Gestor de Incidentes

hace 1 día

Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

Estamos en busqueda de Gestor Incidentes
- Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

Profesionales o tecnólogo en administración, sistemas, o afines que cuenten con conocimiento y experiência en manejo de procesos Itil
- Experiência mínima de 6 meses en Servicio al Cliente y/o soporte
- Excelente disposición de servicio al cliente
- Facilidad para trabajar en equipo
- Capacidad para adaptarse a los cambios en la organización.
- Habilidades de socialización.
- Comunicación telefónica, Buen trato y manejo de personas, Escucha activa, Conocimientos en servicio al cliente.
- Orientación al Servicio.
- Habilidades para el diagnóstico
- Habilidades para la documentación, Habilidades para el manejo del estrés.
- Habilidad para concretar una conversación y delimitar el problema.

**Horario: Domingo 7:00 a 22:00 rotativos**

**Labor: Presencial**
**Contrato: Indefinio**

**#LI-ONSITE

  • Gestor Incidentes

    hace 7 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

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  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes Se requiere técnico o tecnólogo de sistemas o carreras afines, con experiência mínima de un año en gestión de incidentes de...

  • Gestor Incidentes

    hace 1 día

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

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  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

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  • Gestor de Incidentes

    hace 7 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Perfil Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes. Funciones: - Modelar, actualizar y documenta el Catálogo de Servicios a Usuarios - Hacer análisis de datos, tendencias, casuísticas recurrentes. - Hacer propuesta para la disminución de incidentes y...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Perfil Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes. Funciones: - Modelar, actualizar y documenta el Catálogo de Servicios a Usuarios - Gestionar reporteria - Conocimiento en la herramienta CA ITSM y/o Aranda - Generar métricas y reportes en excel. -...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla...

  • Gestor de Procesos

    hace 5 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...

  • Gestor Ti

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    ¡Te encontramos! Si eres profesional en Ingeniería electrónica, ingeniería de ecomunicaciones, ingeniería en sistemas, ingeniería informática, o carreras afines relacionadas con tecnología, queremos que te unas a nuestro equipo de trabajo para qué seas nuestro próximo Gestor TI, para esto debes contar con experiência mínima de 3 años en...