Especialista en Adherencia Telefonico

**ESPECIALISTA EN ADHERENCIA TELEFONICO** **(**22000281**)**
**UBICACIÓN PRINCIPAL**: COLOMBIA-BOGOTA CAPITAL DISTRICT-BOGOTA
**ORGANIZACIÓN**: AXA Partners - AP Services & Assistance
**TIPO DE CONTRATO**: Duración determinada
**TURNO**: Trabajo de día

HORARIO**: Tiempo completo

**DESCRIPCIÓN**
- Técnico en auxiliar de enfermería o carreras de la salud.
- Experiência mínima de dos (2) años en servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones preferiblemente en el sector de salud y/o programa de soporte a pacientes.
- Conocimientos básicos del sector salud. Obligatorio: RETHUS
- Objetivo: Establecer contacto telefónico asertivo con los pacientes, identificando necesidades de apoyo, para brindar soluciones oportunas que contribuyan a la permanencia de los pacientes en el Programa.

**CALIFICACIONES**
- Realizar seguimiento telefonico a los pacientes asignados mensualmente para la validación de la continuidad en la terapia con los medicamentos del laboratorio.
- Informar al personal involucrado las novedades reportadas por los pacientes y registrarlas en el CRM.
- Cumplir con los lineamientos de atención y servicio señalados en los guiones telefónicos suministrados para contacto telefónico.
- Atención de pacientes a través del contacto telefónico, ratificando la autorización por parte del médico y del paciente (consentimiento informado verbal) para coordinar y programar pruebas de laboratorio en el CRM, según criterio médico.
- Educar al paciente en temas de indicación medica, acceso, autoaplicación del medicamento y demas directices entregadas por el programa, realizando registro en el CRM como evidencia del acompañamiento realizado al paciente.
- Realizar los reportes de Farmacovigilancia, en los casos en los que el paciente informe eventos adversos, falta de eficacia (confirmada por su médico), y alteraciones de producto, de acuerdo a los lineamientos dados por el laboratorio.

**ACERCA DE AXA**

El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.

Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.

Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.

AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.

AXA Partners actúa para el progreso humano combinando pasión con experiência, protegiendo lo que importa, cuando importa.

**QUÉ OFRECEMOS**

Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario