Customer Experience Manager Tienda Bogotá

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Sodimac A tiempo completo

IKEA Chile, Colombia & Perú - Venta y Post Venta - Personas (B2C)

Colombia, Bogota dc, Bogota dc.

09 Dec 22

Funciones del cargo
- Objetivo:
- Construir y mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en un entorno retail multicanal, valorando y satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes, estimulando así visitas cada vez más frecuentes, un recorrido y experiência conveniente y gratificante en todos los puntos de contacto y áreas clave como: Experiência al cliente, cambios y devoluciones, soluciones de pago, puntos de información, Click & Collect, Smaland.
- Comprender las expectativas y motivaciones de los clientes y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales; asegurar una experiência de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita. Trabajar enfocado en resultados, el desarrollo integral del equipo, y en asociación con todas las funciones comerciales para contribuir al crecimiento comercial de tienda.

Funciones:
- Liderar el diseño e implementación de protocolos de servicio, recorrido y experiência de compra del cliente, en todos los puntos de encuentro
- Identificar, analizar y actuar ante las necesidades, expectativas y frustraciones de los clientes, asegurando el tono de voz, la generación de planes de acción enfocados en entender las debilidades y oportunidades detectadas en el recorrido del cliente.
- Liderar la generación clave de gestión, métricas de experiência al cliente, y de desempeño del equipo, desde los sistemas ERP, CRM y demás dispuestos por la operación.
- Asegurar experiências de pago sin fricción, relevantes, personalizadas y seguras en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda.
- Liderar la ejecución, análisis y mejora de protocolos de cambios y devoluciones en tienda, asegurando una experiência al cliente relevante.
- Liderar las distintas soluciones de juego en tienda, ofreciendo una experiência divertida y positiva para toda la familia.

Requerimientos del cargo
- Experiência mínima de 5 años en retail en cargos de experiência y contacto con el cliente
- Experiência en la evaluación, diseño e implementación de protocolos de servicio
- Experiência deseable en manejos de flujos de efectivo, puntos de pago, flujos de devolución
- Experiência en sistemas ERP y CRM, indicadores de servicio y medición de experiência del cliente
- Excel intermedio (deseable conocimientos en herramientas de análisis de datos
- Inglés intermedio

  • Manager-customer Experience

    hace 1 día

    Bogota, Colombia Sutherland A tiempo completo

    Sutherland is seeking an organized and reliable person to join us as a **Customer Experience Manager**. We are a group of driven and supportive individuals. If you are looking to build a fulfilling career and are confident you have the skills and experience to help us succeed, we want to work with you! **Customer Experience Managers in this role get...

  • Senior Team Manager-customer Experience

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Sutherland A tiempo completo

    Job Description Sutherland is seeking an organized and reliable person to join us as a Customer Experience Senior Team Manager. We are a group of driven and supportive individuals. If you are looking to build a fulfilling career and are confident you have the skills and experience to help us succeed, we want to work with you! Customer Experience Senior Team...

  • Customer Experience Manager

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Industry - Employment - Recruiting - StaffingWork Experience - 1-3 yearsLocation - ColombiaFunctional Expertise (Verticals) - Back Office & Business SupportCity - BogotaState/Province - ChapineroCountry - ColombiaZip/Postal Code - 110221At Emapta, saying “We’re a Family” means we’re also your second home at work, and our ratings...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia HumanCentric A tiempo completo

    You Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...

  • Fulfillment Manager Tienda Bogotá

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac A tiempo completo

    IKEA Chile, Colombia & Perú - Logística, Compras y Abastecimiento Colombia, Bogota dc, Bogota dc. 09 Dec 22 Funciones del cargo - Objetivo: - Asegurar la disponibilidad constante de nuestra oferta en tienda, en el tiempo, volumen, calidad y costos requeridos; mediante una correcta planeación de la cadena de abastecimiento, la alineación de las...

  • Customer Experience Lead

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson Family of Companies A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity. Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130...

  • Workplace Experience Specialist

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. **Benefits to eligible employees, include**: Medical and life insurance for you. Annual Performance Bonus. Online platform with +15.000 certified courses available for your professional development. Wellbeing platform for employees with personalized programs (yoga, meditation, exercise, meal...

  • Customer Experience Coordinator

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Chubb INA Holdings Inc. A tiempo completo

    Job Requirements Key Responsibilities - Understand the Customer Experience metrics and other relevant KPIs related to customer interactions and monitor the evolution of the indicators in the Region and per countries. - Built Customer Experience reports, ensuring their quality, consistency, accuracy, and timeliness. - Generate value analysis to identify pain...

  • Customer Success Manager Latam

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Pulpo A tiempo completo

    **Who We’re Looking To Recruit** We are looking for a Customer Success Manager for our LATAM accounts and strategic partners. You’ll be managing our clients and partners - driving adoption and outcomes leading to renewals, expansion, and advocacy across your portfolio. **Here are some other must-have skills that we’re looking for in our Customer...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Polymath Ventures A tiempo completo

    **About Autolab**: Autolab is a high-growth Colombian startup in the mobility sector. Our auto repair platform offers car owners a reliable, affordable and transparent vehicle repair service. All repairs are carried out by a network of allied workshops that partner with Autolab and use our shop technology to manage the customer-shop relationship. This tech...