Customer Experience Associate Iv

**About Conduent**: A través de nuestros asociados dedicados, Conduent brinda servicios y soluciones de misión crítica en nombre de las empresas Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tiene la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días. **Descripción de la pista de trabajo**: Realiza soporte comercial o trabajo técnico, utilizando habilidades de coordinación y organización de datos. Realiza tareas en base a procedimientos establecidos. En algunas áreas, requiere capacitación vocacional, certificaciones, licencias o experiência equivalente. Perfil General Competente en una variedad de procesos operativos a través de experiências y capacitación previas relacionadas con el trabajo. Completa las tareas y guía el trabajo de sus compañeros y otros miembros del equipo. Puede trabajar de forma transversal, en diferentes áreas cuando sea necesario. Propone mejoras a los procesos y métodos. Trabaja dentro de los procedimientos y prácticas establecidos. Conocimiento Funcional Ha desarrollado un conjunto de habilidades en una variedad de procesos, procedimientos y sistemas. Actúa como experto técnico en un área. Experiência comercial Comprensión de cómo los equipos se integran y trabajan mejor juntos para apoyar el logro de los objetivos de la empresa. Impacto Impacta al propio equipo y a otros equipos cuyas actividades laborales están estrechamente Impacta al usuario final para una experiência más eficiente y placentera. Liderazgo Sirve como jefe de equipo y puede asignar trabajo. Puede brindar orientación sobre el tema a los miembros junior del equipo. Resolución de problemas Capacidad para resolver problemas, lo que permite la evaluación de problemas y soluciones para proporcionar el mejor resultado para el cliente y los usuarios finales. Habilidades interpersonales Intercambia ideas e información de manera efectiva. Actitud cálida y paciente, que muestra empatía y comprensión hacia el usuario final. Declaraciones de responsabilidad Brinda a los clientes información especializada y comunicada de manera cálida y empática. Evalúa llamadas para dar servicio de inmediato, ser transferidas o requerir seguimiento para resolución del cliente. Identifica las necesidades del cliente refiriéndose a las notas del caso, examinando cada caso como un caso específico Maneja transacciones escaladas donde la primera línea ha agotado todas las opciones o cuando el cliente insiste en hablar con un gerente o con la oficina corporativa. Brinda a los clientes información especializada y comunicada de manera cálida y empática. Reúne toda la información necesaria para actualizar la base de datos. Explica las políticas de la empresa a los clientes según sea necesario. Guía la resolución de extremo a extremo de los problemas de los clientes, sin problemas y de manera eficiente Apoya y asesora a los miembros del equipo con menos experiência. Realiza otras tareas que se le asignen Cumple con todas las políticas y normas **Closing**: Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental., condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, estado militar/veterano, estado de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley. Las personas con discapacidades que necesiten adaptaciones razonables para solicitar o competir por un empleo con Conduent pueden solicitar dichas adaptaciones haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptaciones y enviando la solicitud utilizando el botón "Enviar" en el parte inferior del formulario. Para aquellos que usan Google Chrome o Mozilla Firefox, primero descargue el formulario: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario. También puede hacer clic aquí para acceder a la Política de adaptación de ADAAA de Conduent. En Conduent valoramos la salud y seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad. Para los solicitantes de EE. UU., si bien NO requerimos vacunas para la mayoría de nuestros trabajos, SÍ requerimos que nos proporcione su estado de vacunación, donde lo permita la ley. Proporcionar esta información es un requisito para su empleo en Conduent.