Gestor de Mejoramiento

hace 1 semana


Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

Estamos en busqueda en Gestor de Mejoramiento.
Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. Estudios técnicos relacionados al cargo. Sobre 1 año de experiência profesional.

Horario: Lunes a Viernes de 7:00 AM a 5:00 pm y de ser necesario los sabados dando cumplimiento a las 48 horas

Conocimiento y experiência técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, asi como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoria de Servicios de Usuario Final

Perfil y funciones Tecnólogo-estudiante-Ingeniero de sistemas/industrial/electrónico graduado con 1 año de experiência gestionando servicios de TI.

Certificación ITIL(R) Foundations v3 Requerida

Preferiblemente Certificado en ITIL(R) OSA (Operational Support & Analysis), para los gestores Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes de Servicio, Problemas. Preferiblemente

Conocimiento y experiência técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, asi como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoria de Servicios de Usuario Final

Conocimientos en MS project y experiência en Planeación de proyectos.

Conocimientos y manejo avanzado en la Suite de Office especialmente Excel y Word

Proactividad y Flexibilidad

Orientación a Resultados, liderazgo, trabajo en equipo

Habilidades de comunicación verbal y escrita

FUNCIONES GESTOR DE PROCESOS Y REPORTES
- Acordar y documentar informes con las partes interesadas
- Generar las versiones definitivas de los informes
- Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por el cliente y SONDA.
- Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de

ayuda.

LI-ONSITE

LI-MM5


  • Gestor de Mejoramiento

    hace 5 días


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor Mejoramiento. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor Sg-sst

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia pura vida fundacion A tiempo completo

    Buscamos Gestor de SG-SST con experiência de mínimo 1 año en el área. Una persona que se caracterice por tener comunicación asertiva, capacidad de trabajo en equipo, habilidades para el manejo de grupos, capacidad de análisis y síntesis, que promueva estrategias de innovación y logística y que genere propuestas creativas de formación. Se requiere...

  • Gestora de Procesos

    hace 3 días


    Bogota, Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Gestor de Procesos **con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares**.** **¿Cuál es el reto que...

  • Gestor Logístico

    hace 1 día


    Bogota, Colombia ECOPYME A tiempo completo

    Empresa de Ingeniería en Estrategias Sostenibles y Soluciones responsables busca tecnico logístico o afines para desempeñar el cargo de Gestor logístico y Operaciones. Buscamos un perfil proactivo, recursivo, con experiência comprobable mínima de 2 años en Servicios, Mantenimientos locativos, Calidad, SGSST, Mejora Continua,. desempeñando las...


  • Bogota, Colombia Global Agricultural Trading SAS A tiempo completo

    Compañía Internacional familiar dedicada a la importación y exportación de Frutas frescas, Deshidratadas, alimentos 100% naturales y exóticos con oficinas en Colombia y Estados Unidos requiere personal recien egresado que tenga 1 año en practicas o mas que quiera desarrollar su vida profesional que tenga plenos conocimientos en el diseño e...

  • Coordinador Ambiental

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia Emprego CO A tiempo completo

    **Funciones o actividades del contrato**: Formular y promover políticas, planes, programas y proyectos de gestión y cultura ambiental a nível local, regional y nacional. Asesorar y colaborar con las comunidades e instituciones locales en el manejo de los recursos naturales, SU conservación, preservación, renovación y restauración. Diseñar y ser...

  • Asesor de Cobranzas

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia TOTAL DE DATOS S.A. A tiempo completo

    URGENTE!.. Se necesita gestores de cobranza para campaña de telecomunicaciones y con agilidad para redactar y buena fluidez verbal, contrato a termino indefinido, con salario mínimo más horas extras, horario de lunes a sábado y un domingo al mes. NO REQUIERE EXPERIENCIA. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.000.000 - $1.200.000 al mes


  • Bogota, Colombia Industria Colombiana De Cafe A tiempo completo

    **PROPÓSITO**: Apoyar las actividades del sistema de gestión en seguridad y salud y la implementación de las metodologías y proyectos para prevenir, controlar y mitigar los riesgos laborales en los procesos asociados a SST, para aumentar la efectividad en las operaciones y promover el mejoramiento continuo en la Organización. **RESPONSABILIDADES**: -...


  • Bogota, Colombia CONSULTORES DE INGENIERIA UG21 A tiempo completo

    Empresa de ingenieria busca Residente de Interventoría con las siguientes especificaciones: Experiência como Residente en proyectos de obra o interventoría de obra para la Construcción o Rehabilitación o Adecuación o Ampliación o Mejoramiento o Mantenimiento de Infraestructura vial urbana para trafico automotor o Sistemas BRT, donde al menos en uno...


  • bogota, Colombia Financiando el desarrollo de colombia sas A tiempo completo

    Importante empresa de servicios requiere para su equipo de trabajo profesional o estudiante de últimos semestres de administración de empresas o afines, con experiencia mínima y reciente de 2 años en selección, reclutamiento de personal, manejo de bases de reclutamiento, mejoramiento del proceso a cargo, implementación de procesos, formatos etc. Apoyo...