Empleos actuales relacionados con QA (Call Center Quality Analyst) con Fluidez en Francés - Barranquilla - unifyCX

  • Quality Assurance

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Colombia unifyCX A tiempo completo

    **UnifyCX** is growing and looking for a **Quality Assurance (QA) Team Lead** to join our motivated and ambitious team in Barranquilla. **What Will You Do?** This role is responsible for ensuring that customer interactions meet company standards and client expectations by coaching, mentoring, and managing a team of QA Analysts. The QA Team Lead plays a...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 2 semanas

    Perímetro Urbano Barranquilla, Colombia UnifyCX A tiempo completo

    Quality Assurance Analyst – Content Moderation UnifyCX is looking for an extraordinary Quality Assurance Analyst – Content Moderation to join our motivated and ambitious team. What Will You Do? The Content Moderator Quality Analyst is responsible for evaluating content moderation decisions to ensure accuracy, consistency, policy alignment, and...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Unify CX A tiempo completo

    UnifyCX is looking for an extraordinary Quality Assurance Analyst - Content Moderation,to join our motivated and ambitious team.What Will You Do?The Content Moderator Quality Analyst is responsible for evaluating content moderation decisions to ensure accuracy, consistency, policy alignment, and operational excellence. This role analyzes moderation trends,...

  • Content Moderator Quality Analyst

    hace 2 semanas

    Perímetro Urbano Barranquilla, Colombia UnifyCX A tiempo completo

    Content Moderator Quality Analyst UnifyCX is growing! We are looking for an experienced Content Moderator Quality Analyst to join our motivated and ambitious team in Barranquilla. Come be one of the pioneers at our newest location! About The Role The Content Moderator Quality Analyst is responsible for evaluating content moderation decisions to ensure...

  • Representante de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Barranquilla, Colombia unifyCX A tiempo completo

    **UnifyCX** está creciendo y nos encontramos buscando **Agentes de Servicio al Cliente con fluidez en francés** para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo de trabajo en Barranquilla, Colombia. ¡¡¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site!!! **¿Qué Harás?** **¿Quién Eres Tú?** - Tienes un diploma de escuela secundaria. -...

  • Tracking and QA Analyst

    hace 3 semanas

    Barranquilla, Colombia Launch Potato A tiempo completo

    Tracking and QA Analyst – Launch Potato WHO ARE WE? Launch Potato is a profitable digital media company that reaches over 30M+ monthly visitors through brands such as FinanceBuzz, All About Cookies, and OnlyInYourState. As a Discovery and Conversion Company, our mission is to connect consumers with the world’s leading brands through data-driven content...

  • Associate Professional

    hace 4 días

    Barranquilla, Colombia Sutherland A tiempo completo

    Job Description Sutherland is seeking a reliable and detail-oriented person to join us as Quality Analyst. We are a group of driven and hard-working individuals. If you are looking to build a fulfilling career and are confident you have the skills and experience to help us succeed, we want to work with you! Our Quality Analyst get to: Define Sutherland’s...

  • Director de Call Center Bilingüe

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Colombia ProcesosBilingues A tiempo completo

    _Call Center Coordinator*_ - *_* **Job Type**:Full-time **Number of hires for this role**: 1 **_Qualifications _** - Advanced Communications Skills - English & Spanish C1 - Must have above average conversational English and good communicational skills. - Full Time availability. **_Experience in: _** - 1.1 Call Center Campaigns for lead...

  • Gerente de Call Center y SAC

    hace 3 semanas

    Barranquilla, Colombia Kredit Plus A tiempo completo

    Gerente de Call Center y SAC Nos encontramos en busca de Gerente de Call Center y SAC encargado de liderar de manera estratégica y balanceada dos áreas clave para nuestro negocio. - Call Center, orientado a la colocación de productos financieros y el cumplimiento de metas comerciales. - SAC (Servicio de Atención al Cliente), dedicado a garantizar...

  • Quality Assurance Representative

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Colombia HGS - Hinduja Global Solutions A tiempo completo

    **Your Impact**: As a Quality Assuarnce Representative, you’ll have to promote excellent call quality, contact handling and documentation by providing an additional consistent monitoring measurement. So, what does a day in the life of a Quality Assurance Representative look like? - Remotely monitors customer service skills of all customer service...

