acciones (de ser el caso) y documentar. – Realizar constantemente mediciones de satisfacción del servicio, tabular los resultados y generar acciones y planes de trabajo. – Asegurar que existan relaciones buenas y eficaces, a todo nivel, entre la organización TI y la del cliente. – Ser un canal efectivo de escalamiento de la operación y el cliente, con NEXA BPO. – Asegurar el ciclo de servicio para garantizar la entrega con calidad al cliente. – Mantener constante comunicación con el cliente, con el fin de impulsar nuevos servicios, medir el estado de satisfacción y atender observaciones, inquietudes y solicitudes. – Controlar la atención de PQR y entrega de respuesta a Auditorias que generen hallazgos. – Realizar seguimiento a la atención de PQR y fechas de entrega de respuesta de hallazgos. – Generar estadísticas oportunas en la respuesta de PQR y entrega de respuestas de auditorías. – Realizar muestreos aleatorios que permitan identificar fallas en el proceso de atención de PQR y Auditorias. – Canalizar e informar evidencias detectadas en el proceso de atención y generación de PQR y hallazgos de auditoria. – Proponer acciones de mejora referente a los tiempos de atención y respuesta de hallazgos y PQR. – Llevar registro para la elaboración de indicadores de gestión para presentar avances y detalles de planes de acción y cumplimiento de objetivos. – Realizar control de los estándares de calidad en la administración de Hardware y Software. – Controlar y monitorear toda la plataforma de contact center a nivel de estrategias, services, IVR, callback, etc., garantizando la disponibilidad y buena operación de todas las facilidades entregadas como servicio. – Revisar y transmitir información de cambios y actualizaciones sobre las herramientas a cada responsable de la Gerencia de Servicios de TI – Elaborar acciones de mejoramiento y optimización sobre los procesos y herramientas administradas. – Ejecutar evaluaciones periódicas sobre las herramientas administradas y transmitirlo al equipo de trabajo. – Controlar de manera integral la disponibilidad y capacidad de los elementos administrados, facilitando definición de planes de acción y entrega de acciones de mejora frente a fallas presentadas. – Definir indicadores de disponibilidad y capacidad sobre los elementos y herramientas administrados. – Generar indicadores de disponibilidad y capacidad sobre la plataforma administrada – Manejo y administración de herramientas en cuanto a actualizaciones, cambios con el fin de mantener el servicio con el mínimo de afectación. – Monitorear el funcionamiento de la plataforma de contact center a nivel de conectividad y entrega del servicio. – Administrar los recursos para lograr mayor funcionalidad de la herramienta. – Garantizar la integridad de las comunicaciones, a través de la detección de posibles amenazas o intervenciones en la plataforma de contact center. – Participar y entregar acciones de mejoramiento del proceso operativo para optimizar el funcionamiento de la plataforma de Contact. – Evaluar e implementar medidas de prevención y respuestas de contingencia de la plataforma de Contact Center. – Planificar y evaluar planes de continuidad y alta disponibilidad sobre la plataforma de Contact Center. – Controlar y monitorear aplicaciones desarrolladas y bases de datos asociadas. – Generar indicadores de disponibilidad sobre la plataforma administrada. – Manejo y administración de versiones y backups de las aplicaciones y bases de datos. – Administrar y generar informes del control de presupuesto y asignación de facturación. – Manejo y control de las relaciones con los proveedores y seguimiento y definición de umbrales para recepción de facturación – Documentar controles de verificación sobre vigencia, alcance y cumplimiento de contratos con los proveedores. – Controlar y manejar inventarios de contratos y ejecución de presupuesto. – Mantener constante comunicación con las áreas de operaciones a las cuales se les distribuyen costos y definir una reunión de aclaración de costos asignados. – Control de los reportes de facturación, revisión y análisis y de ser necesario escalamiento