Supervisor de Operaciones

Somos una startup ambiciosa que mejorará la calidad de vida de las personas que viven en grandes núcleos urbanos.

Estamos creciendo a un ritmo acelerado, combinando la agilidad, la autonomía y el alto impacto de una startup con potencial global.

**Lo que esperamos de usted**:
Mucho más que una lista de “qué esperamos de ti” o “principales actividades o requisitos”, “diferenciadores”, queremos personas más inteligentes que nosotros, que nos digan qué y cómo van a hacer para hacer realidad nuestros procesos. incluso mejor..

Aquí, todas las personas son muy bienvenidas y respetadas. Para nosotros, la pluralidad de personas y opiniones tiene voz y poder transformador; nuestro ambiente de trabajo está inspirado y creado por diferentes orígenes, creencias, experiências, razas, géneros, discapacidades, orientaciones sexuales y generaciones.

Si eres una persona motivada por los desafíos, apasionada por la movilidad y quieres trabajar en Tembici, tenemos una vacante perfecta para ti

**Responsabilidades e atribuições** Tu día a día con nosotros**:
Aquí encontrará problemas que requieren soluciones creativas para ser resueltos; en serio, tenemos varios que aún no sabemos cómo resolver. Además, contarás con actividades como:

- Supervisar las operaciones de las plazas y garantizar que se tomen medidas para lograr los resultados esperados por Tembici;
- Supervisar a los equipos operativos, asegurando una adecuada planificación operativa que sea capaz de satisfacer las demandas de los clientes y usuarios dentro de los estándares de calidad y procedimientos establecidos con el fin de alcanzar los objetivos y la consecución de las metas de la organización;
- Garantizar la formación, el desarrollo continuo, la evaluación del rendimiento y la retroalimentación, a través de la gestión y el liderazgo, con el fin de crear caminos, condiciones y orientación en relación con la carrera profesional de cada miembro del equipo;
- Realizar la gestión de los indicadores, mediante el seguimiento y la supervisión de los resultados, asegurándose de que éstos se ajustan a la planificación;
- Garantizar el cumplimiento del plan táctico, manteniendo al liderado enfocado y poniendo el esfuerzo necesario para cumplir los objetivos, alcanzar las metas y dentro de los estándares de calidad de los productos y servicios de Tembici;
- Garantizar que el equipo de trabajo siga las normas de seguridad y salud laboral y medioambiental y, por consiguiente, el bienestar, la salud y la integridad física de los empleados;
- Apoyar la cualificación profesional de los dirigidos, a través de la formación y el desarrollo profesional, por medio de cursos, entrenamientos y conferencias, para que todos puedan aprovechar plenamente los recursos de las aplicaciones y herramientas de trabajo para alcanzar los objetivos y metas de la organización;
- Brindar asistencia a las demás áreas, mediante la atención de llamadas, a fin de resolver y proporcionar la información necesaria para el servicio o la continuidad del trabajo que depende de una solución u opinión;
- Identificar las oportunidades de mejora, a través del seguimiento de los indicadores de rendimiento (KPI) y de los mapeos realizados durante los procesos, procedimientos y flujos operativos, sugiriendo y/o implementando planes de acción que permitan la mejora continua;
- Garantizar un servicio humanizado dentro de los estándares de atención y calidad establecidos, basado en el diálogo atento y acogedor, proporcionando la información necesaria a los clientes y usuarios, con el fin de prestar un servicio excelente;
- Realizar presentaciones e informes con los resultados del área, mediante el cálculo de datos e información relevante para la evaluación de los resultados, con el fin de proponer un plan de acción capaz de mejorar la eficiencia operativa;
- Planificar el desarrollo de la escala de trabajo de la operación a través del análisis de previsiones y escenarios que consideren una serie de variables del área como la demanda, la estacionalidad, las habilidades necesarias por turno de trabajo, las métricas de cada operador, la rotación, entre otras, para dimensionar la fuerza de trabajo adecuada que se requiere;
- Contribuir activamente al desarrollo de los Indicadores de Rendimiento (KPIs), Objetivos y Resultados (OKR) y nuevos proyectos del área;
- Garantizar una comunicación eficiente y claridad en la delegación de funciones a los dirigidos para asegurar la consecución de metas y objetivos dentro de los requisitos normativos establecidos;
- Identificar oportunidades de mejora, a través de mapeos realizados durante los procesos, procedimientos y flujos del área, sugiriendo acciones que permitan la mejora continua, con el fin de buscar continuamente la mejora de los productos, servicios, procesos y la experiência de los usuarios y clientes;
- Garantizar que las bicicletas estén dentro de los estándares de calida