Especialista de Soporte It

Llegamos a Colombia

Shopee es la plataforma de eCommerce líder en el Sudeste Asiático. Lanzada en 2015, somos una plataforma que proporciona a los clientes una experiência de compra en línea fácil, segura y rápida a través de un fuerte soporte de pago y cumplimiento. Creemos que las compras en línea deben ser accesibles, fáciles y agradables. Esta es la visión que Shopee aspira a ofrecer en la plataforma, cada día.

La TI corporativa es la columna vertebral de nuestro negocio. El equipo de TI ayuda a Shopee a construir una ventaja competitiva mediante la definición de los objetivos tecnológicos, la evaluación de las opciones de solución y el diseño de soluciones técnicas que nos ayudan a alcanzar los objetivos estratégicos y cumplir con los requisitos operativos. Como parte de nuestro equipo, ayudarás a ofrecer experiências de TI y soporte sin problemas a nuestros empleados, proporcionando un servicio de asistencia rápido, redes estables y sistemas de TI fiables.

Como líder del equipo corporativo de TI en Colombia, liderarás el equipo responsable de la supervisión diaria y las operaciones generales en Colombia. Será responsable de planificar, coordinar y supervisar la ejecución de proyectos, asignaciones de trabajo y cargas de trabajo del equipo.

Descripción del puesto:

- Gestionar y liderar los equipos de TI en Colombia para proporcionar soluciones sólidas y estables, que garanticen el buen funcionamiento de las operaciones diarias, proporcionando un excelente soporte a los empleados.Desarrollar directrices, procesos y procedimientos para mejorar la flexibilidad de la infraestructura de TI de la oficina y la disponibilidad del servicio.
- Diseñar, desarrollar e implementar planes de continuidad y la estrategia de recuperación.
- Gestionar e informar de forma proactiva sobre el estado de los proyectos, los resultados, los riesgos y los problemas, trabajando estrechamente con múltiples partes interesadas.
- Establecer y mantener relaciones sólidas con los proveedores y actuar como enlace entre los equipos de TI y los comerciales.
- Gestionar los activos e inventarios de TI, las adquisiciones de TI, la elaboración de presupuestos y el control de costos.
- Impulsar una mentalidad de mejora continua en todo el equipo proporcionando apoyo, formación, entrenamiento y tutoría continuos al equipo.
- Este rol se desarrolla de manera 100% presencial en nuestra oficina en Bogotá, Colombia.

**Requisitos**:

- Profesional en ingeniería de sistemas o campo relacionado con la tecnología de la información.
- Un mínimo de 5 años de experiência relevante en un puesto similar.
- Amplia experiência en el desarrollo y la aplicación de normas y procedimientos para la garantía de calidad de los resultados de los proyectos, los recorridos, los informes de problemas y la gestión de cambios.
- Sólidos conocimientos de redes y experiência práctica. (Será un plus experiência en: Palo Alto, Cisco y otros dispositivos de red), provisión y operación de servicios empresariales como Active Directory, VPN, red inalámbrica, NAS, etc.
- Conocimientos con la instalación y configuración de dispositivos Cisco como firewall, switch, teléfonos IP, controlador inalámbrico y puntos de acceso.
- Experiência práctica en la administración de servidores Windows y conocimientos básicos en la administración de servidores Linux.
- Experiência con herramientas ITSM, marcos de trabajo
- Capaz de identificar rápidamente los problemas y aplicar soluciones con un tiempo de inactividad mínimo.
- Gran capacidad de comunicación y de relaciones interpersonales.
- Dominio del inglés hablado y escrito en competencia avanzada.