Analista de Calidad

Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:
El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece níveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.

El puesto:
Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como:
**Analista de Calidad - Área de Tecnología**

**SoftwareOne**

**Scope: Full-time | Office: Medellín | Hibrido**

**Cómo sería un día a día con este rol**:

- Revisión diaria de tareas, solicitudes del Centro de Servicios y prioridades de mejora.
- Identificación y documentación de procesos existentes y nuevos.
- Elaboración de flujogramas y mapeo de procesos usando herramientas estándar.
- Análisis de indicadores para proponer mejoras concretas.
- Implementación y seguimiento de oportunidades de mejora hasta lograr resultados.
- Apoyo en proyectos de mejora continua y documentación asociada (guías, formatos).
- Realización de auditorías internas sobre incidentes y solicitudes de TI, según la programación establecida.
- Contacto con usuarios detractores para gestionar acuerdos y mejorar su experiência.
- Diseño e implementación de acciones correctivas tras auditorías internas.
- Actualización constante de la KMDB con procesos y documentos vigentes.
- Coordinación con áreas de TI para mantener documentación y procesos actualizados.

Que esperamos de tí:
**Perfil**: Técnico/Tecnólogo o profesional en Gestión de la Calidad, Tecnologías de la Información o carreras afines con mínimo 2 años en roles relacionados con aseguramiento de la calidad en entornos de tecnología, centros de servicio o soporte técnico.

**Habilidades requeridas**:

- Conocimiento en normativas de calidad (ISO 9001, ITIL, etc.)
- Conocimiento básico en ciberseguridad e instructivos de seguridad de la información.
- Habilidades de análisis, redacción de informes y seguimiento a planes de mejora.
- Comunicación efectiva y manejo adecuado de conversaciones con usuarios insatisfechos.
- Organización y meticulosidad en la gestión documental.
- Conocimiento en gestión del cambio (ideal ITIL).
- Dominio de herramientas de gestión del conocimiento y plataformas de documentación colaborativa (Confluence, SharePoint, etc.)
- Manejo de herramientas de gestión de servicios como ServiceNow, Remedy, entre otras (deseable).

**BENEFICIOS**
- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
- Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol.
- Programa de incentivo económico por recomendación de empleados para las posiciones activas.
- Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental.

En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.