con los proveedores requeridos. – Realizar y convocar a proveedores y administradores para evaluar y actualizar los contratos. – Atender los canales de comunicación establecidos en la función de Service Desk de forma oportuna y dentro de los niveles de calidad y servicio exigidos en el modelo de operación. – Clasificar y documentar de forma correcta y oportuna los requerimientos, incidentes y peticiones de servicios recibidos de usuarios, clientes y procesos que interactúan con el modelo operativo. – Atender las solicitudes que cumplan con los criterios de atención del primer nivel (Nivel 1). – Asignar, de ser el caso, las solicitudes de servicio que deban ser escaladas a los otros niveles de especialización, para su atención y solución o respuesta. – Hacer seguimiento proactivo, a las solicitudes de servicio (Incidentes, requerimientos, peticiones de servicio, requerimientos y cambios) que están bajo su tratamiento y gestionar los recursos y apoyos necesarios, para que se de atención oportuna y dentro de los niveles de calidad exigidos en el modelo de operación. – Mantenerse actualizado en conocimiento de los sistemas y herramientas que hacen parte de la arquitectura de NEXA BPO y que soportan los servicios del portafolio de la compañía. – Orientación al usuario brindando soluciones acordes a las necesidades planteadas. – Atender las actividades asociadas al procedimiento de Gestión de Acceso Lógico, garantizando los ANS y la calidad requerida. – Controlar y monitorear lo relacionado con la adquisición y asignación del Hardware y Software. – Control del Licenciamiento y certificados de Seguridad relacionados con la infraestructura administrada. – Generar alertas de vencimiento y generación de solicitudes de compra o renovación de licencias. – Participar y entregar acciones de mejora sobre el proceso de aprovisionamiento. – Evaluar e implementar medidas de control de entrega sobre las plataformas aprovisionadas a la operación. – Diligenciar indicadores de aprovisionamiento de la tecnología, controlando asignaciones, crecimientos, y cantidades. – Establecer comunicación con las áreas de apoyo para el control y coordinación de ejecución de actividades. – Manejo de tiempos de entrega y generación de informes de avance a las áreas involucradas. – Evaluar e implementar medidas de prevención y respuestas de contingencia de la plataforma que soporta las aplicaciones. – Planificar y evaluar planes de continuidad y alta disponibilidad de las Aplicaciones. – Monitorear el funcionamiento de la infraestructura de servidores, balanceadores que soportan las aplicaciones y bases de datos. – Administrar los recursos para lograr mayor funcionalidad de las aplicaciones optimizando costos. – Garantizar la integridad de las comunicaciones, a través de la detección de posibles amenazas o intervenciones en las bases de datos y Servidores. – Participar y entregar acciones de mejoramiento del proceso operativo para optimizar el funcionamiento de la plataforma. – Evaluar e implementar medidas de prevención y respuestas de contingencia de la plataforma que soporta las aplicaciones. – Planificar y evaluar planes de continuidad y alta disponibilidad de las Aplicaciones. – Controlar y monitorear plataforma de Servidores (AD, Correo, Exchange, almacenamiento, etc) y subsistemas de apoyo (AA, eléctrico, etc). – Generar indicadores de disponibilidad sobre la plataforma de apoyo. – Manejo y administración de la disponibilidad y backups de las plataformas de Apoyo. – Monitorear el funcionamiento de la infraestructura de Apoyo. – Administrar los recursos de apoyo para lograr mayor funcionalidad de la plataforma. – Observaciones para tener en cuenta: – Cuentan con estudio de seguridad. – N° Vacantes: 2 Si se encuentra interesado y cumple con el perfil enviar hoja de vida actualizada en la que se evidencie lo solicitado al correo: ESPECIFICAR EL “GESTOR MASTER TI” EN EL ASUNTO ANTES DEL 23 DE MARZO DEL 2021 Para información de futuras convocatorias y ofertas laborales, los invitamos a seguirnos en las redes sociales en el : Comparta la información utilizando los botones de las redes sociales.