Dispatcher Mesa de Ayuda Ti
hace 5 días
Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Dispatcher Mesa de Ayuda TI **_(internamente conocido como Command & Control Center)_ cuya misión será coordinar, derivar, dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las solicitudes a nuestros clientes, con el fin de facilitar la comunicación entre el cliente y el equipo de mesa de ayuda y las torres de servicio.
**Desafíos del rol**:
- Asegurar el cumplimiento de respuestas oportunas a las solicitudes de nuestros clientes.
- Facilitar la comunicación entre el cliente y el equipo de mesa de ayuda.
- Control y gestión de la mesa de ayuda.
- Mejora de los procedimientos asociados a la mesa de ayuda.
- Seguimiento requerimientos/incidentes atención por parte de N1, N2, N3 y N4
**¿A quiénes buscamos?**
Profesionales apasionados por la tecnología, con ganas de crecer y seguir desarrollándose, capaces de poder innovar
- Carrera: Ingeniería en redes, informática, computación, carrera afín
- Contar con 3 - 5 años de experiência profesional
- Contar con experiência atendiendo volúmenes masivos de tickets (2.000 - 3.000)
- Experiência en roles de escalamiento y derivaciones de incidentes
- Conocimientos Técnicos: protocolos de redes informáticas, service desk/mesa de ayuda o similar
- Conocimiento en Ciberseguridad, Multicloud y/o Productividad Digital
- Experiência en atención y servicio al cliente.
- Certificación: SCRUM, ITILv4 (deseable)
Únete a nuestro equipo Orión
Orión, con más de 20 años en el mercado, es una empresa de servicios continuos, consultoría y diseño apalancados siempre de tecnología e innovación, con la finalidad de asegurar la continuidad operativa de las organizaciones, mejorar la productividad y colaboración en un ambiente seguro, escalable y sostenible.
Nuestro propósito es el de evolucionar las capacidades de Personas, Organizaciones y la Sociedad en la era Digital.
Como compañía, nos comprometemos en asegurar un entorno laboral inclusivo que fomenta la diversidad. Es por ello que estamos en la búsqueda de futuros Orioners que compartan nuestra visión de construir una sociedad más equitativa e inclusiva, valorando y respetando las individualidades, personalidades, etnias, culturas, identidades, orígenes, religiones, edades, gustos y preferencias de cada persona.
- Te esperamos_
Tipo de puesto: Tiempo completo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu expectativa de renta?
- ¿Motivación por el cargo?
- ¿Cuentas con conocimientos y/o experiência en Ciberseguridad, Multicloud y/o Productividad Digital?
- ¿Cuentas con experiência en roles de derivación y escalamiento de grandes volúmenes de tickets?
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Lider Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Bogota, Colombia Sitech de Colombia SAS A tiempo completoImportante empresa de sector de tecnología requiere LIDER DE MESA DE AYUDA profesional o tecnólogo en ingeniería de sistemas, telecomunaciones, informática o afines con experiência mínima de 2 años liderando personal técnico para el cumplimiento de acuerdos de servicios de los clientes internos y externos, dentro sus funciones desempeñara la...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. - Técnicos-Tecnólogo de Sistemas, electrónica, sistemas de Información, PCs y ofimática o afines. - Experiência mínima de 6 meses en Servicio al Cliente, mesa de ayuda y/o mesa de servicios. - Excelente disposición de servicio al cliente - Facilidad para trabajar en equipo - Capacidad para adaptarse a los...
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Coordinadora Mesa de Ayuda Tecnológica
hace 1 semana
Bogota, Colombia Consorcio CAR-MDA A tiempo completoDescripción de la oferta **Rol**: - Coordinadora Mesa de Ayuda Tecnológica **Requisitos**: - Mujer profesional en ingeniería de Computación, Sistemas, Informática, Electrónica o Telecomunicaciones.- **Título de posgrado en la modalidad de especialización o Maestría.**Experiência Profesional a partir de la expedición de la tarjeta profesional:...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 3 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Coordinador Mesa de Ayuda
hace 3 días
Bogota, Colombia EUONIA SAS A tiempo completoEmpresa de servicios requiere profesional en alguno de los siguientes Núcleos Básicos del Conocimiento Ingeniería de sistemas, telemática y afines. **Experiência**:Mínimo tres (3) años en la gestión y/o coordinación de mesa de ayuda, o en soporte de servicios tecnológicos. Suficiencia en manejo de herramientas ofimáticas, principalmente en excel...
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Auxiliar Mesa de Ayuda 1
hace 3 días
Bogota, Colombia EVOLUZIONE S.A.S A tiempo completoImportante empresa requiere Auxiliar de Mesa de ayuda TECNICO O TECNOLOGO EN SISTEMAS, INFORMATICA O SOPORTE TECNIO CONOCIMIENTOS EN PROGRAMAS DE ACCESO REMOTO Y SOFWARE COMERCIALES, SOPORTE EN SISTEMAS. Salario A convenir + Prestaciones de ley. Horario Lunes a viernes 7:00 am - 4:30 pm Sábados 7:00 am - 11:00 am Tipo de Contrato Obra o labor Experiência...
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Lider Mesa de Ayuda
hace 2 días
Bogota, Colombia Calzado Aquiles A tiempo completoPlanear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda. Generar los reportes de gestión del servicio Mantener actualizado en el Sistema de la información. Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI. Controlar el suministro, instalación, gestión y actualización de las...
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Agente Mesa de Ayuda-teletrabajo
hace 5 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda-Teletebajo - Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al...
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Analista Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Bogota, Colombia Axity A tiempo completo**Descripción del puesto** Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...