Lider Servicio Al Cliente

hace 1 semana

Siberia, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.
Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.
¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.
**Misión del cargo**:
Supervisar y controlar al equipo de trabajo en gestión de tiempo, forma y calidad de quejas de servicio relacionadas con procesos logísticos
**Funciones del cargo**:
**Objetivo**: Supervisar y controlar al equipo de trabajo para garantizar la gestión en tiempo, forma y calidad de quejas de servicio relacionadas con procesos logísticos.
1. Liderar las actividades de recepción, clasificación y respuesta de quejas relacionadas con los procesos logísticos (Alistamiento, despacho, distribución devoluciones) para garantizar la correcta operación.
2. Gestión de reclamos y compensaciones con proveedores de transporte para garantizar la mayor recuperación frente a la gestión de servicio con los clientes.
3. Coordinar, administrar y hacer seguimiento al personal a cargo, para cumplir de manera oportuna y segura la respuesta de las quejas de servicios logísticos.
4. Generar informes de gestión diaria, avances, apertura y cierres de turno, cumplimiento, productividad y servicio para las diferentes áreas de la Gerencia de la Cadena de Abastecimiento.
5. Generar eficiencia en los procesos internos, conservando los estándares requeridos y asegurando la operación.
6. Gestionar y analizar la reportería asociada a los procesos del área buscando la eficiencia en los procesos.
7. Liderar y promover en su equipo una cultura de seguridad, compromiso e impecable ejecución en el equipo.
**Requisitos**:
Profesional o estudiante ultimos semestres en ingenieria Industrial, admon o carreras afines
Experiência mínima de 3 años en procesos logísticos
Manejo de bases de datos y manejo de Excel nível avanzado
Conocimientos en modelo Six sigma (deseable)
Experiência en Bodegas, Sector Retail o operadores logísticos (deseable) de 2 a 3 años, como mínimo.
Experiência servicio al cliente, gestionar quejas, reclamos, call center y traza de novedades.
Experiência coordinando y supervisando proyectos, en gestión de acuerdos de níveles de servicio
**Condiciones oferta**:Beneficios**:
Alimentación

  • Auxiliar Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Siberia, Colombia Transportes Saferbo A tiempo completo

    Importante empresa de Logística y Transporte requiere para su equipo de trabajo Auxiliar In house: Debe ser una persona trabajadora en equipo, orientada al detalle, proactiva, importante que tenga buen manejo en servicio al cliente; dentro de sus funciones debe: Liquidar las guías de los clientes, recoger mercancía de los clientes, hacer la entrega de la...

  • Asistente de Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Siberia, Colombia DISAN COLOMBIA S.A A tiempo completo

    Importante compañía del sector Agro con sede en Siberia ( al lado del coliseo med plus ) requiere Asistente de Servicio al Cliente, requisitos ; Técnico, tecnólogo Estudiante de carreras Administrativas o afines. Experiência mínima de 3 años en roles asociados de atención de servicio al cliente, manejo de PQR, ingreso de pedidos, seguimiento cuentas...

  • Asistente de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Siberia, Colombia DISAN COLOMBIA S.A A tiempo completo

    Importante compañía del sector Agro con sede en Siberia ( al lado del coliseo med plus ) requiere Asistente de Servicio al Cliente, requisitos ; Técnico, tecnólogo Estudiante de carreras Administrativas o afines. Experiência mínima de 3 años en roles asociados de atención de servicio al cliente, manejo de PQR, ingreso de pedidos, seguimiento cuentas...

  • Asistente de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Siberia, Colombia DISAN COLOMBIA S.A A tiempo completo

    Importante compañía del sector Agro con sede en Siberia ( al lado del coliseo med plus ) requiere Asistente de Servicio al Cliente, requisitos ; Técnico, tecnólogo Estudiante de carreras Administrativas o afines. Experiência mínima de 3 años en roles asociados de atención de servicio al cliente, manejo de PQR, ingreso de pedidos, seguimiento cuentas...

  • Lider de Cuenta Comercio Exterior

    hace 6 días

    Siberia, Colombia TOP DRIVE SAS A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral, Contratación directa Importante empresa del sector Logístico y carga internacional, requiere integrar a su equipo de trabajo de forma inmediata: **LIDER DE CUENTA COMERCIO EXTERIOR** **PERFIL**:Tecnólogo o Profesional en formación en comercio exterior, relaciones internacionales, administración de negocios internacionales...

  • Lider de Cuenta Internacional

    hace 6 días

    Siberia, Colombia TOP DRIVE SAS A tiempo completo

    TOP DRIVE S.A.S. Empresa líder en comercialización, Distribución de equipos y material Eléctrico, Instrumentación, Iluminación, Telecomunicaciones y Automatización para la industria requiere para incluir a su equipo de trabajo de forma inmediata: **LIDER DE CUENTA INTERNACIONAL - CONOCIMIENTOS SECTOR ELECTRICO E INDUSTRIAL** **Perfil**: Ingeniero...

  • Gestor de Servicio

    hace 1 semana

    Siberia, Colombia Cccargas A tiempo completo

    Empresa de transporte terrestre a nível nacional esta en la búsqueda para su equipo de trabajo un Gestor de Servicio al cliente. Garantizar que el flujo de la información y atención a clientes internos y externos, sea de forma oportuna y veraz a fin de satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del Cliente, mediante un seguimiento...

  • Líder de Almacén

    hace 6 días

    Siberia, Colombia PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **Somos PepsiCo** ¡Únete a PepsiCo y atrévete a transformar! Somos el hogar perfecto para personas curiosas, pensadoras y agentes de cambio. Desde el liderazgo hasta la primera línea, nos emociona el futuro y trabajamos en equipo para hacer del mundo un lugar mejor Ser parte de PepsiCo significa formar parte de una de las mayores empresas de...

  • Auxiliar de Servicios Generales

    hace 1 semana

    Siberia, Colombia ANDINA DE ESPECIALIDADES SAS A tiempo completo

    Empresa Fabricante de Alimentos ubicada en Zona Franca INTEXZONA Km 1 vía Siberia - Funza requiere una persona como Auxiliar de Servicios Generales con recomendaciones laborales comprobables, experiência en fabrica de alimentos y producción. Importante que viva en los alrededores. HABILIDADES - Organización y cuidado - Excelente Presentación Personal -...

  • Analista Líder de Operaciones y Datos In House

    hace 2 semanas

    Siberia, Cundinamarca, Colombia JLT TRANSPORTES SAS A tiempo completo

    Únete a JLT TRANSPORTES como Analista Líder de Operaciones y Datos In HouseEnJLT TRANSPORTESbuscamos un perfil híbrido que combine la pasión por la logística con una mentalidad analítica avanzada. Si eres experto en transformar datos en decisiones estratégicas y tienes experiencia liderando flotas de carga terrestre, esta vacante es para ti El...