Gestor de Incidentes

hace 2 semanas

Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

**Vive la experiência SONDA**

**Aquí transformas tu carrera**

**¿Por qué ser parte de SONDA?**

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera.

**En esta función trandrás que**:
Seguimiento al ciclo de desarrollo, pruebas y solución de casos reportados.
- Elaboración de reportes con análisis de los casos gestionados
- Realizar escalamiento de casos a grupos resolutores y procesos ITIL
- Gestionar los casos relacionados con incidentes y solicitudes por las herramientas dispuestas por compensar para la prestación del servicio.
- Diagnosticar los casos reportados por las herramientas de incidentes, procurando una solución y respuesta en línea al usuario que reporta el incidente.
- Realizar monitoreo de los procesos críticos para compensar mediante el uso de herramientas propias para tal fin.
- Analizar los resultados de las conciliaciones de recaudo, afiliaciones y servicios, evidenciando fallas e incidentes a resolver.
- Escalar las causas raíces identificadas al proceso de soporte para intervención con los fabricantes.
- Documentar y mantener al día las herramientas de gestión de conocimiento producto de los casos gestionados.
- Construir reportes producto de la gestión realizada con los casos, evidenciando tiempos de respuesta, casusas raíces, tipologías de falla, caneles de reporte, etc.
- Relacionarse con los negocios, aliados y equipo de técnologia, en función de lograr soluciones definitivas a los casos.
- Conocer las integraciones de las aplicaciones soportadas para realizar pruebas funcionales y técnicas en función de replicar los escenarios de falla reportado

**Ideal si cuentas con requisitos**:

- Técnico en sistemas o estudiante de ingeniería.
- habilidades en desarrollo de sistemas.
- conocimiento lenguajes de programación.
- gestión de incidentes y solicitudes.
- conocimiento herramientas ITSM.
- conocimiento en transacciones de e-commerce.

Modalidad: Teletrabajo

Contrato: Indefinido

Horario: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados eventual

LI-MM5

LI-ONSITE

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En SONDA nos encontramos en búsqueda de Gestor de Incidentes: **_FORMACION: _**Técnico o Tecnólogo en sistemas, electrónica o áreas afines **_EXPERIENCIA: _**Con mínimo 6 meses de experiência en: **_FUNCIONES:_** Realizar seguimiento a incidentes recurrentes y mayores. Soporte en sitio y resolución de incidentes. Monitoreo de alertamientos...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - ¿Tienes experiência de dos (2) año como Gestor de Incidentes?- Esta es tú oportunidad de trabajar con nosotros y laborar de la mano con una de las empresas más importantes del país en el sector de tecnología; si te quieres enfocar tú carrera y experiência en el mundo TI, este es tú lugar.- Rol: - Gestor de Incidentes...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    CALLE , Bogotá, D.C., BOGOTA DC, Colômbia,, Colombia Stefanini Latam A tiempo completo $1.800.000 - $2.500.000 al año

    DescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de IncidentesResponsibilitiesIdentificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.Investigación diagnóstico y resolución.Asignación en...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de gestor Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes Se requiere técnico o tecnólogo de sistemas o carreras afines, con experiência mínima de un año en gestión de incidentes de...

  • Gestor de Incidentes y Requerimientos

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Gestor de Incidentes y Requerimientos (Certificación ITIL) **Requisitos**: - Tecnólogo con mínimo sexto semestre aprobado en ingeniería de sistemas o carreras afines y/o estudiantes. - Experiência de dos (2) años en el rol de **gestor de incidentes y requerimientos.**: - Experiência en **Proyectos de Mesa de...

  • Gestor de Incidentes y Requerimientos

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - More digital. More human. More Minsait.- Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.- Buscamos Gestores de Incidentes y Requerimientos, con experiência en gestor de incidentes y...

  • Gestor de Incidentes

    hace 3 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor Incidentes y Requerimientos

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Gestor Incidentes y Requerimientos ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** -...