QA (Call Center Quality Analyst) con Fluidez en Francés

hace 2 semanas

Barranquilla, Colombia unifyCX A tiempo completo

**UnifyCX está creciendo y estamos buscando un Analista de Calidad (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés para unirse a nuestro equipo comprometido y motivado en Barranquilla, Colombia. Ven y sé uno de los pioneros en nuestra nueva sede**

**¿Qué harás?**

Como **Monitor de Aseguramiento de Calidad CON FLUIDEZ DE EN FRANCÉS** serás responsable de evaluar y mejorar el desempeño y la eficiencia de los representantes del centro de llamadas. Este rol implica monitorear interacciones telefónicas, evaluar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, y asegurar la entrega de un servicio al cliente de alta calidad. El Monitor de Calidad proporcionará retroalimentación y recomendaciones para mejorar la satisfacción del cliente y la efectividad operativa general.

**Responsabilidades clave**:
**Monitoreo y Evaluación de Llamadas**:

- Realizar evaluaciones regulares y aleatorias de las interacciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos de calidad.
- Evaluar el desempeño de los representantes según métricas establecidas, incluyendo servicio al cliente, habilidades de comunicación, cumplimiento y resolución de problemas.

**Retroalimentación de Desempeño**:

- Brindar retroalimentación constructiva y coaching a los agentes del centro de llamadas con base en los resultados de las evaluaciones.
- Desarrollar y entregar planes de mejora del desempeño cuando sea necesario.
- Reconocer y premiar a los agentes con alto desempeño para fomentar resultados positivos.

**Informes y Análisis**:

- Compilar y analizar datos de calidad y métricas de desempeño para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Preparar informes detallados sobre calidad de llamadas, desempeño de agentes y satisfacción del cliente.
- Presentar hallazgos y recomendaciones a la gerencia y contribuir a la toma de decisiones estratégicas.

**Cumplimiento y Estándares**:

- Asegurar que todas las actividades del centro de llamadas cumplan con las políticas de la empresa, regulaciones de la industria y requisitos legales.
- Mantenerse actualizado sobre cambios en políticas, procedimientos y estándares del sector, y comunicar la información relevante al equipo.

**Capacitación y Desarrollo**:

- Apoyar en el desarrollo e implementación de programas de capacitación para agentes nuevos y existentes del centro de llamadas.
- Brindar orientación y apoyo a los agentes durante su integración y desarrollo continuo.

**Experiência del Cliente**:

- Analizar comentarios y quejas de los clientes para identificar oportunidades de mejora en la experiência del cliente.
- Trabajar junto con la gerencia para implementar mejoras basadas en el feedback del cliente y evaluaciones de calidad.

**¿Quién eres tú?**

**Educación**: Título de bachillerato o equivalente; se prefiere título técnico o universitario en negocios, comunicaciones o un campo relacionado, pero no es obligatorio.

**Idiomas**: Nível B2 en fránces (REQUISITO INDISPENSABLE)

**Experiência**:

- Experiência previa en un entorno de centro de llamadas, con sólido entendimiento de las operaciones y métricas de desempeño.
- Se prefiere experiência previa en un rol de aseguramiento de calidad o monitoreo.

**Habilidades**:

- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para proporcionar retroalimentación clara y constructiva.
- Dominio del uso de software de centros de llamadas y herramientas de monitoreo de calidad.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con atención al detalle.

**Requisitos adicionales**:

- Capacidad para manejar información confidencial con discreción.
- Flexibilidad para adaptarse a prioridades cambiantes y manejar múltiples tareas simultáneamente.

**¿Quiénes somos?**

UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y habilita a los equipos para ofrecer experiências al cliente eficientes y excepcionales. Creamos experiências de cliente superhumanas mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas impulsadas por IA como reclutamiento inteligente, asistente de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automatizado. Nuestro modelo de participación prioriza resultados medibles, como el CES y la retención, en lugar de acuerdos de nível de servicio obsoletos (SLAs). Con un enfoque en la automatización, el empoderamiento del talento, alianzas estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y conformes que generan un impacto real en el negocio.