Asistente de Línea de Atención

El Consejo Danés para Refugiados es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para proporcionar asistencia adecuada con un enfoque basado en derechos para los refugiados, solicitantes de asilo, los desplazados internos, repatriados y migrantes. Basado en las conclusiones de varias evaluaciones de necesidades de emergencia, a partir de 2018 DRC inició una respuesta de emergencia en las zonas costeras del Caribe de Colombia (Riohacha y Barranquilla) y en las ciudades de Bogotá y Medellín, actualmente incorpora actividades en el municipio de Barbacoas y Tibú. La respuesta humanitaria integrada de DRC se basa principalmente en las actividades de protección, con componentes de intervenciones en albergue, WASH, efectivo multipropósito incondicional, NFI y medios de vida, de igual forma adelanta actividades de desminado humanitario en el Caquetá y Bolívar.

**OBJETIVO GENERAL DEL CARGO**

El objetivo principal del asistente de la línea de atención es brindar información puntual y soporte a la población de interés acerca de DRC y en particular del funcionamiento de los programas DRC a nível nacional. Bajo la supervisión del líder de equipo de Monitoreo y Evaluación, debe apoyar la gestión del mecanismo de peticiones, quejas y retroalimentaciones (MPQR), así como garantizar tareas asignadas desde el componente de rendición de cuentas.

**ÁMBITO GEOGRÁFICO**:
El Asistente de la línea de atención tendrá su sede en la oficina de Bogotá, y será responsable por apoyar de manera eficaz y profesional las actividades relacionadas con los diferentes programas que se implementen en DRC Colombia.

**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:

- Gestionar los canales de comunicación asignados para el contacto directo con las personas de interés, incluyendo contestar y realizar gran volumen de llamadas y correos electrónicos.
- Actuar como enlace entre DRC y las personas de interés, proporcionando información y soporte sobre los programas DRC, y resolviendo cualquier solicitud que se pueda dar de inmediato, o realizar la respectiva remisión al área encargada, dentro de los plazos asignados, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
- Consolidar diariamente el registro de las peticiones, quejas o retroalimentaciones recibidas a través de los canales gestionados y compartir con el líder de equipo de monitoreo y evaluación, y el oficial nacional de rendición de cuentas las principales solicitudes y hallazgos.
- Proporcionar información verídica, precisa, válida y completa, de acuerdo con las herramientas y los lineamientos internos de calidad.
- Contribuir a la actualización del catálogo de preguntas y respuestas frecuentes para atención de beneficiarios.
- Garantizar el tratamiento y transmisión de los datos bajo los principios de protección de datos y confidencialidad.
- Remitir a través de los canales establecidos, aquellos requerimientos de las personas de interés que requieran atención directa de protección.

**Implementación de la estrategia MEAL de DRC**:

- Apoyar la implementación de la estrategia MEAL para los programas humanitarios de DRC.
- Asegurar una alta calidad de los datos garantizando la recopilación, entrada y carga de datos precisos.
- Realizar trabajos de recopilación de datos para estudios internos.
- Presentar informes semanales, mensuales, provisorios o finales, según necesidad, a la unidad MEAL nacional, equipo de programas y/o gerencia de oficina.
- Apoyar en la construcción de protocolos y lineamientos operativos relacionados con sus funciones diarias.
- Garantizar que las actividades cumplan con los principios de Rendición de cuentas a comunidades de DRC.
- Garantizar que los beneficiarios sean tratados con respeto, confidencialidad y consentimiento informado, en el marco del desarrollo de las actividades.
- Apoyar actividades y/o procesos de rendición de cuentas a las comunidades.

**EXPERIENCIA REQUERIDA Y COMPETENCIAS**:

- Mínimo de 1 año de experiência laboral relacionada.
- Experiência relevante en la recepción y difusión de información al público por vía telefónica.
- Experiência en trabajo directo con población de interés.
- Excelentes habilidades de comunicación, carácter tranquilo y diplomático.
- Capacidad para gestionar las prioridades en competencia y cumplir con los plazos;
- Experiência en trabajar en ambientes multiculturales.
- Buen manejo de MS Office, especialmente Excel.
- Manejo de sistemas de recolección de información (Kobo)

**Educación**:
Estudios técnicos o tecnológicos en áreas administrativas, ciencias sociales o algún campo profesional relacionado..

**Todas las funciones de DRC requieren que el titular domine las competencias básicas de DRC**:

- Lograr la excelencia: centrarse en alcanzar resultados y garantizar procesos eficientes
- Colaboración: involucrar a las partes relevantes y alentar la retroalimentación
- Tomar la iniciativa: tomar