Asesor Principal Go Big

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

ASESOR PRINCIPAL GO BIG

Objetivo del Rol:
Desarrollar los procesos de Venta y posventa, para todos los productos del portafolio Móvil y Home, buscando una experiência de cliente que potencie los ingresos del canal y la satisfacción del cliente, comprendiendo las necesidades de éstos.

En general se muestra disponible para atender las necesidades del equipo de manera organizada, empática y sin generar trauma alguno en los procesos de atención cercanos. Soporta la gestión y el desempeño de los Asesores, a través del cumplimiento de los procesos, procedimientos, políticas y objetivos de las unidades Móvil, Hogar y B2B, tanto a nível operativo, servicio y Venta. Valida, asegura y promueve la utilización de todas las herramientas que permitan evitar el esfuerzo del cliente.

Comprende que el correcto funcionamiento de la Tienda impacta en la experiência de los clientes, maneja un sentido de urgencia y alerta superior ante cualquier necesidad de recursos que la operación requiera o su equipo le solicite.

Contrato a termino fijo

Vacante para la ciudad de Bogotá

Principales Funciones:

- Entender y cumplir los procesos, procedimientos y políticas establecidos para el desarrollo y ejecución de cada una de las transacciones de venta y posventa requeridos por el cliente, desplazándose entre diferentes puntos que le sean asignados si así se requiere.
- Impactar la experiência del cliente, con sus conocimientos y habilidades generando valor agregado a la visita de los usuarios al punto y Apoyar la ejecución de los indicadores de experiência, retención y comercial en la tienda asignada.
- Entender, gestionar y cumplir los indicadores comerciales establecidos para el rol asignado y tienda asignada.
- Ejecutar soluciones en primer contacto a los clientes conforme a la solicitud de venta y posventa de acuerdo con el punto asignado.
- Garantizar la aplicación del Modelo de Operación y Actuación definidos en los puntos de trabajo a su alcance.
- Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento, garantizando que se desarrollen en el día a día para la satisfacción y experiência del cliente.
- Comprender y ejecutar las políticas de la compañía, la calidad y transparencia en los procesos ejecutados en el punto asignado.
- Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemas de información de la Compañía, evitando beneficio propio y usurpación de usuarios, así como cumplir con la política de seguridad informática con alcance a su posición. Apoyar el proceso de usuarios y accesos del personal de la tienda, así como sus herramientas ofimáticas.
- Gestionar el relacionamiento con el cliente, buscando empatía y satisfacción con este, que impulse su fidelidad con la compañía por la experiência vivida en canal de tiendas, soportando el cumplimiento del NPS y NS.
- Educar a los clientes en canales digitales (Mi Tigo App), garantizando que los usuarios realicen el registro en la aplicación propiciando una cultura digital. Incentivar el pago de las facturas en los canales Digitales
- Cumplir los procesos y procedimientos definidos de inventario y recaudo para el punto asignado:

- Garantizar la legalización y devolución del inventario de equipos, chips y CB asignados para la gestión comercial.
- Realizar el correcto proceso de recaudo de acuerdo con los manuales y políticas establecidas, si se presenta alguna conciliación en el cuadre de caja se debe asegurar la solución y cierre de este.
- Realizar el correcto uso de la plataforma de digiturno, permitiendo tener la trazabilidad del tráfico que se atiende en el punto asignado.
- Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo.
- Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca.
- No realizar la autogestión de ningún procedimiento de venta o posventa a nombre propio.
- Realizar el proceso de recaudo según lo definido de principio a fin para el punto de trabajo asignado.
- Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial estando en un punto y puesto fijo.
- Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios asegurando la custodia y legalización en los sistemas de información.
- Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca
- Cumplir con el procedimiento de perdida de activos e inventario en caso de Hurto, garantizando que se asegure la compensación de perdida