Gerente de Call Center

hace 4 días

Cali, Colombia New Face MD A tiempo completo

**Gerente de Call Center**

Un Gerente de Centro de Llamadas es un profesional encargado de contratar, capacitar y gestionar al personal para manejar problemas de servicio al cliente. Establecen, cumplen y superan objetivos al brindar un excelente servicio al cliente y ayudar a motivar a su equipo para hacer lo mismo utilizando métricas clave.

**Responsabilidades del Gerente de Centro de Llamadas**:

- Preparar informes de rendimiento del centro de llamadas mediante la recopilación y análisis de datos de los agentes de llamadas.
- Evaluar revisiones de rendimiento individuales y la efectividad general del equipo con la alta dirección.
- Ayudar a los agentes de llamadas con problemas difíciles de servicio al cliente.
- Supervisar el rendimiento del equipo y proporcionar herramientas si es necesario.
- Determinar las estrategias operativas del centro de llamadas mediante la evaluación de los resultados y objetivos del equipo.
- Mantener y mejorar las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo del rendimiento del sistema e identificando y resolviendo problemas.
- Cumplir con los objetivos financieros estimando los requisitos de rendimiento y preparando presupuestos anuales.
- Presentar planes de acción y objetivos mensuales y anuales del centro de llamadas.

**Requisitos y habilidades del Gerente de Centro de Llamadas**:

- Excelente comprensión de la tecnología, aplicaciones de software, sistemas telefónicos y de computadoras.
- Enfoque avanzado en el cliente y habilidades de servicio al cliente.
- Habilidades excepcionales de capacitación y coaching para motivar a los empleados.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para mantener la calma y el control en una situación.
- Bilingüe en inglés/español.
- Experiência en ventas.

**Requisitos de educación y experiência**:

- Profesional en administración de empresas, mercadeo o ingeniería industrial.
- 5 años de experiência trabajando en un centro de llamadas.
- Se requiere experiência en ventas.
- Un curso de gestión completado con éxito es una ventaja.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $5.000.000 al mes

Puede trasladarse/mudarse:

- Cali, Valle del Cauca: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

  • Asesor para Call Center

    hace 2 semanas

    Cali, Colombia Cali call contact center A tiempo completo

    CALI CALL CONTAC CENTER REQUIERE ASESORES COMERCIALES - **Se parte de nuestro equipo de asesores call center con horarios flexibles**: - **De Lunes a Viernes ( 8:am a 5:pm ) 2 sábado al mes de ( 9 : am a 1 : PM )**: - **Excelentes Ingresos y comisiones sin techo y prestaciones de ley**: - **Salario hasta $2.500.000 mensual no necesitas experiência en...

  • Asesor para Call Center

    hace 1 semana

    Cali, Colombia Cali call contact center A tiempo completo

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  • Asesor Comercial Call Center

    hace 2 semanas

    Cali, Colombia Cali call contact center A tiempo completo

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  • Call Center Representative

    hace 1 semana

    Cali, Colombia Your Neighborhood Call Center A tiempo completo

    **JOB IS ON SITE** We are seeking bilingual talent who are motivated to MAKE MONEY! A call center representative at YNCC is responsible for pre-qualifying clients **(ONLY NEED TO READ A SCRIPT; NOT A HARD SALE)** on the phone for a variety of industry campaigns. Call center/Sales experience preferred but not required. **We will teach you everything you need...

  • Asesores Comerciales Call Center

    hace 1 semana

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  • Asesores Comerciales Call Center

    hace 2 días

    Cali, Colombia TRAVEL CENTER GROUP A tiempo completo

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  • Asesores Comerciales

    hace 2 horas

    Cali, Colombia TRAVEL CENTER GROUP A tiempo completo

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  • Asesor Call Center

    hace 2 días

    Cali, Colombia CALI CALL CONTAC CENTER S.A.S A tiempo completo

    * _*Solicitamos asesores call c ter sin experiência *_ - _*perfiles com ciales o en área de ventas*_ - _*salario mínimo con prestaciones de ley mas comisiones*_ - _*bonos en efectivo por cumplimiento de metas *_ - _*horarios de oficina *_ - _*escribir 315-695-1717*_ Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $150.000.000 al mes

  • Agente comercial Call Center

    hace 6 días

    Cali, Colombia Cotel A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Eficiencia Energética! En Cotel buscamos talento comercial con orientación al logro y pasión por las ventas. Estamos contratando un Auxiliar de Prospección Comercial encargado de contactar empresas (B2B) y generar oportunidades de negocio para nuestro equipo de ventas. ¿Cuál será tu misión? Tu objetivo principal será...

  • Agente comercial Call Center

    hace 7 días

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Cotel A tiempo completo

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