Asesor de Servicio Al Cliente

**Impulsa tu carrera en Connect Assistance y sé parte de una empresa innovadora en el sector de asistencia y tecnología Buscamos personas apasionadas por el servicio y la excelencia en la atención al cliente para nuestro equipo de Contact Center en Costa Rica, Colombia y México.**

**Oferta laboral - Servicio al Cliente en Call Center: Atención, Resolución y Soporte**:
En Connect Assistance brindamos soluciones integrales en Asistencia en Carretera, Hogar y Personas, con una cultura inclusiva y orientada a la innovación. Si tienes vocación de servicio, habilidades comunicativas y buscas estabilidad, **esta oportunidad es para ti**.

**Responsabilidades principales - Vacante Servicio al Cliente Call Center**:

- Atender llamadas y solicitudes de clientes, brindando información, soporte y gestión de requerimientos.
- Registrar con precisión los casos y seguimientos en sistemas internos (CRM y plataformas digitales).
- Escalar incidencias a áreas correspondientes y monitorear el cierre de solicitudes.
- Orientar al cliente hacia soluciones efectivas, priorizando la experiência positiva.
- Colaborar con equipos internos para agilizar procesos y cumplir tiempos de respuesta.
- Mantener comunicación profesional, empática y enfocada en el usuario/a en todo momento.
- Cumplir con los indicadores de gestión y estándares de calidad del servicio (NPS, tiempo de respuesta, resolución en primer contacto).

**Perfil y requisitos - Empleo Asesor de Servicio al Cliente Call Center**:

- Educación secundaria concluida. Se valoran estudios técnicos, administrativos o afines.
- Experiência mínima de1 año en call center, contact center o atención al cliente telefónica.
- Dominio básico de herramientas digitales: CRM, correo electrónico, chat y aplicaciones de mensajería.
- Comunicación clara, escucha activa, gestión emocional y organización.
- Capacidad para trabajar de forma híbrida y en turnos rotativos según operación (mañana, tarde, noche y/o fines de semana).
- Actitud positiva, proactividad y enfoque en soluciones.
- Disponibilidad inmediata para contratación indefinida.

**Competencias clave - Asesor de Servicio al Cliente (Call Center)**:

- Gestión eficiente del tiempo y múltiples conversaciones en simultáneo (multitasking).
- Empatía, paciencia y compromiso con la satisfacción del cliente.
- Resolución rápida y eficaz de problemas en ambientes de alta demanda.
- Colaboración, adaptabilidad y mentalidad de mejora continua.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas individuales y de equipo.

**Beneficios - Empleo Servicio al Cliente Connect Assistance**:
**Ofrecemos**:

- Contrato a término indefinido desde el primer día.
- Salario base $1.423.500
- Auxilio no prestacional $112.000
- Auxilios de transporte $200.000
- Modalidad híbrida despues de cumplir el periodo de prueba
- Horarios de Domingo a Domingo con un descanso a la semana dando cumplimiento a las 44 hrs semanales
- Plan de bienestar integral: programas médicos, legales y educativos, tanto para tu desarrollo personal como familiar.
- Capacitación constante y oportunidades reales de desarrollo profesional.
- Horarios rotativos y flexibilidad para balancear trabajo y vida personal.

**Ambiente y cultura - Servicio al Cliente en Connect Assistance**:

- Entorno laboral diverso, respetuoso e inclusivo.
- Participación activa en iniciativas orientadas a mejorar la experiência de usuario y la eficiencia del servicio.
- Equipo colaborativo, dinámico y alineado a los más altos estándares de excelencia

**Queremos conocerte y crecer contigo**

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